Spilleren fra Østrig havde en ventende udbetaling på 1.500 EUR hos Trino Casino, som havde været aktiv i over syv hverdage på trods af casinoets angivne behandlingstid på 1-7 timer. Han havde kontaktet support flere gange og bad om hurtig behandling af sin udbetaling og skriftlig bekræftelse. Klageteamet var grebet ind, men på grund af manglende svar fra spilleren på yderligere henvendelser blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Trino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på Trino Casino.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.500 €
Trino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetaling hos Trino Casino afventer i uger
Kære Casino Guru Team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg har betydelige problemer med min udbetaling hos Trino Casino.
Den 30. marts 2025 anmodede jeg om en hævning på 1.500 EUR. Min konto er fuldt verificeret og opfylder alle krav. Siden da har tilbagetrækningen været i status "Afventer" - uden nogen behandling.
Derudover har jeg en saldo på over 10.000 EUR på min spillerkonto, som også er sikret. Også her slår support blot fast, at økonomiafdelingen har "meget at lave", uden at give konkrete oplysninger eller en bindende sagsbehandlingstid.
Ifølge casinoets egne oplysninger er behandlingstiden for udbetalinger normalt 1-7 timer (på hverdage).
I mit tilfælde er der gået over 7 arbejdsdage.
Jeg kontaktede support flere gange og fik gentagne gange at vide, at systemet var "højt udnyttet", uden at status ændrede sig.
Jeg anmoder hermed høfligt men bestemt Trino Casino om at behandle min udbetaling omgående og give mig en skriftlig bekræftelse.
Jeg står naturligvis til rådighed for at besvare alle spørgsmål du måtte have til enhver tid.
Venlig hilsen
David G***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Onket,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din feedback.
Jeg har noteret mig dine kommentarer vedrørende sagsbehandlingstiden og vil naturligvis fortsat være samarbejdsvillig og tålmodig.
Jeg vil dog høfligt påpege, at en af udbetalingerne blev anmodet om for mere end 10 dage siden, og der er ingen udestående checks eller forespørgsler i gang.
Jeg venter derfor gerne de fulde 14 dage.
Jeg beder dig holde klagen åben indtil enten betalingen er foretaget eller yderligere skridt er nødvendige.
Tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Onket. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej kære Casino Guru Team,
Tak for din feedback og støtte.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg modtog min første hævning på 500 € den 8. april 2025. Der blev dog trukket et gebyr på 10 € fra denne hævning af betalingstjenesteudbyderen.
Da der er tale om en SEPA-overførsel, som normalt ikke bør pålægges gebyrer, anser jeg dette fradrag for at være uberettiget.
Jeg vil fortsat være tålmodig og afvente de næste skridt. Ikke desto mindre ønskede jeg at dele denne nye information med dig, da den kan være relevant for den igangværende klage.
Tak igen for din støtte!
Venlig hilsen
David G***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Casino Guru Team,
Jeg vil gerne give dig endnu en opdatering på min sag.
Kasinoet har siden informeret mig om, at min spillesession er blevet videresendt til udbyderen til verifikation, og at der udføres yderligere kontroller.
Ifølge casinoet kan denne proces tage mellem 3 og 14 hverdage.
Jeg fortsætter med at samarbejde fuldt ud og vil vente på, at fristen udløber. Jeg vil dog gerne fastholde den igangværende klage, da udbetalingsprocessen allerede er væsentligt forsinket.
Jeg vil selvfølgelig fortsætte med at holde jer opdateret om udviklingen.
Tak for din støtte og engagement!
Venlig hilsen
David G***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Onket. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst afklare, hvornår undersøgelsen af din spilsession begyndte?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære David,
Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at dele dine bekymringer. Det er vigtigt for os at afklare situationen og bevare gennemsigtigheden gennem hele processen.
Ifølge vores optegnelser behandles dine udbetalinger som forventet. Senest blev de sidste to vellykkede udbetalinger behandlet den 18. april (fredag) og den 21. april (i går), og den næste udbetaling er planlagt til at blive behandlet i morgen. Oprindeligt var der en lille forsinkelse på grund af en spilsessionsgennemgang udført af udbyderen, men du blev informeret om denne anmeldelse og informeret om den forventede behandlingstidsramme, der kræves for dens afslutning.
Med hensyn til det transaktionsgebyr på 10 EUR, du nævnte — vil vi forsikre dig om, at Trino Casino ikke opkræver nogen udbetalingsgebyrer. Desuden dækker vi alle de gældende behandlingsprovisioner på vores side. Vores leder havde tidligere anmodet om kontoudtog for at undersøge dette nærmere, og efter at have gennemgået dem, blev det bekræftet, at det fulde beløb på 500 EUR blev sendt fra vores side. Dette tyder på, at gebyret pålægges af din bank, ikke af Trino Casino. Vores leder forklarede dette og hjalp dig med sagen den 10. april.
Vi er glade for at se, at dine udbetalinger kommer igennem, og du forbliver i kontakt med vores team. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Kære Kristina
Tak for din opmærksomhed på denne sag og for at hjælpe med at løse denne situation. Det er rart at møde dig.
Hvis der er behov for andet fra vores side, er du velkommen til at spørge i denne tråd eller kontakte vores manager via e-mail på . Vi vil med glæde yde den nødvendige assistance.
Bedste hilsner,
Trino Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay - jeg kan mine ting!
Ja, udbetalingerne er i gang. Men med denne hastighed er Trino Casino absolut ikke i stand til at nå sin månedlige grænse på €10.000. Da måneden er gået om 10 dage, og kun 30% af mine penge er blevet overført.
Jeg takker dig stadig meget for din støtte. Jeg holder dig opdateret!
Al kærlighed,
David G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Onket , har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er alt sammen meget kedeligt. I præcis én måned har jeg kun modtaget €4.000 i intervaller af €500, med en konstant afventende status. Så der har altid været en afventende udbetaling. Det kræver en del tålmodighed at få sine penge hertil. Jeg forstår ikke, hvordan man nogensinde kan nå den månedlige grænse på €10.000.
Tak for din hjælp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Onket, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Onket,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Kan du fortælle mig, hvordan det står til med dine udbetalinger lige nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Onket
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
