Spilleren fra Tyskland klager formelt over, at Trikz Casino genaktiverede hans konto på trods af hans udtrykkelige anmodning om en permanent blokering på grund af en ludomani. Han har lidt tab på €4.666,00 efter genaktiveringen og søger en forklaring, erstatning for sine tab og en permanent blokering af kontoen.
Trickz Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet imod instruktioner.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 22m 58s
Trickz Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed officielt en klage over dine handlinger vedrørende min spillerkonto hos Trikz Casino.
Jeg har udtrykkeligt anmodet om at blive blokeret fra jeres tjeneste på grund af en eksisterende ludomani. Som en del af denne blokering har jeg utvetydigt erklæret, at min konto skal forblive permanent blokeret og ikke må ophæves, selv ikke på min egen anmodning.
Trods denne klare forklaring og jeres engagement i spillerbeskyttelse, genaktiverede I min konto på et senere tidspunkt. Dette gav mig fornyet adgang til gambling, selvom I var klar over min ludomani.
Efter at min konto blev deblokeret, led jeg yderligere tab på i alt €4.666,00. Disse tab ville ikke være opstået, hvis I havde opfyldt jeres juridiske og kontraktlige forpligtelser til at beskytte sårbare spillere og opretholdt den suspendering, jeg anmodede om.
Jeg mener, at oplåsningen af min konto på trods af mine udtrykkelige instruktioner udgør en alvorlig overtrædelse af din pligt til at beskytte spillere og din omsorgspligt.
Derfor anmoder jeg dig hermed om, at
at undersøge fakta fuldt ud,
at informere mig skriftligt om, hvorfor suspenderingen blev ophævet,
at erstatte mig alle tab på €4.666,00 og
at permanent og uigenkaldeligt blokere min spillerkonto.
Jeg bedes bekræfte modtagelsen af denne klage og sende mig Deres redegørelse inden for 14 dage efter modtagelsen af dette brev.
Hvis der ikke opnås en tilfredsstillende løsning inden for denne periode, forbeholder jeg mig udtrykkeligt retten til at anlægge sag og inddrage de relevante tilsyns- og voldgiftsorganer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået afsnittet om ansvarligt spil på Trickz Casino, og dette er, hvad jeg fandt:
Lukning af en konto:
Du kan foretage selvudelukkelse i afsnittet om ansvarligt spil på din profil, og din konto vil blive lukket. Hvis du ønsker at lukke din konto permanent, eller du har problemer med at spille, bedes du kontakte support@trickz.com .
- Kunne du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, da du først ønskede at blive selvudelukket? veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst casinoets svar og bekræftelse på, at din konto blev lukket.
- Kontaktede du casinoet via support-e-mail som anbefalet i casinoets afsnit om ansvarligt spil?
- Hvornår blev din konto præcist genåbnet?
- Hvad er din kontos nuværende status? Kan du stadig logge ind, eller har casinoet lukket din konto igen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
