Spilleren fra Italien havde problemer med Trip2Vip efter at have vundet cirka €5.500, hvilket førte til lukning af kontoen og fjernelse af gevinster på grund af en uspecificeret "overtrædelse af reglerne". Trods flere anmodninger om afklaring henviste casinoet kun til deres generelle vilkår og betingelser, og spilleren fandt ingen beviser for en overtrædelse. De søgte fuld genoprettelse af deres konto og udbetaling af deres gevinster. Problemet blev løst, da det fulde beløb blev udbetalt til spilleren.

Spilleren fra Norge stod over for et problem med et casino, der konfiskerede hans gevinster efter at have hævdet, at han havde misbrugt en bonus, de havde udleveret. Han var frustreret, da han mente, at han havde brugt bonussen som tilsigtet, og følte sig uretfærdigt behandlet af casinoets handlinger. Klageteamet kontaktede både spilleren og casinoet og konkluderede i sidste ende, at selvom spillerens spil var blevet markeret som "bonusmisbrug", så de ikke hans handlinger som urimelige. Der blev foreslået en løsning, der tillod spilleren at fortsætte med at satse bonussen med et reduceret krav. Spilleren udtrykte dog utilfredshed med dette resultat og sagde, at han i stedet ønskede at satse sine gevinster. Klageteamet anså casinoets tilbud for at være fair under omstændighederne og præciserede, at de ikke kunne tilbyde spilleren yderligere assistance i denne sag. I sidste ende blev klagen lukket som afvist på grund af spillerens manglende svar.