Trips Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med TripsCasino vedrørende håndteringen af ​​hans bonus og gevinster. Efter at have omsat en kontantbonus på €50 og vundet en jackpot på €1.000, konfiskerede casinoet €1.250 fra hans saldo og udbetalte kun €150, idet de hævdede, at gevinsterne kom fra bonusmidler, på trods af at spilleren havde rigtige penge på sin konto. Han anmodede om en tilbageførsel af konfiskationen eller en klar forklaring på casinoets handlinger. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede tilfredshed med det resultat, som klageteamet havde hjulpet.

Spilleren fra Irland rapporterer, at hendes 500 euro i rigtige penge blev trukket fra hendes casinokonto efter at have opnået VIP-status, da en bonus blev tilføjet uden hendes viden. Hun oplyser, at der gælder en udbetalingsgrænse for både hendes rigtige penge og bonussen, hvilket forhindrer hende i at få adgang til sine oprindelige midler.

Spilleren fra Rusland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser og gentagne afvisninger af udbetalingsanmodninger fra Trips Casino, som angav sanktioner og restriktioner fra betalingsudbyderen som årsager til manglende betaling. Spilleren havde gennemført verifikation ved hjælp af et russisk pas og var registreret i Rusland som sit land, men casinoet begrænsede senere adgangen for russiske spillere og refunderede kun indbetalingen og nægtede at udbetale gevinsterne. Efter en grundig undersøgelse og flere anmodninger om afklaring bekræftede casinoet refusionen af ​​indbetalingen, men udbetalte ikke gevinsterne og ophørte med at samarbejde. På grund af spillerens manglende yderligere svar blev klagen lukket som uafklaret.

Spilleren fra Rusland oplevede forsinkelser i kontoverifikationen, som tog over tre dage, på trods af at han fik at vide, at det ikke ville tage længere end 24 timer. Efter at have kontaktet supporten blev han informeret om, at den tekniske afdeling håndterede problemet. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til, at klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland hævdede, at hans gevinster på cirka 15 LTC blev tilbageholdt af Trips Casino, efter at han havde opfyldt bonuskravene. Casinoet argumenterede for, at han havde overskredet den maksimale indsatsgrænse på 0,01 LTC, selv efter at omsætningen var afsluttet, hvilket spilleren anså for urimeligt på grund af manglen på klar kommunikation om løbende restriktioner. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge eller en retfærdig delvis afregning. Problemet blev løst, da casinoet genindbetalte 12,51 LTC til hans konto, anerkendte spillerens overholdelse af omsætningsreglerne og bekræftede, at det resterende beløb på 2,49 LTC var blevet hævet af ham. Spilleren udtrykte taknemmelighed for mæglingen og bekræftede afslutningen af udbetalingerne.

Spilleren fra Brasilien oplevede en udbetalingsfejl, der fik ham til at tjekke sine data eller kontakte support. Selvom han havde kontaktet supporten flere gange, fik han ineffektive løsninger, hvilket fik ham til at tro, at hans udbetaling var blokeret. Problemet blev senere løst, efter at spilleren havde modtaget sine gevinster. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Østrig havde vundet 800 euro på Trips Casino, men stødte på udbetalingsfejl på trods af at have en fuldt verificeret konto. Efter at have kontaktet support for at få hjælp, fandt han ud af, at casinoet havde til hensigt at lukke hans konto og havde mistet adgangen uden at modtage yderligere kommunikation vedrørende hans gevinster. Casinoet bekræftede senere, at udbetalingen var blevet behandlet manuelt, og spillerens konto blev genaktiveret med en bonus tilbudt som kompensation for ulejligheden. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​sine gevinster, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.