Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-kontroller eller behandlingsforsinkelser, og bad ham bekræfte, om gevinsterne var ankommet efter denne periode. Da han ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelse, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen. Klagen blev derfor lukket på grund af manglende svar.
Trips Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.500 €
Trips Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseForsinket udbetaling (€6.500) og ingen kommunikation fra Trips Casino
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende en forsinket udbetaling og den fuldstændige mangel på kommunikation fra Trips Casino.
Jeg har spillet på Trips Casino i en betydelig periode og har altid haft en positiv oplevelse. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har gennemført flere udbetalinger med succes tidligere. Normalt blev mine udbetalinger behandlet inden for en hverdag.
Torsdag den 16. juli anmodede jeg om en udbetaling på €6.500. Siden da har udbetalingen været i status "Behandling" uden nogen fremskridt.
Hvad der er endnu mere bekymrende er, at siden sidste uge:
Jeg modtager ikke længere de sædvanlige automatiske bekræftelsesmails for indbetalinger eller udbetalinger.
Kundesupport har ikke svaret på nogen af mine e-mails eller kontaktforsøg.
Min personlige VIP-manager, som altid har været meget lydhør tidligere, er også helt holdt op med at svare.
Lige før dette skete, kontaktede min VIP-manager mig med nye VIP-kampagner og bonustilbud. Jeg modtog også for nylig en VIP-belønning på €100, hvilket indikerer, at min konto stadig er aktiv.
Mine kontooplysninger er som følger:
Min konto er fuldt verificeret.
Gevinsterne er legitime, og alle omsætningskrav er opfyldt.
Jeg har med succes hævet penge fra Trips Casino flere gange før.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet via alle tilgængelige kommunikationskanaler uden at modtage noget svar.
Jeg beder ikke om andet end behandlingen af min legitime udbetaling eller en klar forklaring på forsinkelsen og den fuldstændige mangel på kommunikation.
Jeg beder venligst Casino Guru om at kontakte Trips Casino på mine vegne og hjælpe med at løse denne sag.
Mange tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Pascalh8797
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Pascalh8797
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Pascalh8797
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
