Spilleren fra USA havde vundet $165 fra 50 gratis spins, men casinoet havde beslaglagt $140 uden nogen forklaring på en regel for maksimal udbetaling. Han havde kontaktet supporten flere gange, men havde ikke fået afklaring om dette problem og følte, at hans midler blev uretmæssigt tilbageholdt. Vi havde anmodet om detaljerede oplysninger og beviser fra spilleren for at vurdere retfærdigheden og gennemsigtigheden af den maksimale gevinstbegrænsning, som casinoet anvendte. Trods flere forlængelser og forsøg på at indhente de nødvendige oplysninger, holdt spilleren op med at svare, og derfor blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han ønskede at genoptage kommunikationen.
Tower.bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 165 $
Tower.bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt 50 gratis spins fra casinoet på et af deres "originale spil". Spinsene, som var på 0,10 (og bare kaldet "gratis spins". Der var ingen yderligere, teknisk betegnelse knyttet til dem) havde en lukrativ bonusrunde, og jeg vandt 165 amerikanske dollars. Ved slutningen af mine spins blev 140 dollars af min gevinst taget af casinoet uden nogen forklaring. Efter en grundig diskussion med support fik jeg at vide, at der var et "maksimumsbeløb", der kunne være et fra disse spins. Jeg spurgte supporten, hvor denne "maksimumsbeløbs"-regel var angivet, så jeg kunne læse den selv, og de har ikke været i stand til at fremlægge noget, og jeg får at vide, hvilken afdeling der vil være opmærksom på denne sag. Spørgsmålet om, hvor mine penge er, kræver en "mere dybdegående tilgang, og promoteamet vil blive kontaktet, og jeg vil have et svar i min e-mail". Jeg har været en loyal kunde hos dette casino, og deres statistikker viser, at jeg er -$2200,00. Jeg føler, at de tager pengene nu, og at de vil komme med den nødvendige undskyldning på et senere tidspunkt.
transskription af hele min samtale med support. Jeg spurgte om de manglende penge klokken 9:30, og det var først klokken 10, at jeg fik et svar. Jeg kan ikke huske, at der var et spørgsmålstegn synligt nogen steder på skærmen, men det er muligt, at jeg har overset det på grund af dets størrelse. Jeg finder det lige så muligt, at det blev fabrikeret og tilføjet bagefter. Det ville være nemmere at videresende hele transskriptionen til en e-mailadresse i stedet for at tage skærmbillede efter skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pruttefar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om situationen med de gratis spins og den manglende del af dine gevinster.
For at vi kan vurdere sagen korrekt, vil du venligst uddybe et par punkter for os?
- Hvordan modtog du dette tilbud om gratis spins? Var det noget, du aktiverede direkte på din casinokonto, eller blev det sendt til dig via e-mail / besked / pop op-vindue og derefter gjort krav på?
- Da du indløste de gratis spins, lagde du mærke til nogen oplysninger om omsætningskrav, maksimale udbetalingsgrænser eller andre betingelser forbundet med kampagnen?
- Har casinoet givet dig nogen dokumenter, regelsider eller salgsfremmende vilkår, der inkluderer denne begrænsning af "maksimal gevinst"? Hvis ja, bedes du dele det her.
- Hvad var den samlede gevinst, der blev vist efter de gratis spins, og hvad var den præcise resterende saldo efter fradraget?
Hvis du har yderligere dokumenter eller skærmbilleder (ud over den chattransskription, du allerede har leveret), bedes du uploade dem her. Hvis det passer dig bedre, kan du også videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej theFartFather
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg undskylder for den sene respons, det er også en vild tid på året for mig. For at besvare dine spørgsmål:
Spinnene var en del af en sæsonbestemt festival, som casinoet afholdt. Man drejer et hjul, som casinoet har året rundt. Normalt er det 5 forskellige spilleautomater uden noget særligt, noget de kalder "tårnguld", uden egentlig værdi, men man kan dreje dagligt. Under denne "feriefestival" erstatter de de to højest rangerede spilleautomater med ting af faktisk værdi. På den ene kan du vinde 1 amerikansk dollar, på den anden er der 50 spins på en af deres egne spilleautomater.
Da jeg indløste spinsene, var der ingen omtale af omsætningskrav, "maksimal udbetaling" eller nogen begrænsning overhovedet, og der var heller ingen egentlig dokumentation overhovedet. Jeg vil fremlægge, hvad jeg kunne finde, i skærmbillederne nedenfor. Da "ekstragevinsten" var hævet fra min pung, tilbragte jeg en god 35-40 minutter med deres supportmedarbejder, som ikke kunne give nogen forklaring overhovedet på, hvorfor mine penge blev taget, eller hvor de var. Jeg sender dig hele chatten via e-mail. Efter disse 40 minutter var forklaringen og placeringen af relevante oplysninger så latterlig, at det kunne være opdigtet, mens jeg ventede på det. Jeg vil også vise skærmbilledet fra supporten nedenfor.
Dette er detaljer om de potentielle sæsonbestemte gevinster; du får en kode, indtaster den, det er normalt, hvis ikke altid, et spin på rattet, præmierne nævnt her:
Dette er resultatet af de 50 gratis spins, inklusive den nøjagtige gevinstsum, som registreret af casinoet
Hvis dette er casinoets "standardpolitik", hvorfor var der så NOGENSINDE tilladt noget mere end 49 USD i min pung?? Det var der, jeg tjekkede, og så var det væk. Hvorfor virkede supporten lige så forvirret, som jeg var, da jeg spurgte, hvad der var sket? Hvorfor skulle de "spore" resten af min gevinst? Hvis dette var standardproceduren, vidste de vel, hvor den blev af, og kunne nemt forklare "maksimal gevinstgrænse" for deres kunder? Hvorfor var de ikke i stand til at påpege denne lille cirkel, der indeholdt deres begrænsninger, før næsten en time inde i min ventetid på en forklaring? Hvor var "alle casinoer gør sådan noget nu om dage"-vrøvlet, da jeg første gang spurgte Leon, hvor resten af min gevinst blev af?
Når du læser samtalen, vil du forstå præcis, hvad jeg mener. Du vil også bemærke forsøget på at pantsætte casinoets handlinger som "standard" og "jeg burde forstå dette som en erfaren spiller". Da jeg fik at vide, at der ikke er noget, der kan gøres for at rette op på problemet, fordi "alt fungerede i henhold til de regler, der er tilgængelige på hjemmesiden", spurgte jeg, hvilken "tilgængelighedsregel" der gjaldt i denne situation, og blev pludselig afbrudt fra chatten.
Jeg sætter pris på dine spørgsmål og din sans for detaljer, og jeg ser frem til ethvert forsøg på at finde en løsning. Jeg takker dig for det nu, og forhåbentlig også på forhånd.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej FartFather,
Mange tak for dit detaljerede svar og for at du tog dig tid til at forklare situationen så grundigt. Jeg sætter pris på den indsats, du har lagt i at dokumentere alt og dele skærmbillederne og konteksten.
Før vi går videre, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter, så vi er helt enige:
Modtagelse af gevinster
- Kan du venligst bekræfte, om du allerede har modtaget nogen del af gevinsten fra denne kampagne?
Kampagnens art
- Baseret på din beskrivelse var dette en kampagne uden indbetaling (gratis spins opnået fra et sæsonbestemt hjul/festival, uden at der skulle foretages en specifik indbetaling for at aktivere dem). Jeg vil gerne bekræfte, at denne forståelse er korrekt.
Regler for maksimal gevinst – generel afklaring
Jeg vil også gerne præcisere et vigtigt generelt princip, så der ikke er nogen misforståelser. I de fleste casinoer er maksimale gevinstgrænser for bonusser uden indskud ofte ikke angivet direkte i den individuelle kampagnegrafik eller pop op-vindue, men er i stedet defineret i de generelle bonusvilkår, som normalt er gældende, medmindre en kampagne udtrykkeligt angiver andet. Med andre ord, selvom en specifik kampagneside ikke tydeligt viser en regel for maksimal gevinst, kan de generelle bonusvilkår stadig gælde.
Når du har bekræftet:
- om du allerede har modtaget udbetalingen på ~$20, og
- at dette faktisk var en bonus uden indskud,
Vi kan fortsætte med at vurdere, om anvendelsen af den maksimale gevinstgrænse var retfærdig, tilstrækkeligt oplyst og i overensstemmelse med acceptable standarder.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog udbetalingsdelen, og ja, det var en kampagne uden indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej theFartFather
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMere end forståeligt. Mange tak for din hjælp indtil videre, og nyd din fri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej PrutteFaderen,
Mange tak for din venlige besked — jeg sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed. Jeg er tilbage nu og glæder mig til at fortsætte med din sag.
For at komme videre, bedes du sende mig det præcise link til den kampagne/bonus, du brugte (den specifikke side eller det specifikke tilbud, hvor bonussen uden indskud blev beskrevet)? Dette vil give mig mulighed for at gennemgå de fulde vilkår, der gjaldt på det tidspunkt, du spillede.
Til orientering er her linket til casinoets aktuelle live-kampagner:
Når jeg har det præcise kampagnelink, du brugte, kan jeg sammenligne det med de generelle bonusvilkår og vurdere, om begrænsningen af den maksimale gevinst blev anvendt korrekt og transparent.
Tak igen for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej theFartFather
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
