Treasure Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midlerne konfiskeres.

Jeg har spillet med mellemrum på Treasure Spins siden starten af ​​dette år. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling, men søndag den 13. september vandt jeg et stort beløb, da jeg prøvede at hæve, men mandag modtog jeg en e-mail, hvor de bad mig om at uploade et billede af mig selv med mit ID (de havde annulleret udbetalingen og sendt det tilbage til min konto). Jeg uploadede beviset og også en optjent bankudtog og en udtog fra min paysafe-kortkonto, hvilket var sådan jeg indbetalte. Alle mine beviser blev verificeret af KYC-teamet, men så i dag modtog jeg en e-mail fra dem, der sagde, at den er blevet annulleret, og at de har trukket £905 fra min udbetaling, men givet mine £95 tilbage, hvilket var mit indbetalingsbeløb for den sidste måned! De har beskyldt mig for at bruge en VPN (hvilket ikke er sandt), og de har også sagt, at jeg har brugt forfalskede dokumenter, hvilket også ikke er sandt. De sagde også, at jeg har misbrugt bonusser!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nogensinde brugt en VPN, proxy, iCloud Private Relay eller en lignende privatlivstjeneste, mens du tilgik casinoet? Fra hvilket land registrerede og spillede du?
• Har du optjent de omstridte gevinster med en aktiv bonus eller kun med rigtige penge? Hvis du har brugt en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link til kampagnetilbuddet og angive, hvilke spil du har spillet.
• Specificerede casinoet, hvilket dokument det anså for at være forfalsket, og forklarede hvorfor?
• Send venligst den komplette korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster, påstået VPN-brug, forfalskede dokumenter og bonusmisbrug til veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, bedes du sende e-mailsene i deres originale .eml- eller .msg-format og angive klage-ID 231302.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika