Treasure Spins Casino – anmeldelse

Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster på £1.875 konfiskeret af Treasure Spins Casino, efter at en udbetalingsanmodning var blevet annulleret, på trods af at have gennemført en fuld KYC-verifikation. Casinoet påberåbte sig en overtrædelse af vilkårene uden at specificere nogen beviser for forseelser, og spilleren insisterede på, at han ikke havde begået nogen overtrædelser og søgte hjælp til at inddrive sine gevinster. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, men fandt deres begrundelse for konfiskationen - brug af proxy-IP-adresser og en VPN - utilstrækkelig, da der ikke blev fremlagt beviser for urimelig fordel. Desværre blev klagen betragtet som lukket som uløst, og spilleren blev rådet til kun at kontakte casinoer med licens i Storbritannien for bedre beskyttelse.

Spilleren fra Brasilien fik 520 BRL konfiskeret fra sin saldo efter at have brugt gratis spins bonusser og modtog ikke en tilfredsstillende forklaring på denne handling, idet han kun modtog en automatisk e-mail. Klageteamet forsøgte at kommunikere med kasinoet for at få afklaring, men stod over for gentagne fejl i at opnå et svar. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst' med håbet om, at kasinoets vurdering ville blive påvirket, hvilket fik dem til at tage fat på problemet. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en klage til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Polen rapporterede, at Treasure Spins Casino havde konfiskeret midler på 4100,25 euro, med henvisning til generelle overtrædelser uden at specificere, hvilke der var begået. Spilleren insisterede på at være ærlig og anmodede om at få de konfiskerede midler tilbage. Vi forklarede, at vores forum beskæftiger sig med onlinekasinoklager og mangler indsigt til at løse problemer relateret til sportsvæddemål. Klagen blev afvist på grund af denne begrænsning.

Spilleren fra Norge havde forsøgt at hæve €450 fra en verificeret konto, men bemærkede, at pengene var forsvundet fra hans saldo. Han havde oplevet vanskeligheder med at kontakte kasinoets support. Spilleren havde afklaret, at hans konto ikke var blokeret, han havde for det meste spillet Secrets Of The Stones og Book of Dead, og han havde ikke brugt nogen bonus. Senere bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster fra kasinoet. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren klagede over at have ventet på deres udbetaling i 10 dage allerede og sagde, at deres tålmodighed var ovre, mens kasinoet svarede, at deres konto havde været under revision, og til sidst lukkede spillerens konto med alle midler. Kasinoet kunne ikke fremlægge tilstrækkelige beviser for deres handlinger, og klagen forblev uafklaret.

Spilleren klagede over, at han ikke kunne hæve sine gevinster på grund af supplerende kontogennemgang i en udefineret periode. Han sagde, at han havde ventet i en måned. Ikke flere opdateringer siden da.

Spilleren fra Alberta rapporterede, at kasinoet havde blokeret hans konto og konfiskeret 1972 canadiske dollars. Han forklarede, at han havde registreret sig på casinoets hjemmeside, foretaget en indbetaling og modtaget en sportsvelkomstbonus. Efter at have konverteret bonussen til rigtige penge, havde han et betydeligt beløb på sin konto. Det lykkedes ham at hæve 500 canadiske dollars, men hans anden anmodning om udbetaling blev ignoreret, og senere blev hans konto blokeret med 1972,98 canadiske dollars konfiskeret. Vi forsøgte at undersøge problemet og bad om flere detaljer og relevant kommunikation med kasinoet. Spilleren reagerede dog ikke på vores henvendelser, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af utilstrækkelig information.

Den norske spiller havde anmodet om en hævning på 10.000 NOK en måned forinden, men processen var gået i stå på grund af en igangværende kontogennemgang. Dette havde været et tilbagevendende problem, da spilleren havde oplevet en lignende forsinkelse under deres første tilbagetrækning. Spillerens konto var blevet KYC-verificeret, og de havde en saldo på 49.924,17 NOK i kasinoet. Efter at klagen var blevet indgivet, løste kasinoet problemet og behandlede spillerens tilbagetrækning. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Han rapporterede, at hans konto var blevet blokeret, hvilket forhindrede ham i at spille nogen spil, og hans anmodning om udbetaling var ikke blevet bekræftet. Spilleren hævdede, at kasinoet havde beslaglagt hans gevinster og indskud på i alt $670. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, reagerede kasinoet ikke på klagen. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Østrig indsendte de ønskede dokumenter til verifikation til casinoet for uger siden, men har ikke modtaget noget svar. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det svarede ikke inden for den fastsatte tidsramme, og derfor var vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.