Tower.bet Casino - Spilleren anmoder om refusion efter genaktivering af kontoen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære jesl2010,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Hvad er den præcise dato, hvor din konto blev genåbnet? Er min forståelse korrekt, at casinoet genåbnede din konto på din anmodning?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
• Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet i juni, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Tak for dit svar. Jeg har sendt dig den oprindelige e-mailkæde.

Jeg anmodede om genåbning af kontoen den 05/04/2026 via livechatten, ja. Især efter at jeg tidligere havde anmodet om en permanent lukning af kontoen. Ikke en midlertidig lukning med mulighed for genåbning på et senere tidspunkt efter mit skøn.

Disse handlinger er i modstrid med deres politik for ansvarligt spil:

Tower støtter ansvarligt spil og er forpligtet til at levere den bedste spiloplevelse. Vi er også forpligtet til at forebygge spilafhængighed eller ludomani blandt mindreårige .

Det er en fundamental operatørs undladelse at tillade en kunde, der tidligere har anmodet om permanent selvudelukkelse, at genåbne sin konto på anmodning uden engang at stille spørgsmålstegn ved den. Der blev ikke stillet nogen spørgsmål, det var et spørgsmål om "kan jeg genåbne min konto? - ja, færdig".

Tak for dit svar, jesl2010. Kunne du venligst fortælle mig, om du har kommunikeret med casinoet om dine problemer med ludomani? Hvis ja, ville jeg sætte pris på, hvis du ville dele den besked med mig. Tak.

Hej Kristina,

For at være præcis: Jeg angav ikke eksplicit en årsag til min anmodning om selvudelukkelse fra juni 2025. Jeg vil dog argumentere for, at selve anmodningens karakter er den relevante kommunikation.

En permanent selvudelukkelse er et anerkendt værktøj til ansvarligt spil. Det er ikke en standard lukning af en konto – den eksisterer specifikt for at beskytte spillere, der erkender, at de ikke kan styre deres eget spil sikkert. Tower.bets egen politik for ansvarligt spil anerkender dette, oplister specifikke skadeindikatorer og forpligter sig til at forebygge ludomani.

At kræve, at en spiller eksplicit skal erklære sin afhængighed, før en permanent selvudelukkelse anses for meningsfuld, ville sætte en urimelig og paternalistisk barriere.

Fejlen her er, at Tower.bet imødekom en anmodning om genaktivering uden nogen proces, ingen gennemgang og ingen sikkerhedsforanstaltninger – og behandlede en permanent udelukkelse, som om den blot var en midlertidig tilbageholdelse. Det er den operatørfejl, jeg påpeger, uanset den angivne årsag på tidspunktet for lukningen.

jesl2010, kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Det ser ud til, at kontoen er tilgængelig, men de har blokeret finansielle transaktioner.

Tak for afklaringen. Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er dog det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Desværre indeholder dine beskeder til casinoet ingen oplysninger om eventuelle spilleproblemer, du oplever. Derfor kan jeg på nuværende tidspunkt kun anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig, og du ønsker at lukke din konto.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en ny anmodning om selvudelukkelse til casinoets supportteam ( support@tower.bet ) og hold mig opdateret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak.