Treasure Spins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg er en verificeret spiller fra Storbritannien og har spillet på Treasure Spins Casino de sidste par måneder, hvor jeg har indbetalt og tabt uden problemer. For nylig vandt jeg £1.875 ved at spille blackjack med rigtige penge og anmodede om en udbetaling.

Efter at have gennemført fuld KYC-verifikation med ægte dokumenter, blev min udbetaling annulleret. Casinoet sendte mig en e-mail, hvori de henviste til afsnit 12.10 i deres vilkår og betingelser, men de gav kun en generel liste over mulige brud (VPN-brug, forfalskede dokumenter, bonusmisbrug, bedrageri) uden at specificere, hvilken jeg angiveligt havde begået, eller fremlægge nogen form for dokumentation.

Til orientering:

Jeg bestod fuld KYC-verifikation.

Jeg brugte ikke en live casino bonus. Den eneste bonus jeg accepterede var en spilleautomatbonus, som ikke blev brugt.

Alt blackjack-spil blev udført med rigtige penge, ingen bonusmidler.

Jeg har ikke deltaget i svigagtigt, hemmeligt samarbejde eller automatiseret spil.

Jeg er bosiddende i Storbritannien og spillede fra Storbritannien. Jeg anerkender, at der var én tilfældig VPN-forbindelse, men min identitet og jurisdiktion blev aldrig skjult.

På trods af dette konfiskerede casinoet alle mine gevinster (£1.875), mens mit indskud på £200 blev stående uændret.

Dette er uforholdsmæssigt og uretfærdigt, og jeg mener, at det er i konflikt med principperne om gennemsigtighed og retfærdighed, der kræves i henhold til Curaçao-licensen OGL/2024/376/0148. Jeg søger at få mine legitime gevinster frigivet.

Jeg har vedhæftet:

E-mailen om annullering af udbetaling,

Min KYC-godkendelse,

Skærmbilleder af min udbetalingsanmodning og kontohistorik.

Jeg beder venligst Casino Gurus hjælp til at løse denne sag.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Treasure Spins Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget udbetalinger fra casinoet?
• Forstår jeg det korrekt, at du foretog en indbetaling til casinoet kort før din konto blev lukket?
• Blev nogen af ​​dine indbetalinger returneret, eller blev du lovet en tilbagebetaling af dine seneste indbetalinger?
• Hvornår var sidste gang, du deltog i en diskussion med casinoet om problemet?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Se venligst mine svar nedenfor:

• Jeg har aldrig hævet penge fra dette casino før.
• Ja, min indbetaling på 200 pund blev foretaget et par dage før mit forsøg på at hæve penge.
• Min oprindelige indbetaling på £200 blev returneret, men alle mine gevinster (£1.875) blev konfiskeret.
• Den sidste kontakt jeg havde med casinoet var den 22/09/2025, hvor de sendte mig e-mailen med henvisning til en overtrædelse af deres vilkår og betingelser.

For at give kontekst, har jeg tidligere indbetalt og tabt penge hos dette casino uden problemer. Men da jeg endelig vandt, brugte de over en uge på gentagne gange at bede mig om at verificere min konto igen på en vag måde, uden tydeligt at angive, hvilke dokumenter de krævede.

Dette virkede som en forhalingstaktik, og kort efter blev min udbetaling annulleret.

Med venlig hilsen,

Fahad ****

Jeg vil også tilføje, at de nu har lukket min konto, da jeg ikke kan logge ind. Den indeholder stadig mine oprindelige 200 GBP, som jeg indbetalte.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Treasure Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Hej lone67,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil gerne informere dig om, at i betragtning af din interaktion med en operatør, der har en meget lav sikkerhedsindeksvurdering hos os og allerede har adskillige uløste klager, forekommer det at være ret usikkert at opnå en gunstig løsning på din sag. Desuden er det som bosiddende i Storbritannien tilrådeligt, at du kun samarbejder med casinoer, der har en britisk licens, da de tilbyder mindst en vis grad af beskyttelse.

Ikke desto mindre vil jeg tage initiativ til at kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i dette problem og undersøge, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe på.

Vi vil gerne invitere Treasure Spins Casino til at deltage i samtalen.

Kære Treasure Spins Casino,

Jeg bedes venligst fremlægge beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected]

Derudover, kan du venligst forklare, hvordan spilleren kan hæve i det mindste sine indbetalinger, da de i øjeblikket ikke kan få adgang til deres casinokonto?

Kære lone67,

Jeg ville gerne give dig en kort opdatering. Jeg har kontaktet casinoteamet, og de har delt deres perspektiv på sagen med mig. Jeg evaluerer det i øjeblikket og undersøger mulige løsninger på, hvordan din sag kan håndteres.

Jeg holder jer informeret, så snart jeg har mere information.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære lone67,

Selvom jeg forsøgte at finde enighed med casinoet om, hvordan vi potentielt kunne løse din sag, endte det med, at de strengt overholdt reglerne.

Du er blevet markeret af casinoets sikkerhedsteam, bakket op af tilstrækkelig dokumentation, for at bruge proxy-IP-adresser og en VPN, hvilket ifølge deres regler ikke er tilladt som angivet i regel 12.10. Vi hos Casino Guru anser dog ikke den givne begrundelse for tilstrækkelig til at foretage en så betydelig handling som konfiskation af gevinsterne. Der er ikke fremlagt beviser for, at du har opnået en urimelig fordel ved at bruge en VPN.

Jeg har meddelt casinoteamet vores holdning til sådanne sager og givet vores indsigt i, hvordan en sådan situation kan håndteres, men desværre har de fastholdt deres oprindelige holdning. Desværre har vi intet andet valg end at betragte denne klage som lukket som uløst - imod fair gambling .

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som jeg nævnte ovenfor, anbefaler jeg dig som bosiddende i Storbritannien kraftigt kun at handle med casinoer, der har en britisk licens, da de tilbyder i det mindste en vis grad af beskyttelse.

Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til [email protected] Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.

Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.

Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, inden du registrerer dig, og at du sørger for kun at handle med vellicenserede og højt vurderede steder. Derudover er det vigtigt at overholde casinoets regler for at forhindre fremtidige skuffelser af denne art.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru