Trips Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.

Jeg har indbetalt 1000 euro til Trips Casino

Nu er det den 18. juli, og indbetalingen er stadig ikke blevet krediteret min konto. De reagerer ikke på nogen e-mails eller livechat-kommunikation. Førhen kunne jeg altid kontakte min VIP-manager Tony inden for 1 time, så det er helt usædvanligt. Jeg er bekymret, da jeg nu har set flere andre brugere oprette klager i Askgamblers forum om Tripscasino. Jeg er bange for, at jeg er blevet snydt for min indbetaling på 1000 euro. Det er ikke normal opførsel!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære slickfox7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.

Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar.

For at præcisere: Dette var ikke en kortbetaling, men en øjeblikkelig SEPA-bankoverførsel. Min bank har bekræftet, at pengene blev modtaget af modtageren (iSX Money, casinoets betalingsudbyder), men indbetalingen blev aldrig krediteret min casinokonto.

I modsætning til en kortbetaling kan en bankoverførsel ikke blot tilbageføres af min bank... Med andre ord tilbageholder casinoet/betalingsudbyderen midler, der er bekræftet modtaget, og vælger ikke at kreditere eller returnere dem, mens min bank ikke har nogen beføjelse til at gennemtvinge dette.

I betragtning af at:

• at pengene blev bekræftet modtaget,
• casinoet er gået helt ud af drift,
• og operatøren har siden annonceret, at den permanent lukker og deaktiverer konti,

Dette lader til at være en bevidst afvisning af at returnere penge snarere end en forsinkelse i behandlingen. Jeg ville sætte pris på, hvis denne klage forbliver åben og eskaleres i overensstemmelse hermed for at hjælpe mig med at få mine penge tilbage. 1000 euro er mange penge for mig, og jeg er allerede i en dårlig økonomisk situation!

Jeg har uploadet transaktionsbekræftelsen her.

Tak for din hjælp med dette.

Med venlig hilsen,

Carlos

Tak for dit svar.

For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?

• Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
• kommunikation med din betalingsudbyder
• kommunikation med casinoets kundesupport
• bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag

Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Veronika,

Jeg har sendt al den ønskede dokumentation til dig via e-mail til veronika.f@casino.guru

• transaktionshistorik
• skærmbilleder
• korrespondance fra betalingsudbyderen
• korrespondance med casinosupport
• bankudtog

Jeg venter på at høre tilbage om de næste skridt.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Carlos M.

Tak for din e-mail og for at du har sørget for al den ønskede kommunikation.

Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du venligst præcisere, om du har anmodet om en tilbageførsel af denne transaktion hos din betalingsudbyder?