Spilleren fra Mexico registrerede sig på casinoet og foretog flere indbetalinger, før han vandt et betydeligt beløb. Ved hans første udbetalingsanmodning låste casinoet hans konto med henvisning til flere konti, der var knyttet til en VPN, hvilket han afviste. Han havde gennemført den nødvendige verifikation, men søgte afklaring og tilbagebetaling af sine gevinster. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst med en anbefaling til spilleren om at kontakte Anjouan Gaming Authority.
TrapCasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 607
Beløb: 3.040 €
TrapCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede en konto på casinoet i starten af maj 2025.
Jeg foretog omkring 10 indbetalinger og spillede en masse forskellige spil. Sidste gang jeg indbetalte, vandt jeg et betydeligt beløb, opfyldte omsætningskravene, og da jeg anmodede om en udbetaling, låste de min konto. Dette var min første udbetalingsanmodning.
Jeg gennemførte verifikationen og fremlagde alle de dokumenter, de anmodede om, men ved min første udbetaling besluttede de at lukke min konto på grund af flere konti registreret hos en VPN.
Jeg har ingen andre konti. Jeg ved, at det er forbudt at have flere konti, og de har lige besluttet at lukke min konto og konfiskere mine penge ved min første udbetaling.
Jeg vil gerne have afklaret, hvad der er sket, og få mine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos TrapCasino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at få adgang til din casinokonto?
- Har du tilgået din casinokonto via offentlige netværk?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej og tak for det hurtige svar
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Nej, bestemt ikke
Har du nogensinde brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at få adgang til din casinokonto?
Nej, jeg bruger ikke en VPN eller ændrer min IP-adresse på nogen anden måde.
Har du tilgået din casinokonto via offentlige netværk?
Nej, bestemt ikke
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Ja, min konto er fuldt verificeret.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ja, med en aktiv bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Kianis. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har videresendt oplysningerne til den oplyste e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Kianis. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Kianis, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede TrapCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Casinoet viser dog ikke validatoren på deres hjemmeside, hvilket tillader indsendelse af klager direkte til myndigheden, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
