Spilleren fra Mexico rapporterede en funktionsfejl på en Ezugi live spilleautomat, som ikke udbetalte hans gevinster på 300 USD efter tre indsatser på 100 USD hver. Trods at have fremlagt bevis for problemet, oplyste casinoets support, at Ezugi hævdede, at maskinen fungerede korrekt, hvilket efterlod ham uden sine gevinster. Efter at have gennemgået beviserne og konsulteret med supervisorer, blev det konkluderet, at maskinen viste korrekt, og at de viste mønter ikke repræsenterede gevinster. Spilleren blev rådet til at kontakte spiludbyderen for yderligere evaluering, og sagen blev lukket.
Tower.bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af maskinfejl.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 300 USD₮
Tower.bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
For omkring 10 dage siden gik en live spilleautomat fra udbyderen ezugi i stå, og jeg fik ikke udbetalt mine gevinster. På den maskine vinder man, når chipsene falder, når man kaster mønter, men de faldt, og maskinen læste dem ikke. Jeg satsede 100 USD tre gange, og maskinen udbetalte aldrig.
Jeg kontaktede casinoets support, og de sagde, at de ville kontakte leverandøren, Ezugi, men de fortalte mig, at Ezugi havde svaret, at alt var fint, og at jeg havde mistet mine 300 USD, selv efter at have sendt dem bevis på, at maskinen var fuld af chips. Jeg har brug for hjælp, tak. De kan ikke stjæle folks penge på grund af funktionsfejl, dårlig vedligeholdelse og manglende service på deres maskiner.
Jeg har vedhæftet billeder af supportsamtalen og også de beviser, jeg optog af den fastklemte maskine; videoen viser også, at maskinen sidder fast.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære japliego391985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til katarina.d@casino.guru ?
Kan du også anmode om spiludbyderens rapport?
Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt beviserne til din e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære japliego391985,
Tak for din e-mail.
Din sag er under intern gennemgang. Jeg vil give dig opdateringer, når de bliver tilgængelige.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære japliego391985,
Tak for de givne oplysninger og for din tålmodighed.
Efter en grundig gennemgang af din sag og den fremlagte dokumentation, herunder konsultation med mine vejledere, er vi kommet til den konklusion, at spilleautomaten viste alle runder korrekt. Selvom den video, du har indsendt, viser et antal mønter i bunden af spilleautomaten, er det vigtigt at præcisere, at ikke alle mønter i dette spil repræsenterer gevinster. Nogle mønter har ingen pengeværdi, og det ser ud til, at det var disse mønter, der blev vist. Desuden tyder det faktum, at du fortsatte med at spille, på, at spillet ikke frøs og fungerede uden afbrydelse. Vi stoler på, at denne forklaring er klar. Hvis du stadig er utilfreds med dette resultat, anbefaler vi, at du kontakter spiludbyderen direkte for yderligere evaluering og en mere detaljeret forklaring.
Denne sag vil nu blive afsluttet.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
