Spilleren fra New Zealand oplevede gentagne afvisninger på sine udbetalingsanmodninger, som havde været under behandling i 3 dage. Trods flere henvendelser til kundeservice modtog hun ingen forklaring på afvisningerne, kun en generel besked om at prøve igen, og hun kunne kun hæve via bankoverførsel. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation og kommunikeret med casinoet, hvilket førte til en vellykket udbetaling. Klageteamet bekræftede løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte dem ved eventuelle fremtidige problemer.
Trickz Casino - Spillerens udbetalingsforsøg er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$1.000
Trickz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har problemer med at hæve penge fra dette casino. Det er gået 3 dage, og mine penge bliver ved med at blive afvist. Efter flere beskeder til kundeservice angående sagen, bliver de ved med at svare, at finansafdelingen undersøger sagen. Når min hævning bliver afvist, giver de aldrig en forklaring på hvorfor, bare en besked om at PRØV IGEN. Og jeg kan kun hæve via bankoverførsel.
Plus side:
Kundeservice har hurtig respons
Hurtig verifikation
Nemt at indbetale.
Negativ side:
Kæmper med at hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din udbetaling. Lad mig venligst stille et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst bekræfte, om du allerede har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Optjente du dine gevinster, mens du spillede med en aktiv bonus, eller uden nogen bonus tilknyttet?
- Har jeg ret i at forstå, at den eneste tilgængelige udbetalingsmulighed i din casinoprofil er en bankoverførsel?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger. Det er min første gevinst siden jeg tilmeldte mig, så det er første gang, jeg prøver at hæve fra siden. Jeg kan hæve (bankoverførsel), men så bliver det afvist af casinoet uden forklaring. Så prøver jeg igen med de samme oplysninger, og det gentager sig bare, at hævningen mislykkes.
Ja, jeg er allerede blevet verificeret, og det var ligetil og nemt.
Jeg tilmeldte mig med en velkomstbonus, vandt stort, og dette er de penge, jeg vandt efter indsatsen.
Ja, bankoverførsel er den eneste mulighed, men jeg indbetalte med Visa Debit. Da jeg tilmeldte mig, stod der, at Visa Debit-hævning og mange andre muligheder var tilgængelige, men da jeg vandt, havde jeg faktisk ingen mulighed for at hæve, før jeg kontaktede kundeservice, som derefter gav mig bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Dette er transaktionshistorikken
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. For at vi kan undersøge sagen nærmere, bedes du sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, der er synlige på din konto til udbetalinger. Send mig også venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de gentagne annulleringer af dine udbetalingsanmodninger på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Israel2012
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Israel2012
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
