Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 1000 euro til Trips Casino, men beløbet var ikke blevet krediteret hans konto pr. 18. juli. Han var ikke i stand til at kommunikere med casinoet, selvom han tidligere hurtigt havde kontaktet sin VIP-manager, og han var bekymret for, at han kunne være blevet snydt. Vi bad ham om transaktionsregistre, kontoudtog og kommunikation med casinoet og betalingsudbyderen, men casinoet samarbejdede ikke eller gav nogen forklaring. Efter gentagne forsøg på at kontakte casinoet mislykkedes, markerede vi klagen som uløst og rådede ham til at kontakte spillemyndigheden direkte.
Trips Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 555
Beløb: 1.000 €
Trips Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt 1000 euro til Trips Casino
Nu er det den 18. juli, og indbetalingen er stadig ikke blevet krediteret min konto. De reagerer ikke på nogen e-mails eller livechat-kommunikation. Førhen kunne jeg altid kontakte min VIP-manager Tony inden for 1 time, så det er helt usædvanligt. Jeg er bekymret, da jeg nu har set flere andre brugere oprette klager i Askgamblers forum om Tripscasino. Jeg er bange for, at jeg er blevet snydt for min indbetaling på 1000 euro. Det er ikke normal opførsel!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære slickfox7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar.
For at præcisere: Dette var ikke en kortbetaling, men en øjeblikkelig SEPA-bankoverførsel. Min bank har bekræftet, at pengene blev modtaget af modtageren (iSX Money, casinoets betalingsudbyder), men indbetalingen blev aldrig krediteret min casinokonto.
I modsætning til en kortbetaling kan en bankoverførsel ikke blot tilbageføres af min bank... Med andre ord tilbageholder casinoet/betalingsudbyderen midler, der er bekræftet modtaget, og vælger ikke at kreditere eller returnere dem, mens min bank ikke har nogen beføjelse til at gennemtvinge dette.
I betragtning af at:
- at pengene blev bekræftet modtaget,
- casinoet er gået helt ud af drift,
- og operatøren har siden annonceret, at den permanent lukker og deaktiverer konti,
Dette lader til at være en bevidst afvisning af at returnere penge snarere end en forsinkelse i behandlingen. Jeg ville sætte pris på, hvis denne klage forbliver åben og eskaleres i overensstemmelse hermed for at hjælpe mig med at få mine penge tilbage. 1000 euro er mange penge for mig, og jeg er allerede i en dårlig økonomisk situation!
Jeg har uploadet transaktionsbekræftelsen her.
Tak for din hjælp med dette.
Med venlig hilsen,
Carlos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har sendt al den ønskede dokumentation til dig via e-mail til veronika.f@casino.guru
- transaktionshistorik
- skærmbilleder
- korrespondance fra betalingsudbyderen
- korrespondance med casinosupport
- bankudtog
Jeg venter på at høre tilbage om de næste skridt.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Carlos M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail og for at du har sørget for al den ønskede kommunikation.
Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du venligst præcisere, om du har anmodet om en tilbageførsel af denne transaktion hos din betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Desværre er en tilbageførsel ikke mulig for denne specifikke transaktion, da den blev foretaget via SEPA-bankoverførsel i stedet for en kortbetaling. Bankoverførsler har ikke en tilbageførselsmekanisme på samme måde som kortbetalinger.
Det jeg i stedet prøvede var en tilbagekaldelse af betalingen via min bank og casinoets betalingsudbyder ISX.
Jeg vil gerne opdatere dig om, at denne tilbagekaldelse formelt blev afvist af Trips Casino-banken, og min bank har bekræftet, at sagen er afsluttet fra deres side.
Fortæl mig venligst, hvad de næste skridt er fra din side.
Jeg er desperat efter at få mine penge tilbage. Jeg er i en meget dårlig økonomisk situation 🙁
Tak
Carlos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære slickfox7
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika og Martina,
Tak til jer begge for opdateringen og for at I har taget min sag videre til næste trin.
Jeg har sendt over 6 e-mails til Trips Casino, tripscasinosupport@novatrixsrl.net , "target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> , og support@tripscasino.com , og er blevet fuldstændig ignoreret i næsten tre uger nu. Mit depositum på 1.000 EUR forbliver tilbageholdt uden forklaring og uden nogen form for svar.
Jeg har ikke modtaget en eneste e-mail fra casinoet. De ignorerer mig med vilje. Tidligere, når jeg havde et problem, svarede de altid inden for maks. 1-2 timer!
Jeg har set, at Veronika med succes hjalp med at løse en lignende sag her, Trips Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket , og det gav mig et håb om, at min kunne løses på samme måde.
Jeg ville være utrolig taknemmelig for enhver hjælp til at få casinoet til rent faktisk at svare og returnere mine penge til mig.
Jeg ved, at I begge håndterer mange sager, men det har været et par meget vanskelige uger for mig, og jeg håber virkelig, at denne kan gå videre på samme måde som den sag gjorde.
Tak på forhånd for din tid og indsats i forbindelse med dette.
Med venlig hilsen,
Carlos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære slickfox7,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Trips Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære slickfox7,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden og indsender en klage direkte til dem.
Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
