Trickz Casino – anmeldelse

Spilleren fra Danmark havde forsøgt at hæve 420 EUR fra Trickz i tre uger, men hvert forsøg var mislykket, hvilket krævede, at hun kontaktede support for at få pengene returneret til sin spillekonto. Trods at have fulgt deres anmodninger og brugt det samme IBAN fra sin indbetalingskonto, var problemet fortsat, hvilket førte til frustration. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra New Zealand oplevede gentagne afvisninger på sine udbetalingsanmodninger, som havde været under behandling i 3 dage. Trods flere henvendelser til kundeservice modtog hun ingen forklaring på afvisningerne, kun en generel besked om at prøve igen, og hun kunne kun hæve via bankoverførsel. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation og kommunikeret med casinoet, hvilket førte til en vellykket udbetaling. Klageteamet bekræftede løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte dem ved eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Østrig oplevede problemer med sine udbetalingsgrænser på Trickz Casino. Efter at have gennemført omsætningskravene for sin første indbetalingsbonus, modtog hun kun 500€ og tabte efterfølgende resten. Efter at have indbetalt 800€ og vundet 2000€, blev hun informeret om, at hendes udbetalingsgrænse forblev på 500€, på trods af at hun havde spillet uden en bonus og mistet den tidligere bonus. Klageteamet kunne ikke løse problemet på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Tyskland blev gentagne gange anmodet om det samme dokument til verifikation, hvilket forårsagede betydelige forsinkelser i hans udbetalingsproces på trods af løfter om en hurtig løsning. Han håbede på hjælp til at fremskynde verifikationen og modtage sine penge. Klageteamet greb ind, og efter at have gennemgået kommunikationen med banken og den indsendte dokumentation bekræftede casinoet, at spillerens kort var blevet verificeret. Som følge heraf blev spillerens konto fuldt verificeret, og alle udbetalinger blev modtaget uden udestående betalinger. Klagen blev markeret som løst af Klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst efter at have bekræftet, at hun havde udbetalt med succes før, og at det var fuldt verificeret. Det blev bemærket, at den eneste tilgængelige udbetalingsmetode var en bankoverførsel, og kundesupporten var blevet informeret om et teknisk problem. Efter løsningen markerede spilleren klagen som løst.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto på grund af ludomani og modtog bekræftelse på, at den var lukket. Han var dog i stand til at indbetale €1.000 bagefter, hvilket fik ham til at tro, at casinoet ikke tog spillerbeskyttelse alvorligt. Han anmodede derefter om refusion af sine indbetalinger. Problemet blev løst, da casinoet refunderede de €1.000 til ham. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Sverige indgav en klage mod Trickz Casino for manglende overholdelse af ansvarlig spilpraksis, på trods af at han havde en VIP-kontakt, som opfordrede til betydeligt spil. Hun fremhævede kasinoets forsømmelse med at verificere sin indkomst, selvom hun led enorme tab. Efter at have søgt tilbagebetaling af hendes indskud på grund af deres mangler, svarede kasinoet ikke i fem måneder. Klageholdet forlængede svartiden med syv dage, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.

Spilleren fra Tyskland følte sig uretfærdigt behandlet af kasinoet efter at have tabt 610 Euro, mens han spillede specifikke spil, på trods af hans forventninger om højere afkast baseret på RTP-værdier. Kasinoet gennemgik hans bekymring og erkendte, at den faktiske RTP for spillene var lavere end forventet, hvilket fik ham til at kræve tilbagebetaling af sine indsatser. Vi konkluderede, at de RTP-værdier, som spilleren oplevede, var inden for den forventede afvigelse for de spillede spil, og derfor var en refusion for de 610 euro ikke berettiget. Forklaringen fra kasinoet præciserede, at RTP afspejler langsigtede gennemsnit, og at kortsigtede udsving er normale.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve €1200, men tilbagetrækningen var mislykket, og midlerne blev i øjeblikket holdt af kasinoet uden en klar beslutning. Klageholdet havde kontaktet for yderligere oplysninger og forlænget responstiden, men spilleren svarede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.

Spilleren fra Tyskland havde udelukket sig selv på Tsars Casino og udtrykte bekymring for at få lov til at registrere sig på et søsterkasino, da de opererede indbyrdes afhængige. Denne situation havde ført til kontoproblemer på grund af selvudelukkelsen. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om spillerens anmodninger om selvudelukkelse og kommunikation med Trickz Casino. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.