Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto på grund af ludomani og modtog bekræftelse på, at den var lukket. Han var dog i stand til at indbetale €1.000 bagefter, hvilket fik ham til at tro, at casinoet ikke tog spillerbeskyttelse alvorligt. Han anmodede derefter om refusion af sine indbetalinger. Problemet blev løst, da casinoet refunderede de €1.000 til ham. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Trickz Casino - Spilleren var i stand til at få adgang til sin konto på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Trickz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spurgte i chatten, hvordan jeg kunne blokere min konto. Jeg ville have den lukket på grund af min ludomani. Chatsupporten fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail til supporten med følgende oplysninger:
Fornavn
Efternavn
Telefonnummer
Årsag til blokering
Efter kort tid modtog jeg bekræftelse fra support, og ifølge supporten blev min konto lukket.
I dag kunne jeg indbetale €1000 og spille pengene væk.
Nu vil jeg gerne have mine penge tilbage fra casinoet, fordi de ikke tager spillerbeskyttelse alvorligt.
Min konto er nu blevet blokeret af chatsupporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kronos1995,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Hvornår blev din konto præcist lukket? Er den blevet lukket permanent, eller kun midlertidigt?
Var det i går den eneste gang, du kunne få adgang til din konto igen? Anmodede du om at få din konto genåbnet, genåbnede casinoet den, eller oprettede du en anden konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Mange tak for det hurtige svar. Lukningsperioden var angivet til 100 år. E-mailen til support var kort, men informativ. Jeg specificerede præcis, hvad supporten ønskede, og lukningen blev bekræftet til mig via e-mail.
Jeg sender e-mailsene videre til dig med det samme.
Jeg loggede først ind i går, jeg prøvede ikke andre dage.
Nej, jeg anmodede ikke om at åbne kontoen i går.
Min konto blev permanent lukket i chatten i går aftes, efter jeg klagede over, at lukningen ikke havde virket. Jeg modtog dog bekræftelse på dette via e-mail lørdag.
Derfor vil jeg have mine indskud på 1000 € tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Casinoet refunderede mig de 1.000 euro. Jeg har lige modtaget dem.
Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kronos1995,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
