Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med et indbetalingsforsøg lavet to dage før, da midlerne endnu ikke var modtaget, og de var blevet informeret om, at det blev videresendt. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden med yderligere syv dage; spilleren reagerede dog ikke på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Trino Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Trino Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor to dage siden forsøgte jeg at foretage en indbetaling. Den er dog ikke modtaget endnu, og jeg har fået at vide, at den bliver videresendt. Jeg er ikke sikker på, hvad problemet er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jenschi99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
- Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
- Har du allerede kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
