Trip2Vip Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

I dag tog dette casino mine penge. Jeg oprettede min konto for en uge siden og brugte den bonus, de gav mig. I dag spillede jeg, jeg vandt, og lige efter tog de bare mine penge. Jeg spurgte hvorfor, og de fortalte mig, at jeg havde misbrugt deres bonus. Det forstår jeg ikke!? For det er dem, der har givet den til mig.

Jeg forstår, at hvis de ikke vil give flere bonusser i fremtiden, er det ikke noget problem. Men at tage mine gevinster og sige, at jeg har misbrugt noget, de har givet mig? Det er ikke rigtigt. Det føles som svindel. Jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg brugte bare den bonus, de tilbød, jeg bad ikke om den eller tvang nogen.

Hvorfor tilbyde en bonus og så bebrejde mig for at bruge den? Hjælp mig venligst. Jeg håber, du forstår, hvad jeg mener.

Kære spøgelse3,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du?
• Var der nogen specifikke beskeder eller forklaringer fra casinoet vedrørende 'misbruget' af bonussen?
• Har du tidligere haft problemer med dette casino vedrørende bonusser eller udbetalinger?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Jeg modtog denne mail, og jeg lagde et skærmbillede op. Jeg indbetalte 50 kr. Da jeg var færdig med at spille, dukkede der en besked op på casinoet, der gav mig en bonus på 75%. Så tog jeg en risiko og indbetalte 500 kr. Jeg spillede kun to spilleautomater. De sagde bare, at jeg misbrugte bonussen og kun indbetalte for at bruge bonussen, men de gav mig bogstaveligt talt en bonus hver gang. Jeg beder ikke om en bonus, jeg får den bare. Jeg havde ikke problemer før, fordi jeg lige havde åbnet en konto og aldrig spillet her før. Men for mig er det ikke normalt, at de siger, at jeg misbruger en bonus, fordi jeg aldrig har bedt dem om at give mig den. De burde ikke give mig en bonus, hvis de ikke vil have mig til at indbetale.

Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster? Jeg er nødt til at tjekke deres forklaring på det påståede bonusmisbrug, da dette vil hjælpe mig med bedre at forstå situationen og vurdere, om vi kan hjælpe dig yderligere.

Du kan videresende beskeden til [email protected] .

Ser frem til dit svar.

Jeg har aldrig fået nogen e-mail fra dem om at have taget mine gevinster. Den eneste e-mail jeg fik var, da de lykønskede mig med at vinde, og jeg videresendte den til dig. Jeg spurgte dem senere i chatten, og det var der, de fortalte mig, at de havde taget den. De sendte mig aldrig en e-mail om det og lukkede bare min konto. Jeg sender dig et skærmbillede fra chatten, jeg tog, da de sagde, at jeg havde misbrugt bonussen.

Mange tak, ghost3, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej spøgelse3,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Trip2Vip Casino til at deltage i samtalen.

Kære Trip2Vip Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på [email protected]

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære spøgelse3,

Ville bare give dig en kort opdatering. Jeg har kontaktet casinoteamet, og de er i øjeblikket ved at revurdere vores situation. Jeg venter nu på deres feedback.

Jeg vil også forlænge timeren med et par dage i håb om at finde en løsning på denne sag.

Kære spøgelse3,

Jeg er i kontakt med casinoteamet. Platformudbyderen har rapporteret visse bekymringer vedrørende jeres spil, og der er iværksat en mere grundig undersøgelse. Mens vi venter på konklusionen, vil jeg gerne have, at I afklarer et par ting for mig.

Kan du bekræfte, at du kun indbetalte penge, når du gjorde krav på bonusser, og at du aldrig har foretaget en indbetaling med rigtige penge uden nogen bonus tilknyttet? Hvor mange bonusser har du gjort krav på hos Trip2Vip Casino?

Hvilke spil har du spillet? Var alle de spil, du spillede, tilladt at blive spillet med en aktiv bonus?

De midler, der er blevet konfiskeret, var fra en bonus, og du har endnu ikke gennemført omsætningskravene for bonussen, er det korrekt?

Jeg brugte en bonus, da de gav mig en. Hver gang jeg lavede en indbetaling, gav de mig en bonus. Jeg lavede 5 indbetalinger, så de gav mig i alt 5 bonusser, jeg bad aldrig om en bonus. Jeg spillede kun spilleautomater, dem de gav mig som favoritspil på hjemmesiden. Jeg tjekkede, og der stod, at jeg kunne bruge en bonus i disse spil. Jeg fik aldrig omsat min bonus, fordi de deaktiverede min konto, før jeg kunne. Jeg gjorde virkelig ikke noget forkert.

Kære spøgelse3,

Der er selvfølgelig ikke noget galt i at modtage bonusser, hvis de bliver tilbudt dig. Blev bonusserne automatisk tilføjet til din konto, når du foretog en indbetaling, eller var der et behov for, at du gjorde krav på dem på en eller anden måde? Måske skulle du markere en boks, der angav dit ønske om bonussen på indbetalingssiden?

Derudover har du endnu ikke fortalt mig, hvilke spil/spilleautomater du har spillet, så del det venligst. Som du sagde, foretog du 5 indbetalinger og modtog 5 bonusser. Vandt du fra nogen af ​​de tidligere bonusser? Hvis ja, har du så hævet gevinsterne?

Da jeg skulle indbetale, var bonusserne der, så jeg kunne vælge, hvilken jeg ville have. Jeg spillede outsorced på min sidste indbetaling. Jeg vandt ikke på nogen af ​​mine andre indbetalinger, og det var min første.

Kære spøgelse3,

Tak for de yderligere oplysninger. Vi må afvente resultatet af platformudbyderens undersøgelse for at kunne vurdere situationen. Jeg ser frem til at dele flere oplysninger snart.

Kære Trip2Vip Casino,

Jeg ser frem til oplysninger og beviser fra dig, så jeg kan evaluere situationen og undersøge de næste skridt til, hvordan vi kan løse situationen, hvis det er muligt.

Kære spøgelse3,

Jeg er blevet underrettet om, at casinoteamet stadig venter på resultatet af den undersøgelse, der er foretaget af platformudbyderen. Jeg er klar over, at det har taget et stykke tid; desværre kan sådanne undersøgelser lejlighedsvis kræve yderligere tid. Jeg har meddelt casinoteamet, at hvis der ikke sker fremskridt i løbet af de næste par dage, vil jeg være nødt til at betragte din sag som uafklaret, hvilket vil have en negativ indflydelse på Trip2Vip Casinos vurdering. Jeg håber, at dette vil motivere dem til at behandle din sag med den hastende virkning, det kræver.

Kære Trip2Vip Casino,

Jeg har kontaktet dig igen via e-mail. Jeg ser ivrigt frem til oplysninger og beviser fra dig, som vil hjælpe mig med at vurdere situationen og overveje de efterfølgende skridt til at løse den, hvis det er muligt.

Hvis der ikke sker tilfredsstillende fremskridt i de kommende dage, må jeg desværre klassificere denne sag som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på jeres casinos vurdering.

Vi beder venligst casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 3 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Hej!

Vi beklager eventuelle forsinkelser i besvarelsen.

Denne spiller blev blokeret af platformen for misbrug af dusører i overensstemmelse med regel 10.

Hvori det står skrevet:

10) For at sikre retfærdighed og beskytte integriteten af vores kampagnetilbud håndhæver virksomheden en streng politik mod misbrug af bonusser. Ved at deltage i enhver bonus eller kampagnetilbud accepterer brugerne at overholde nedenstående regler.

Bonusmisbrug omfatter, men er ikke begrænset til, følgende adfærd:

• Indbetalinger af høj værdi udelukkende for at drage fordel af et bonustilbud;
• Placering af væddemål med bonusmidler, der repræsenterer en betydelig del af bonussaldoen, eller brug af volatilitetsfokuserede strategier til at manipulere saldoens vækst;
• Opfylde omsætningskravene og efterfølgende placere få eller ingen indsatser med rigtige penge, før der anmodes om en udbetaling;
• Gentagne gange at gøre krav på bonusser uden meningsfuldt eller vedvarende spil;

Denne klient udførte handlinger, der er angivet i denne regel, og stod derfor over for en blokering.

Vi venter i øjeblikket på detaljerne omkring klientens blokering for at kunne give guru-repræsentanterne alle de nødvendige oplysninger.

Hej!

Klienten har modtaget en e-mail med en anmodning om at give oplysninger om refusion af depositummet.

Da kunden ikke har omsat bonussen, er der ingen måde at få den tilbage på.

Virksomheden anser kundens handlinger som misbrug af bonusser i henhold til vores regler. Spilleren vil ikke kunne spille på vores hjemmeside i fremtiden.

Kære Trip2Vip Casino,

Tak for jeres svar.

Kan du bekræfte præcis, hvad spilleren har gjort, der har overtrådt ovennævnte regler? Så længe spilleren har placeret indsatser inden for den maksimale indsatsregel, spillet tilladte spil og ikke har draget nogen urimelig fordel, er jeg usikker på din begrundelse. Det er ret forståeligt at være mere forsigtig med indsatser efter at have vundet en gevinst. En sådan adfærd er ret rimelig, da enkeltpersoner, selv dem der nyder at spille, har en tendens til at blive forsigtige efter at have oplevet gevinster af frygt for potentielle tab.

Det er vigtigt at bemærke, at alle casinospil har en fordel for huset, hvilket sikrer casinoets rentabilitet, selv når spillerne placerer lavrisikoindsatser. Derfor ser vi ingen gyldig grund til at straffe sådant spil.

Send mig venligst spillerens fulde spillog, inklusive bonushistorikken, til en uafhængig gennemgang af omstændighederne. [email protected]

Kære Michal,

Vi har sendt dig en e-mail med detaljerne.

Kære kasino,

Du sendte mig en e-mail, hvor du bad om mine bankoplysninger for at få refunderet min indbetaling, men det er ikke nok. Jeg vil have hele beløbet af min gevinst udbetalt, fordi jeg ikke har gjort noget forkert.

Hvis du mener noget andet, bedes du tydeligt forklare, hvad jeg gjorde, og fremlægge beviser. Hvis du ikke kan gøre det, forventer jeg, at du betaler mig det fulde beløb, jeg fairly vandt.

Kære alle,

Tak for jeres tålmodighed under mit fravær. Jeg har besvaret e-mails fra jer begge.

Kære Trip2Vip Casino,

Jeg har delt mine indsigter vedrørende sagen og foreslået mulige handlinger, der kan implementeres for at løse problemet. Jeg ser frem til dit svar.

Hej! Vi gennemgår i øjeblikket dit forslag til løsning af denne klage. Vi har brug for lidt mere tid til at træffe en beslutning.

Vi kontakter dig hurtigst muligt.

Hej!

Vi gennemgår i øjeblikket dit forslag til løsning af denne klage. Vi har brug for mere tid til at træffe en beslutning.

Vi kontakter dig hurtigst muligt.

Kære Trip2Vip Casino,

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Michal,

Vi har sendt dig et brev med vores forslag til en løsning af situationen.

Kære Trip2Vip Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage og afventer din feedback.

Kære Michal,

Vi har gennemgået jeres forslag og i vores e-mail forklaret, hvordan vi ser en retfærdig løsning på denne situation fra vores side.

Kære Trip2Vip Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har sendt mit svar og afventer din feedback.

Hej,

Vi har sendt dig en e-mail med vores tilbud til kunden.

Kære Trip2Vip Casino,

Jeg har svaret på din e-mail. Jeg er glad for, at vi endelig har gjort fremskridt i den rigtige retning.

Kære spøgelse3,

For at løse denne klage har vi besluttet at tillade dig at omsætte denne bonus med et reduceret omsætningskrav på x30 i stedet for x40. På denne måde vil det beløb, du allerede har vundet, blive taget i betragtning som forskellen i det samlede omsætningskrav.

For at fortsætte skal du oprette en ny konto og informere os her, når den er oprettet. Fra vores side krediterer vi din indbetaling og bonussen til den nye konto, som du derefter kan omsætte.

Okay, jeg åbner en ny konto nu og giver dig besked, når jeg har gjort det

Hej, jeg har oprettet en ny konto med denne e-mailadresse [email protected] den siger automatisk, at min konto er deaktiveret.

Hej, må jeg vide, hvad der foregår? Den nye konto, jeg har åbnet, er stadig deaktiveret, jeg kan stadig ikke gøre noget, og de har ikke givet mig nogen feedback!?

Kære spøgelse3,

Da kontoen tidligere var blokeret af platformudbyderen, blev den nye registrering også automatisk blokeret. Vi har allerede indsendt en anmodning til platformudbyderen om at løse dette problem og fjerne blokeringen af ​​den nye konto.

Vi afventer nu deres afgørelse i denne sag.

Hej ghost3

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære Trip2Vip Casino,

Kunne du venligst give os opdateringer vedrørende platformudbyderens ophævelse af blokeringen af ​​spillerens nye konto?

Hej spøgelse3,

Din første konto er blevet deblokeret, og du kan nu logge ind og gennemføre omsætningen af ​​din bonus. Bonussen er blevet genanvendt på denne konto med et reduceret omsætningskrav på x30.

Jeg vil have mine gevinster tilbage nu!!! Du har efterladt 500 euro på min konto, hvilket er min indbetaling! Hvad vil du have, jeg skal omsætte min indbetaling 30 gange, hvad er der galt med dig!? Jeg vandt 5537 euro, og jeg vil have dem tilbage. Jeg vil satse de penge, ikke min indbetaling!!!!! Hvordan anser du dette for at være en løsning??

og så også slette min anden konto, fordi den siger, at jeg nu har duplikat.

Kære spøgelse3,

Jeg vil gerne dele yderligere indsigt med casinoteamet om, hvordan vi nåede frem til den nuværende konklusion.

Som du tidligere blev informeret om, blev din spiloplevelse markeret af casinoplatformudbyderen for "bonusmisbrug". Efter at have gennemgået din spillog, var denne oprindelige påstand ikke helt berettiget efter vores mening. Selvom dit spil rent teknisk set faldt ind under deres definitioner af de forbudte praksisser, som nævnt i de regler, der tidligere blev meddelt dig, og du accepterede disse regler, da du registrerede din konto og gjorde krav på bonusserne. Vi hos Casino Guru mener dog, at enhver situation bør gennemgås omhyggeligt, og vi anser ikke "blindt" at følge reglerne, især når spillerne ikke opnåede nogen urimelig fordel, for at være den fair tilgang. Da vi havde afklaret denne sag, kunne vi fortsætte med at finde en løsning på din sag. Du var kun i de tidlige stadier af at omsætte bonussen; faktisk havde du, før din konto blev lukket, kun gennemført 3% af bonusomsætningskravet. Midlerne på din saldo bestod af en blanding af rigtige penge og bonusmidler, og de gevinster, du optjente på det tidspunkt, var "bare" bonusmidler, fordi bonussen var aktiv. Indtil bonussen er fuldt omsat, er det en branchestandard, at midlerne betragtes som bonusmidler, og som du måske ved, kan disse bonusmidler ikke hæves. Det er først, når bonusomsætningskravet er opfyldt, at de tidligere bonusmidler betragtes som rigtige pengemidler eller overføres fra en bonussaldo/wallet til en saldo/wallet med rigtige penge, hvis casinoet har denne mulighed. På grund af meddelelsen fra softwareudbyderen måtte casinoteamet miste dine "bonusmidler/gevinster".

Da det ikke er praktisk muligt at gendanne de "midlertidige bonusgevinster" på næsten alle casinoer, er det blevet aftalt, at du kan fortsætte med at omsætte bonussen igen, men med et lavere omsætningskrav, der svarer til det beløb, du allerede har omsat.

Selvom jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men i betragtning af alt, hvad der er blevet diskuteret, virker dette til at være en rimelig konsensus.

Fortæl mig venligst, om dette har afklaret situationen for dig, og hvordan du ønsker at fortsætte.

Helt ærligt, dette er mere end uacceptabelt!

Jeg brugte de bonusser, I tilbød, spillede kun de spil, I tillod, og blev aldrig færdig med at omsætte, FORDI I BLOKEREDE MIN KONTO!! At kalde dette "bonusmisbrug", når det tydeligvis ikke er det, er intet andet end en svag undskyldning for at stjæle mine gevinster!!!

Du tog 5537 euro fra mig - mine legitime gevinster - og nu vil du have mig til at satse MIN EGEN INDBETALING 30 gange!? Det er skandaløst og fuldstændig latterligt! Jeg fulgte alle regler, men alligevel markerede jeres system mig uden grund, og nu bliver jeg straffet for din fejl!

At blokere min konto, før jeg kunne afslutte omsætningen, og derefter konfiskere mine gevinster, ligner et klart forsøg på at undgå at betale det, der retmæssigt tilhører mig!!!

Kære spøgelse3,

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og jeg forstår din frustration. Vi har opbygget denne konsensus ved at se på hele billedet – ikke kun din bonusbrug (som virker normal for os) og dit gameplay (som vi ikke anser for at være "misbrugende"), men også de andre medvirkende faktorer, der er involveret.

Husk venligst, at de penge, du havde på din saldo på det tidspunkt, "bare" var bonuspenge. Disse var ikke faktiske gevinster eller rigtige pengegevinster; i stedet var de blot "midlertidige" bonusgevinster, fordi du havde en aktiv bonus, som du stort set lige var begyndt at satse. Faktisk er det ret positivt, at casinoteamet handlede så hurtigt. Det ville føles meget mere "ubelejligt", hvis de først handlede, efter du havde gennemført omsætningskravene for bonussen. Selvom det måske ikke virker sådan lige nu for dig, har du faktisk ikke lidt nogen tab. Der er en mulighed for, at du ved at fortsætte med at satse med bonussen kan tjene endnu flere gevinster. Det er dog vigtigt at bemærke, at der stadig er en betydelig sandsynlighed for, at du ikke ville have opfyldt omsætningskravene, som jeg tidligere har angivet; du havde kun gennemført 3% af omsætningskravene på det tidspunkt.

Som jeg forklarede tidligere, modtog casinoteamet en meddelelse fra deres softwareudbyder, der markerede dit spil som "bonusmisbrug", og de tog affære baseret på deres vilkår og betingelser. Teknisk set opfyldte dit spil deres definitioner af forbudte praksisser som beskrevet i de regler, du fik tidligere, og du accepterede disse regler, da du tilmeldte dig din konto og gjorde krav på bonusserne. Som jeg nævnte, ser vi hos Casino Guru ikke på dit spil på denne måde, fordi vi ikke mener, at du har opnået nogen urimelig fordel ved det.

Først efter en grundig diskussion med casinoteamet blev denne sag afklaret, og vi var i stand til at finde en løsning på din sag.

I betragtning af alt ovenstående er muligheden for at fortsætte med at omsætte bonussen igen, men med et lavere omsætningskrav, der svarer til det beløb, du allerede har omsat, en rimelig konsensus.

Husk venligst, at mange andre casinoer sandsynligvis bare ville give dig din indbetaling tilbage uden nogen forhandling og lukke din konto permanent. I nogle tilfælde returnerer de muligvis slet ikke din indbetaling.

Heldigvis er det ikke det, der skete her.

Selvom jeg til en vis grad kan forstå, at du har håbet på et mere gunstigt resultat, synes denne konsensus rimelig fra vores synspunkt. Du har bestemt ret til ikke at være enig i dette resultat; desværre er der ikke meget andet, vi kan gøre i denne sag.

Fortæl mig venligst, om dette har afklaret situationen for dig, og hvordan du ønsker at fortsætte.

Helt ærligt, jeg er virkelig skuffet over, hvordan dette er blevet håndteret. Jeg fulgte jeres regler, jeg spillede fair, og alligevel blev mine gevinster fjernet uden varsel. Og nu får jeg at vide, at jeg kan "starte forfra" med nye vilkår, der er endnu værre? Det er ikke en løsning - det er en joke.

Jeg brød ingen regler. Jeg brugte bonussen, som den blev tilbudt, spillede kun tilladte spil, og var stadig i starten af ​​omsætningen - kun 3% færdig! Så bliver min konto blokeret, og det kaldes på en eller anden måde "bonusmisbrug"!? Hvordan er det misbrug, når jeg ikke engang fik chancen for at fuldføre bonussen!?

De 5537 euro, du tog, var bonuspenge, ja, men det var penge, jeg tjente under dit eget system. Bare fordi omsætningen ikke var afsluttet, giver det ikke casinoet frit spil til at slette dem! Jeg gjorde præcis, hvad jeg skulle - og du lukkede det ned uden at give mig en chance!!

Og denne såkaldte "løsning" med at åbne en ny konto og omsætte min indbetaling 30 gange? Seriøst? Det er bare at feje det ind under gulvtæppet og håbe på, at jeg accepterer det. Det vil jeg ikke!

Alt jeg ønsker er en retfærdig behandling:

Giv mig min bonussaldo tilbage, og lad mig afslutte omsætningen - hverken mere eller mindre! Jeg ved, at jeg stadig skal opfylde det oprindelige omsætningskrav for at kunne hæve, og det er jeg okay med. Men det, der sker her, er forkert, og jeg vil ikke give slip på det.

Hvis jeg virkelig har brudt en regel, så vis mig præcis, hvad jeg har gjort forkert. Ellers ser det bare ud som om, at casinoet prøver at undgå at udbetale.

Jeg beder ikke om særbehandling - bare grundlæggende retfærdighed!!

Kære spøgelse3,

Det lader til, at du ikke har været fuldt opmærksom på mine svar. Selvom du har al ret til at have din mening om situationen, er jeg dog bange for, at det ikke vil ændre den aktuelle situation.

Som jeg tidligere har forklaret dig, passede dit spil teknisk set til casinoets definitioner af forbudte praksisser, som beskrevet i de regler, du fik udleveret. Så hvis vi udelukkende kiggede på reglerne, har du faktisk overtrådt de regler, du accepterede, da du registrerede din konto og gjorde krav på bonussen. Som jeg forklarede tidligere, modtog casinoteamet en meddelelse fra deres softwareudbyder, der markerede dit spil som "bonusmisbrug", og de tog affære baseret på deres vilkår og betingelser, hvilket betød, at de konfiskerede den midlertidige "bonusfond/gevinster".

• Som du sagde: " Hvis jeg virkelig har brudt en regel, så vis mig præcis, hvad jeg har gjort forkert. "

Se venligst det tidligere svar fra casinoteamet:

10) For at sikre retfærdighed og beskytte integriteten af ​​vores kampagnetilbud håndhæver virksomheden en streng politik mod misbrug af bonusser. Ved at deltage i enhver bonus eller kampagnetilbud accepterer brugerne at overholde nedenstående regler.

Bonusmisbrug omfatter, men er ikke begrænset til, følgende adfærd:

Indbetalinger af høj værdi udelukkende for at drage fordel af et bonustilbud;

Placering af væddemål med bonusmidler, der repræsenterer en betydelig del af bonussaldoen, eller brug af volatilitetsfokuserede strategier til at manipulere saldoens vækst;

Opfylde omsætningskravene og efterfølgende placere få eller ingen indsatser med rigtige penge, før der anmodes om en udbetaling;

Gentagne gange at gøre krav på bonusser uden meningsfuldt eller vedvarende spil;

Denne klient udførte handlinger, der er angivet i denne regel, og stod derfor over for en blokering.

Som jeg har forklaret, ser vi hos Casino Guru ikke på dit spil på denne måde, fordi vi ikke mener, at du har opnået nogen urimelig fordel ved det. Vi anser ikke det for at være den bedste fremgangsmåde at "blinde" følge reglerne; i stedet ser vi på hele billedet.

Først efter en grundig diskussion med casinoteamet blev denne sag afklaret, og vi var i stand til at finde en løsning på din sag.

Jeg må endnu engang henlede din opmærksomhed på, at de midler, der var på din saldo på det tidspunkt, "bare" var bonusmidler. Disse repræsenterede ikke faktiske gevinster eller rigtige penge; snarere var de blot "midlertidige" bonusgevinster på grund af din aktive bonus, som du lige var begyndt at omsætte. Faktisk er den hurtige handling, som casinoteamet har foretaget, ret prisværdig. Det ville have været betydeligt mere "ubelejligt", hvis de først havde reageret, efter du havde opfyldt bonussens omsætningskrav. Selvom det måske ikke virker sådan for dig på nuværende tidspunkt, har du faktisk ikke oplevet nogen tab.

• Som du sagde videre: " Giv mig min bonussaldo tilbage, og lad mig afslutte omsætningen - hverken mere eller mindre!"

Du skal venligst forstå, at det er praktisk talt umuligt at gendanne de "midlertidige bonusgevinster" på næsten alle casinoer. Det eneste mulige kompromis var at genåbne din konto og give dig mulighed for at fortsætte med at omsætte bonussen igen, men med et lavere omsætningskrav, der svarer til det beløb, du allerede har omsat.

Det oprindelige omsætningskrav for den bonus, du havde på det tidspunkt, var x40, og du skal nu omsætte bonussen til en reduceret sats på x30.

Forklar venligst, hvordan du kommer til den konklusion, at det er værre?

Derudover skal du huske på, at mange andre casinoer sandsynligvis bare ville give dig din indbetaling tilbage uden nogen forhandling og permanent lukke din konto. I nogle tilfælde returnerer de muligvis slet ikke din indbetaling.

Selvom jeg kan forstå dit ønske om et mere gunstigt resultat, forekommer denne konsensus at være rimelig fra vores perspektiv.

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion; desværre er der ikke meget mere, vi kan gøre ved dette problem.

Hvis du stadig mener, at du ikke har overtrådt casinoets regler, og at casinoet har handlet uretfærdigt mod dig, kan du kontakte casinoets licensmyndighed og indgive en klage til dem. Vi kan dog ikke yde yderligere support i forbindelse med dette problem, da vi mener, at casinoteamet har præsenteret en rimelig konsensus for at løse situationen.

Du har ret til at være uenig i denne konklusion eller dette tilbud; dog vil jeg på grund af alle de ovennævnte årsager være tvunget til at afvise din sag.

Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.

Nej, kan du forklare, hvordan det er fair? Jeg vandt penge ved hjælp af bonussen, men jeg fik ikke chancen for at omsætte gevinsterne, fordi min konto blev blokeret med det samme. Hvordan betragtes det som bonusmisbrug? Jeg forstår det ærligt talt ikke.

Jeg indbetalte også €500. Du returnerede min indbetaling, men nu beder du mig om at omsætte den 30 gange? Det er latterligt. En rimelig løsning ville være at lade mig omsætte gevinsten, som jeg skulle have gjort, til 40x. Det ville give mening. I stedet giver du mig min egen indbetaling tilbage og kræver derefter, at jeg omsætter den 30x? Hvad giver det mening?

Kære spøgelse3,

Forstår jeg det korrekt, at du ikke er blevet krediteret eller modtaget en bonus, og at du kun har din indbetaling på din saldo?

Kære spøgelse3,

Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke er i stand til at nå frem til en endelig konklusion i denne sag. Derfor må vi klassificere denne klage som afvist for nuværende.

Selvom vi anerkender, at spilleren muligvis havde forventet et andet udfald, mener vi, at casinoets forslag til at løse situationen var rimeligt i betragtning af omstændighederne.

Vi er fortsat tilgængelige og parate til at hjælpe med denne sag, hvis spilleren vælger at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Spilleren har informeret os om, at de ikke har fået den bonus, de burde have modtaget, som aftalt med casinoteamet. Vi ønsker at give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære Trip2Vip Casino,

Kan du venligst fortælle os, hvornår den aftalte bonus krediteres til spilleren?

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 5 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Hej! Kunden brugte ikke bonussen, og den er udløbet. Vi er i øjeblikket ved at genudstede bonussen, og den er nu tilgængelig.

Kære Trip2Vip Casino,

Tak for dit svar og for at du genudsteder bonussen.

Kære spøgelse3,

Ifølge svaret fra casinoteamet er bonussen tilgængelig for dig på din casinokonto. Du er velkommen til at bruge den. Bemærk venligst, at bonussen kan have en udløbsdato, så jeg anbefaler, at du handler hurtigst muligt.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget andet, eller om jeg kan fortsætte med at lukke denne sag som behandlet/løst.

Du lyver. Du gav mig 500 i depositum tilbage, som om jeg var dum. Alt i alt var det 875 euro, 500 i mine penge og 375 i depositum, så spil ikke dum med mig. Jeg har kun 500 på kontoen, skærmbilledet er nedenfor.

Dette er direkte tyveri.

Jeg vil have alt tilbage med det samme, bonussen, mine gevinster, det hele. Jeg giver ikke slip på det her. Hvis du ikke løser det, tager jeg det videre.

Gå venligst til afsnittet "Mine bonusser" og aktiver bonussen.

Jeg kan ikke aktivere den, fordi den stadig siger, at min konto er markeret som duplikat, og jeg kan ikke slå denne funktion fra for at aktivere bonusser.

Prøv venligst igen nu.

Kære spøgelse3,

Kan du bekræfte, at bonussen er blevet krediteret til dig?

Kære spøgelse3,

Vi forlænger tidsfristen med 5 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Hej,

Spilleren har brugt bonussen på sin konto og har desværre mistet pengene.

På nuværende tidspunkt er der ingen resterende saldo på kontoen, og den er blevet lukket af vores team. Vi har også besluttet at nægte denne bruger yderligere adgang til vores platform.

Kære Trip2Vip Casino,

Tak for opdateringen. Jeg anerkender din beslutning.

Kære spøgelse3,

Er der andet, du har brug for vores hjælp til, eller kan jeg betragte din sag som afgjort/behandlet?

Kære spøgelse3,

Selvom jeg mener, at situationen er blevet håndteret korrekt, har vi ikke modtaget bekræftelse fra din side om, hvorvidt problemet er blevet løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. I betragtning af omstændighederne og din manglende respons har vi desværre intet andet valg end at afslutte denne klage som afvist.

Vi sætter stor pris på casinoteamets samarbejde gennem hele denne proces.

Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil med glæde hjælpe dig efter bedste evne.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru