Spilleren fra Østrig oplevede problemer med sine udbetalingsgrænser på Trickz Casino. Efter at have gennemført omsætningskravene for sin første indbetalingsbonus, modtog hun kun 500€ og tabte efterfølgende resten. Efter at have indbetalt 800€ og vundet 2000€, blev hun informeret om, at hendes udbetalingsgrænse forblev på 500€, på trods af at hun havde spillet uden en bonus og mistet den tidligere bonus. Klageteamet kunne ikke løse problemet på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen.
Trickz Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling på grund af grænser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Trickz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede på hjemmesiden Trickz for første gang for nogle dage siden, og jeg spillede med den første indbetalingsbonus. Jeg omsatte den 40 gange sammen med mine indbetalingspenge. Til sidst havde jeg efter omsætningen omkring 2500€. Jeg foretog den fulde verifikation, og bonussen blev konverteret til kontanter. Så modtog jeg kun 500€ af de 2500€ på min konto, hvilket er helt fint, fordi jeg ved, at hjemmesiden udbetaler, hvis du bruger den første indbetalingsbonus, kun 500€ om ugen.
I mellemtiden mistede jeg de resterende 2000€ samme dag. Saldoen blev 0€
Nu i dag, efter 2 dage, besluttede jeg mig for at indbetale 800€ uden bonus og spillede lige og vandt i alt 2000€.
Trickz fortæller mig nu, at jeg stadig har en udbetalingsgrænse på 500€, og at jeg ikke vil udbetale mine penge. Udbetalingsgrænsen burde være på 3000€ om dagen, da jeg mistede min indbetalingsbonus for 2 dage siden. Jeg spillede i dag uden nogen bonus!!! Trickz er nødt til at hæve min udbetalingsgrænse, da jeg ikke bruger nogen bonus i dag, og da jeg mistede den første indbetalingsbonus for 2 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket Trickz Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
8.22 Hvis spillerens gevinster stammer fra spil med en bonus fra Trickz' velkomstpakke (første indbetalingsbonus, anden indbetalingsbonus, tredje indbetalingsbonus og/eller fjerde indbetalingsbonus), forbeholder Trickz sig retten til at sætte en udbetalingsgrænse på €500 pr. uge for den pågældende spiller, indtil alle midler er hævet, og/eller spillerens saldo er mindre end €10.
For bedre at forstå din situation, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Et skærmbillede af din bonushistorik, der viser hvilke bonusser du har brugt.
- Har du modtaget din første udbetaling på €500, eller prøvede du at foretage en ny udbetaling, før den første blev behandlet og betalt?
- Hvornår præcist indsendte du din første udbetalingsanmodning, og hvornår forsøgte du at indsende den seneste?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation?
Vi sætter pris på dit samarbejde, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
