Treasure Spins Casino - Spillerens udbetaling nægtes efter kontolukning.

Jeg oprettede denne konto forleden. Jeg foretog en indbetaling (uden bonus), og efter et stykke tid endte jeg med at vinde et stort beløb!! I alt 15.372,85 canadiske dollars. Jeg sendte alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto, og den blev faktisk bekræftet.

Kort efter min konto blev bekræftet, foretog jeg min første udbetaling på 500,0 (dette casino har en daglig grænse på 500).

Kort efter min første udbetalingsanmodning modtog jeg en e-mail, der sagde, at mine penge var blevet annulleret, fordi jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne.

Jeg var chokeret og vred, fordi det var et stort beløb, og jeg har læst anmeldelser af dette casino og hørt, at dette sker. Jeg bad om en afklaring på, hvad jeg gjorde, og hvordan de var kommet frem til dette, men de nægter at give et svar.

Jeg tror, ​​det er fordi, de ikke vil betale det store beløb.

Da jeg spillede på siden, var jeg på mit wifi, jeg forlod aldrig mit wifi eller mit hus - jeg er ikke sikker på, hvordan de kan sige det?

Hvad er der galt med mit ID? Jeg fremviste mit kørekort, en regning som bevis for bopæl og derefter et billede af mig selv med mit ID.

De nægter at give mig et svar. Jeg tror, ​​at hvis de vil omgøre dette, fordi de påstår, at jeg har brudt reglerne, så synes jeg, at de skylder mig en forklaring eller muligheden for at bestride dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære MichelleMc1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej!

tak fordi du kontaktede mig

Jeg er bestemt ikke den tekniske ekspert, så jeg har aldrig prøvet noget lignende eller ved overhovedet hvordan man gør.

Da jeg spillede, brugte jeg min mobil og var på mit Wi-Fi.

Jeg er også den eneste person i mit hus, der bruger online casinoer.

Jeg har brugt andre sider tidligere, og jeg er aldrig blevet fortalt, at jeg har brudt nogen form for regler på grund af, hvad dette casino siger.

Jeg spillede spilleautomater - holdt mig til spil som Three Oaks / 3 Clover Pots Extra og Three Oaks / 3 Clover Pots.

Efter at have dykket dybere ned i sagen, ser det ud til, at dette casino har en vane med at gøre dette.

Hej!

tak fordi du kontaktede mig

Jeg er bestemt ikke den tekniske ekspert, så jeg har aldrig prøvet noget lignende eller ved overhovedet hvordan man gør.

Da jeg spillede, brugte jeg min mobil og var på mit Wi-Fi.

Jeg er også den eneste person i mit hus, der bruger online casinoer.

Jeg har brugt andre sider tidligere, og jeg er aldrig blevet fortalt, at jeg har brudt nogen form for regler på grund af, hvad dette casino siger.

Jeg spillede spilleautomater - holdt mig til spil som Three Oaks / 3 Clover Pots Extra og Three Oaks / 3 Clover Pots.

Efter at have dykket dybere ned i sagen, ser det ud til, at dette casino har en vane med at gøre dette.

Hej,

svarer nogen på dette?

Kære MichelleMc1,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Attila