Tower.bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mistænkelig aktivitet.

Jeg åbnede en konto den 4. juli hos dette casino og spillede med et ret anstændigt beløb. Jeg indbetalte, du ved, $5.000, $10.000 og hævede $5.000, $10.000 frem og tilbage. Jeg endte med at hæve omkring 30.000 USD i alt. Men så pludselig, da jeg ville hæve lidt, altså, jeg tror det var omkring $3.000 canadiske dollars fra saldoen, besluttede de bare pludselig, at de skulle KYC'e mig, hvilket er helt fint. Så jeg indsendte KYC-oplysningerne, og ikke længe efter, cirka 30 minutter senere, sendte de mig en e-mail, hvor de sagde: "Din konto er blevet knyttet til en mistænkelig person, mistænkelig aktivitet." Jeg bad om yderligere afklaring. De sagde, at vi ikke kan give yderligere afklaring, men din konto er udelukket. Så jeg sagde, okay, I har ret til at udelukke mig. Så hvad med min resterende saldo? Og de siger, at siden du var oppe hele tiden, behøver vi ikke at refundere dig, givet omstændighederne, men de vil ikke forklare nogen omstændigheder udover, at du var forbundet med en kompromitteret person, hvad det så end måtte betyde. De har ikke givet nogen forklaring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at verificere din konto?
• Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika