Spilleren fra Portugal havde vundet 5500 euro på casinoplatformen, men hendes gevinster var i øjeblikket blokeret på grund af problemer med spiludbyderen. Hun søgte vejledning i, hvordan hun kunne få sine penge tilbage, og udtrykte utilfredshed med platformens legitimitet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om specifikke oplysninger om hendes udbetalinger og status på hendes konto. På grund af manglende svar fra hende blev klagen dog lukket, mens hun stadig havde mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Trino Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.500 €
Trino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har spillet på denne platform, og i løbet af dagene er det lykkedes mig at vinde 5500 euro, som ikke er blevet udbetalt endnu.
I dag stødte jeg på en e-mail, der sagde, at disse gevinster er blokeret, fordi det har at gøre med udbyderen af det spil, jeg spillede.
Det er en forbrydelse, og jeg vil vide, hvad jeg kan gøre, og hvordan jeg kan få mine penge tilbage. Jeg har brug for disse penge, og jeg har også investeret mange penge.
Helt ærligt, platformen er meget tvivlsom
og jeg har alle beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Trino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvordan blev du informeret om, at de gevinster, du opnåede, ville blive udbetalt til dig?
- Tilbagebetalte casinoet din indbetaling?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til ikke at betale dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Dette var informationen, der blev sendt i går
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDen 18. fik jeg at vide, at mine udbetalinger på op til 1.000 euro ville blive udbetalt, men indtil videre er der ikke sket noget, fordi de siger, at alt er på standby, fordi det er blevet gennemgået af spiludbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har altid indbetalt penge, spillet og vundet i halvanden uge, og jeg har altid prøvet at hæve mine gevinster, og så begyndte komplikationerne. De betalte de første to udbetalinger, og nu har jeg 5500 euro at hæve, og ingenting. Jeg har indbetalt mange penge, og nu hele denne film.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHele min gennemspilning har været uden bonusser, fordi jeg ved, at de har en høj grænse for at opnå reel værdi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Tjek at kontoen er i orden, og at pengene er tilgængelige til hævning ... det er ikke nok!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet siden den 15., hvis jeg ikke havde brug for pengene, ville jeg ikke spille, og nu dette?
Jeg har virkelig brug for mine penge.
Jeg har vundet mine penge ved at spille i nogle spil, og det de gør er ulogisk og uden forudgående varsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på flere platforme, og det er aldrig sket før...
Hvordan kan dette hus have så høj en værdi? Det er umuligt... Jeg tror, det er et trick for at undgå at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIndtil videre er situationen forblevet den samme.
Jeg er træt af det, fordi jeg tror, de gør alt det her bare for at slippe for at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi venter stadig og har ikke fået nogen hjælp til at løse denne slags problem. Jeg begynder virkelig at tro, at de ikke vil betale mig resten af pengene og laver alle de her tricks!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEr der en juridisk instans, jeg kan kontakte? Fordi jeg har spillet i flere spil, og når de sender det til ombudsmanden, er det helt sikkert ikke kun for én person. Det er et stort beløb, men det er ikke noget usædvanligt at bede om noget. Jeg synes stadig, det hele bare er et trick for at undgå at betale resten af beløbet, da hævningen på 500 + 500, som de betalte mig, blev taget med magt, så at sige, og det tog dem dage at betale det! Det er klart, at jeg er skyld i at have spillet på en relativt ny platform.
Jeg har ikke længere den mindste tålmodighed til at være i chatten, og svarene kommer automatisk, ligesom i e-mailen. Jeg bad om bevis for, hvordan de sendte min spilaktivitet til udbyderen, og de sendte det ikke engang. Kan du tro, at dette er en troværdig side? Alligevel? Med automatiske svar, og når du beder om bevis, svarer de ikke engang? Noget meget mærkeligt foregår, og jeg tror, at fremtidige klager over dette casino vil hobe sig op!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
I dag fik jeg at vide i chatten, at det allerede er blevet bekræftet af udbyderen, og at pengene stadig ikke bliver udbetalt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar og opdateringen.
- Har casinoet behandlet nogle af eller alle dine gevinster?
- Hvis du mener, at vores indgriben stadig er nødvendig, bedes du bekræfte, hvor meget du allerede har udbetalt, det udestående hævningsbeløb, og det resterende beløb, der kan hæves.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har ikke betalt mig det fulde beløb endnu, og jeg har stadig en masse udestående penge at inddrive.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvis du mener, at vores indgriben stadig er nødvendig, bedes du bekræfte det
- Hvor meget har du allerede formået at udbetale?
- Hvad er det nuværende udestående hævningsbeløb?
- Hvad er det beløb, der er tilbage at hæve?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej fiwuipa87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på fuld betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKunne du venligst give mig de specifikke oplysninger, jeg bad om tidligere, så vi kan vurdere situationen?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej fiwuipa87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
