Spilleren fra Tyskland hævdede, at hans gevinster på cirka 15 LTC blev tilbageholdt af Trips Casino, efter at han havde opfyldt bonuskravene. Casinoet argumenterede for, at han havde overskredet den maksimale indsatsgrænse på 0,01 LTC, selv efter at omsætningen var afsluttet, hvilket spilleren anså for urimeligt på grund af manglen på klar kommunikation om løbende restriktioner. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge eller en retfærdig delvis afregning. Problemet blev løst, da casinoet genindbetalte 12,51 LTC til hans konto, anerkendte spillerens overholdelse af omsætningsreglerne og bekræftede, at det resterende beløb på 2,49 LTC var blevet hævet af ham. Spilleren udtrykte taknemmelighed for mæglingen og bekræftede afslutningen af udbetalingerne.
Trips Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Sag lukket
Beløb: Ł15
Trips Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Emne: Gevinster tilbageholdt efter bonusomsætning på grund af angiveligt overskridelse af indsatsen – urimelig praksis
Kasino: Trips Casino
Casino-brugernavn: [Dit brugernavn]
Dato for indbetaling: 06.07.2025
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver hermed en klage mod Trips Casino, fordi mine gevinster på cirka 15 LTC blev konfiskeret efter almindeligt spil.
Jeg indbetalte 2,49 LTC og modtog en indbetalingsbonus på 100%. Jeg opfyldte bonusbetingelserne – nærmere bestemt opfyldte jeg omsætningskravet (30x bonus + indbetaling). Først derefter fortsatte jeg med at spille med højere indsatser, inklusive bonuskøbsfunktioner, og begyndte at vinde.
Da jeg forsøgte at hæve hele min saldo, nægtede casinoet mig retten til at hæve. Casinoet hævdede, at den maksimale indsats på 0,01 LTC pr. spin, ifølge bonusbetingelserne, stadig var gyldig, selv efter at omsætningskravet var opfyldt. Den officielle hjemmeside skriver:
"Det maksimale indsatsbeløb ved omsætning er: ... 0,01 LTC ... Denne begrænsning gælder for alle indbetalingsbonusser."
(Kilde: tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions)
Jeg anser denne praksis for urimelig og vildledende af følgende grunde:
Ingen klar adskillelse mellem bonus- og rigtige pengefaser: Bemærkningen om indsatsgrænsen refererer til omsætningen, ikke til hele spillet efter bonussen er blevet omsat. Når omsætningskravene er opfyldt, burde normalt spil med rigtige penge være muligt igen.
Uigennemsigtig kommunikation: Det er intetsteds tydeligt angivet, at omsætningsgrænsen forbliver gældende, selv efter at bonussen er fuldt omsat. Sådanne vedvarende begrænsninger er usædvanlige og vanskelige at forstå for spillere uden en detaljeret undersøgelse af reglerne.
Proportionalitet: Den fuldstændige konfiskation af alle gevinster (15 LTC) virker uforholdsmæssigt hård, da jeg havde omsat bonussen korrekt.
Jeg beder om din støtte i forbindelse med gennemgangen af denne sag og håber, at du vil mægle i forbindelse med at opnå enten min tilgodehavende eller et rimeligt delvist forlig.
Mange tak og venlig hilsen
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Det maksimale indsatsbeløb ved omsætning er: 1 EUR, 1 USD, 1,50 CAD, 1,50 AUD, 10 NOK, 5 PLN, 1,50 NZD, 120 JPY, 6,50 BRL, 0,00003 BTC, 0,003 BCH, 0,00047 ETH, 0,01 LTC, 8 DOGE og 1 USDT. * Denne begrænsning gælder for alle bonusser ved første indbetaling. For eksempel eksklusive tilbud, kampagner modtaget af spilleren via e-mail og andet.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Hej Veronica,
Tak for din feedback.
Det var den anden indbetalingsbonus.
Jeg har siden talt med Trips Casinos support. De bekræftede eksplicit, at jeg ikke længere var i bonusfasen, da jeg spillede med højere indsatser – hvilket betyder, at bonussen var blevet fuldt omsat og gennemført. Det var udelukkende spil med rigtige penge.
Det betyder:
Salgsbetingelserne blev opfyldt
Bonussen blev gennemført
Jeg spillede med rigtige penge
Og indsatsgrænsen blev ikke længere teknisk set håndhævet, som den var i bonusfasen.
Ikke desto mindre konfiskerede casinoet mine gevinster med rigtige penge med henvisning til en bonuspolitik, der ifølge casinoet selv ikke længere var aktiv.
Efter min mening er dette uacceptabelt og repræsenterer hverken en fair fortolkning af bonusvilkårene eller et gennemsigtigt spilmiljø. Jeg anmoder dig derfor om at gennemgå dette igen i overensstemmelse med Fair Gambling Code.
Jeg vil med glæde sende casinoets supporterklæring til dig efter anmodning.
Tak for din tid og støtte
Send mig venligst den komplette kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster og anvendelsen af reglen om maksimal indsats, selv efter at omsætningskravene er opfyldt.
Du kan sende den til [email protected] .
Derudover bedes du venligst bede casinoet om at fremsende din fulde spilhistorik i Excel-format, og når du modtager den, bedes du også sende den til mig.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Hej Veronica,
Jeg har lige sendt dig en e-mail med korrespondancen og spillelisten, som casinoet har givet mig.
Med venlig hilsen
[navn skjult af Casino Guru]
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Neptun07 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Trips Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Trips Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Kære Casino Guru-team,
Kære værdsatte kunde,
Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke min dybeste beklagelse over, at du som kunde har måttet opleve denne situation.
Efter en grundig undersøgelse foretaget af mig og vores team, kan vi bekræfte, at ingen af indsatserne under omsætningsprocessen for bonussen oversteg de grænser, der er angivet i vilkårene og betingelserne på vores hjemmeside. Når bonussen er fuldt omsat, er der ingen yderligere indsatsbegrænsninger udover dem, der er pålagt af selve spillet.
Vi beklager dybt enhver ulejlighed, som denne hændelse måtte have forårsaget.
Som en løsning er beløbet på 12,50920647 LTC , som tidligere blev fratrukket, nu blevet fuldt ud genindsat på kundens konto. Vi beklager oprigtigt dette problem.
Derudover er det resterende beløb på 2,49 LTC allerede blevet hævet af kunden.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Trips Casino
Kære Casino Guru-team, kære Trips Casino,
Jeg kan bekræfte, at pengene er blevet krediteret tilbage til min casinokonto. Min oprigtige tak går til Casino Guru-teamet for deres støtte og fair mægling.
Jeg vil også gerne takke Trips Casino for at have genovervejet sagen. Jeg vil dog gerne udtrykkeligt anbefale, at casinoet omhyggeligt gennemgår denne og lignende situationer, tager kundeklager alvorligt og foretager en grundig gennemgang, før de træffer nogen beslutninger.
Når udbetalingen er gennemført, afslutter jeg sagen.
Hej,
udbetalingerne er fuldførte.
Med venlig hilsen
Kære Neptun07 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
