Trips Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde registreret sig på Trips Casino med en ikke-fast bonus og indbetalt €300, men havde haft problemer med at hæve €1500 efter at have annulleret bonussen. Hans kontosaldo var uventet faldet til €300, og kundesupport havde ikke været i stand til at give en rimelig forklaring eller relevante vilkår, hvilket fik ham til at anmode om hjælp til at inddrive sine gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød løbende support til eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Japan fik sin konto låst efter at have vundet et spil baccarat og planlagde at anmode om fuld refusion, når kontoen var genaktiveret. Vi undersøgte problemet og fandt ud af, at kontoen var blevet låst på grund af en verifikationsproces, der krævede identitetsdokumenter. Casinoet fremlagde beviser, der bekræftede, at spilleren registrerede en konto med falske oplysninger; derfor afviste vi klagen.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med TripsCasino vedrørende håndteringen af ​​hans bonus og gevinster. Efter at have omsat en kontantbonus på €50 og vundet en jackpot på €1.000, konfiskerede casinoet €1.250 fra hans saldo og udbetalte kun €150, idet de hævdede, at gevinsterne kom fra bonusmidler, på trods af at spilleren havde rigtige penge på sin konto. Han anmodede om en tilbageførsel af konfiskationen eller en klar forklaring på casinoets handlinger. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede tilfredshed med det resultat, som klageteamet havde hjulpet.

Spilleren fra Irland rapporterede, at hendes 500 euro i rigtige penge var blevet trukket fra hendes casinokonto, efter hun havde opnået VIP-status, da en bonus var blevet tilføjet uden hendes viden. Hun oplyste, at der var en udbetalingsgrænse for både hendes rigtige penge og bonussen, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine oprindelige penge. Vi fandt ud af, at bonussen var blevet anmodet om af spilleren via livechat og blev krediteret med det samme til hendes bonussaldo, hvorefter den blev aktiveret med det samme, hvilket blev bekræftet af chattransskriptioner. Casinoet forklarede, at bonussen ikke kunne krediteres den rigtige saldo separat, og at spilleren havde mulighed for at annullere bonussen eller hæve sine rigtige penge, før indsatsen var afsluttet. Casinoet undlod dog at levere den detaljerede spilhistorik, der viste de separate saldi og den indsatsproces, der var nødvendig for at afgøre, om indsatsen var blevet gennemført udelukkende med bonuspenge eller også med rigtige penge. På grund af manglende afgørende beviser fra casinoet lukkede vi klagen mod casinoet som uafklaret. Senere besluttede casinoet at behandle sagen yderligere og udbetalte €300 af spillerens tidligere saldo. Efter bekræftelse af modtagelsen blev sagen markeret som løst.

Spilleren fra Rusland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Spilleren havde oplevet forsinkelser og gentagne afvisninger af udbetalingsanmodninger fra Trips Casino, som havde anført sanktioner og begrænsninger fra betalingsudbydere som årsager til manglende betaling. Spilleren havde gennemført verifikation ved hjælp af et russisk pas og var registreret i Rusland som sit land, men casinoet havde senere begrænset adgangen for russiske spillere og kun refunderet indbetalingen og nægtet at udbetale gevinsterne. Efter en grundig undersøgelse og flere anmodninger om afklaring havde casinoet bekræftet refusionen af ​​indbetalingen, men havde ikke udbetalt gevinsterne og havde ophørt samarbejdet. På grund af spillerens manglende yderligere svar blev klagen lukket som uafklaret. Senere, efter genåbning af klagen og gennemgang af yderligere beviser fra casinoet, blev det konkluderet, at spilleren havde været involveret i multi-konterings- og svigagtig aktivitet relateret til bonusser uden indbetaling, hvilket udgjorde en overtrædelse af casinoets regler. Derfor blev klagen afvist, og der var ikke ydet yderligere support.

Spilleren fra Rusland oplevede forsinkelser i kontoverifikationen, som tog over tre dage, på trods af at han fik at vide, at det ikke ville tage længere end 24 timer. Efter at have kontaktet supporten blev han informeret om, at den tekniske afdeling håndterede problemet. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til, at klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland hævdede, at hans gevinster på cirka 15 LTC blev tilbageholdt af Trips Casino, efter at han havde opfyldt bonuskravene. Casinoet argumenterede for, at han havde overskredet den maksimale indsatsgrænse på 0,01 LTC, selv efter at omsætningen var afsluttet, hvilket spilleren anså for urimeligt på grund af manglen på klar kommunikation om løbende restriktioner. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge eller en retfærdig delvis afregning. Problemet blev løst, da casinoet genindbetalte 12,51 LTC til hans konto, anerkendte spillerens overholdelse af omsætningsreglerne og bekræftede, at det resterende beløb på 2,49 LTC var blevet hævet af ham. Spilleren udtrykte taknemmelighed for mæglingen og bekræftede afslutningen af udbetalingerne.

Spilleren fra Brasilien oplevede en udbetalingsfejl, der fik ham til at tjekke sine data eller kontakte support. Selvom han havde kontaktet supporten flere gange, fik han ineffektive løsninger, hvilket fik ham til at tro, at hans udbetaling var blokeret. Problemet blev senere løst, efter at spilleren havde modtaget sine gevinster. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Østrig havde vundet 800 euro på Trips Casino, men stødte på udbetalingsfejl på trods af at have en fuldt verificeret konto. Efter at have kontaktet support for at få hjælp, fandt han ud af, at casinoet havde til hensigt at lukke hans konto og havde mistet adgangen uden at modtage yderligere kommunikation vedrørende hans gevinster. Casinoet bekræftede senere, at udbetalingen var blevet behandlet manuelt, og spillerens konto blev genaktiveret med en bonus tilbudt som kompensation for ulejligheden. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​sine gevinster, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.