Trips Casino - Spillerens rigtige penge er blevet konfiskeret.

Jeg har fået hævet 500 euro af mine rigtige penge fra min casinokonto hos Trips Casino!

Jeg havde 500 euro i rigtige penge uden begrænsninger og mulighed for at hæve dem. Jeg nåede derefter niveau 4 VIP-status, så 75 euro blev automatisk tilføjet til min konto uden min viden. Jeg indså det og fik at vide, at der er en begrænsning på 1500 euro for at hæve fra denne bonus, så jeg spillede ned til 2000 euro, hvilket efterlod mine 500 euro i rigtige penge allerede på min konto, og 1500 euro fik jeg lov til at hæve fra bonussen. Mine 500 euro i rigtige penge var blevet taget, og de tillod mig kun at bruge 1500, da de sagde, at begrænsningerne gælder for mine rigtige penge, da de automatisk tilføjede bonussen, så jeg fik ikke mulighed for at hæve mine 500 euro, før jeg spillede bonussen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Trips Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Efter din konto blev krediteret med en bonus på 75 €, faldt din saldo så til under 500 € på noget tidspunkt?
• Har du opfyldt omsætningskravet for loyalitetsbonussen?
• Blev din saldo med rigtige penge og bonuspenge vist separat?
• Har du anmodet om en spilhistorik fra casinoet for den relevante periode?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak fordi du delte informationen med mig.

For at vi kan argumentere for, at du er berettiget til det fulde beløb, skal vi konkludere, at du aldrig har behøvet at bruge de 500 €, der allerede står på din konto.

Hvis du mener, at du har vundet udelukkende med bonuspenge og aldrig har haft brug for at bruge de rigtige penge, der allerede var på din konto, bedes du give os din spilhistorik fra den 5. november. Hvis omstændighederne omkring dit spil har ført til, at du har været nødt til at spille med dine rigtige penge for at gennemføre omsætningen af ​​bonussen, kan vi muligvis ikke hjælpe dig med at anmode casinoet om det fulde beløb.

Du burde kunne anmode om din spilhistorik fra casinoets support.

Hvis du har problemer med at få adgang til din spilhistorik fra casinoet, så gem i stedet din interaktion med casinoet og del den med mig.

Ser frem til dit svar.

Jeg vil anmode om dette fra min VIP-manager og sende det videre. Tak.

Kære spiller.

Har du kunnet lære mere om dit spil fra casinoet siden dit sidste indlæg? Fortæl mig det venligst.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Hej martinshinea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Casino Guru-team,

Vi vil gerne give oplysninger fra vores side for at afklare situationen.

Angående denne hændelse, beklager vi først og fremmest oprigtigt, at den har forårsaget sådanne følelser hos kunden. Det er dog vigtigt at fremhæve flere vigtige punkter:

Bonussen blev udstedt manuelt under en chatsamtale med vores supportmedarbejder.

Den blev ikke automatisk tildelt, da kunden allerede havde en aktiv saldo. Bonussen blev tilføjet af operatøren, og kunden blev informeret om dette direkte i samme chat.

I en senere chat blev kunden også tydeligt informeret om den maksimale udbetalingsgrænse forbundet med denne bonus.

Alle gevinster blev genereret med hjælp fra bonusmidler, hvilket er grunden til, at udbetalingsgrænsen blev anvendt i henhold til bonusvilkårene.

Hvis du har brug for chattransskriptioner eller en detaljeret bonushistorik, så giv os besked – vi er klar til at levere dem.

Vi vil også gerne understrege det positive aspekt ved denne situation: kunden multiplicerede sin saldo betydeligt og modtog en udbetaling, der oversteg deres indbetalingsbeløb. Selvom vi fuldt ud forstår, at alle spillere håber at vinde mere, er en udbetaling på 1.500 EUR stadig et meget stærkt resultat, og kunden anmodede om og modtog denne udbetaling.

Bonussen skulle have været tilføjet til min konto, så jeg kunne aktivere den, enten jeg anmodede om den eller ej. Så I fik den aktivt tilføjet til min rigtige saldo, hvilket satte begrænsninger på min rigtige saldo. Hvorfor skulle jeg have 75 euro tilføjet med en udbetalingsgrænse tilføjet til min rigtige saldo, når det ville begrænse den? Jeg vil gerne anmode om de transaktioner, som casinoguruen har anmodet om fra den 5. november. Da jeg slettede min konto på grund af dette, har de live chat-transskriptionen af ​​alle e-mail-interaktioner med jeres casino og min VIP-manager samt skærmbilleder, der viser min saldo før og efter, jeres casino tilføjede bonussen, som allerede var aktiveret, til min saldo i stedet for til min bonuskonto, så jeg selv kunne aktivere den, efter jeg havde foretaget en udbetaling. Jeg vil gerne præcisere, hvorfor jeg anmodede om, at den blev tilføjet til mine bonusser, så jeg selv kunne aktivere den, da det er sådan, jeres bonusser normalt fungerer!

For at besvare dine to første spørgsmål, Tomas, nej, min saldo faldt aldrig til under 500 euro, og nej, min saldo blev ikke vist separat. De tilføjede bare bonuspengene til min rigtige saldo. Som jeg nævnte tidligere, tilføjes bonusser med Trips Casino til dine bonusser og aktiveres, når en spiller er klar, og det er her, det hele er gået galt. Jeg ville sikre mig, at jeg fik min VIP-bonus for at nå et nyt niveau, da jeg altid har været nødt til at anmode om dem, når jeg indser, at jeg har nået et nyt niveau, og når jeg har gjort det tidligere, tilføjes de til min konto for at aktiveres. Jeg forstår ikke, hvorfor det denne gang blev tilføjet til min rigtige saldo.

Jeg forstår dig og dine følelser, og mange tak for din feedback.

Vores bonussystem fungerer på en sådan måde, at du kan annullere en bonus når som helst på din profil. Bonuspenge tilføjes ikke til den rigtige saldo – de overføres først, når du har opfyldt omsætningskravene. Det betyder, at bonussen kan annulleres når som helst uden at det påvirker dine rigtige midler.

Men selvom du af en eller anden grund ikke kunne finde denne mulighed, kan du altid bede supporten når som helst under spillet om at annullere bonussen for dig.

To nøglepunkter her er:

1. Du blev informeret om, at bonussen blev krediteret, og du takkede os for bonussen, hvilket tyder på, at du ikke havde problemer med den, da den blev tildelt.
2. Du havde mulighed for at annullere bonussen, indtil omsætningsbetingelserne var opfyldt.

Et andet vigtigt punkt er, at du når som helst kan hæve din rigtige saldo – den vil blive overført til en separat saldo, der ikke påvirkes af bonusbegrænsninger, så du kan fortsætte med at spille kun med bonuspengene.

Men i dit tilfælde blev ingen af ​​disse muligheder brugt, og bonusmidlerne var involveret i at opnå det samlede gevinstbeløb, hvilket er grunden til, at restriktionerne blev anvendt.

På anmodning fra Casinoguru-repræsentanterne kan vi give dig spildetaljer eller chatudskriftet, hvor bonussen blev krediteret.

Jeg har allerede sendt live chat-transskriptet, og nu anmoder de om en spiltransaktion, der viser min reelle saldo lige før, og bonussen blev lagt til, indtil jeg anmodede om min første udbetaling på 2000 euro.

Send dem videre til en repræsentant for casinoguru, der undersøger min klage på tomas@casino.guru tak

Dette viser, at jeg havde 500 euro på min konto, da jeg anmodede om bonussen. Det giver ingen mening, at jeg ikke ville hæve de 500 euro, hvis jeg vidste, at bonuspengene ville blive tilføjet til min rigtige saldo. Jeg har spillet på jeres casino i lang tid, og bonussen viser det!

Tak til begge parter for udvekslingen.

Vi vil gerne bede casinorepræsentanten om at give os spillerens spilhistorik for den periode, hvor bonussen 'udløses cash! 50'.

blev krediteret spillerens konto, indtil omsætningen af ​​den nævnte bonus var afsluttet, hvilket viser udviklingen af ​​spillerens saldo på det tidspunkt, helst i .csv- eller .xls-format.

Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Tak, Tomas. Jeg anmodede også om dem her, og casinoet svarede, at de ville sende dem til din e-mail. Jeg sendte også en e-mail til VIP-manageren, jeg havde, og casinoets support-e-mailadresse, men har ikke fået svar.

Og bare for at præcisere, at det var en bonus på 75 euro, der blev tilføjet til min reelle saldo på 500, som begrænsede den til en grænse på 1500 euro, så jeg anmodede om spilhistorik fra da de 75 euro for at nå et nyt VIP-niveau blev tilføjet, indtil jeg anmodede om udbetalingen på 2000 euro. Tak.

Jeg undskylder for misforståelsen.

Kære casinorepræsentant,

Del venligst den relevante spilhistorik, efter at du selv havde foreslået at dele disse filer med mig tidligere.

Send informationen via de tilgængelige kanaler, såsom min e-mail på tomas@casino.guru

Hej, Tomas

Oplysningerne er blevet givet via e-mail

Hav en god dag!

Hej Tomas, har du kigget på denne spilhistorik, som siger, at ture er blevet sendt til dig??

Tak for din tålmodighed.

Oplysningerne fra casinoet vil ikke være nok til, at vi kan afslutte sagen. Jeg beklager, at det tager længere tid at vurdere denne sag.

Jeg sætter virkelig pris på den tid og indsats, begge parter har brugt på at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej martinshinea,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg på en eller anden måde kan forstå, hvorfor du måske mener, at du burde være berettiget til gevinsten på 1500 (bonusgevinster) + 500 (din tidligere saldo), er der et par vigtige punkter, der påvirker hele situationen.

Bonussen blev eksplicit anmodet af dig via livechat, så din påstand om, at " 75 euro blev automatisk tilføjet til min konto uden min viden " er ikke korrekt.

Dette er livechat-transskriptet vedrørende VIP-kontantbonussen.

Phill (ons, 5/11/2025, 20:40:23 Europa/GMT+2)

Hej! Vores supportteam er her for at hjælpe dig! Hvad er dit spørgsmål? 🍀

Shinea (ons, 11/5/2025, 20:40:43)

Jeg har lige nået et nyt VIP-niveau, hvornår udbetales min bonus??

Phill (ons, 5/11/2025, 20:40:51)

Mit navn er Phill, og jeg vil med glæde hjælpe dig!

Shinea (ons, 11/5/2025, 20:41:12)

Tak

Phill (ons, 5/11/2025, 20:41:26)

Din anmodning er i mine hænder. Jeg vender tilbage til dig snarest.

Shinea (ons, 11/5/2025, 20:44:13)

👍

Phill (ons, 5/11/2025, 20:45:03)

Kan du venligst give mig skærmbilledet fra VIP-fanen?

----- ...

Phill (ons, 5/11/2025, 20:58:46 Europa/GMT+2)

Hej! Vores supportteam er her for at hjælpe dig! Hvad er dit spørgsmål? 🍀

Phill (ons, 5/11/2025, 20:58:58)

Velkommen tilbage!

Shinea (ons, 11/5/2025, 20:58:58)

Min chat blev lige afbrudt

Shinea (ons, 11/5/2025, 20:59:17)

Her er skærmbilledet, der viser, at jeg har nået et nyt VIP-niveau

Shinea (ons, 11/5/2025, 20:59:32)

Selvom jeg burde kunne tjekke det selv??

Shinea (ons, 11/5/2025, kl. 21:00:45)

https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att/19237776/8118********************20/Screenshot_2025-11-05-18-59-59-453_com.android.chrome.jpg

Phill (ons, 11/5/2025, 21:00:58)

Din anmodning er i mine hænder. Jeg vender tilbage til dig snarest.

Phill (ons, 5/11/2025, 21:02:11)

Shinea, din bonus er tilføjet! Held og lykke!

Shinea (ons, 11/5/2025, 09:03:12 pm)

Tak 😁😁

Så du var fuldt ud klar over denne kontantbonus.

Derudover var dette ikke en "almindelig" bonus, men en VIP-belønning, og det kan tydeligt ses, at det var en kontantbonus på 75 EUR.

Det er derfor ret forståeligt, at kontantbonussen på 75 EUR blev tilføjet til din "normale" saldo.

Derudover er reglerne for VIP-programbonusser frit tilgængelige til gennemgang når som helst.

Derudover, som du nævnte: " For at besvare dine to første spørgsmål, Tomas, nej, min saldo faldt aldrig til under 500 euro. " Dette er igen ikke korrekt. Før du modtog kontantbonussen, var din saldo cirka 300 EUR og ikke 500 EUR, som du antydede.

Du spillede spilleautomaten Sun of Egypt 3. Før du modtog kontantbonussen, blev din sidste indsats placeret den 05.11.2025 kl. 20:37 (casinotid). Efter bonussen blev krediteret (kl. 21:03) på din egen anmodning, fortsatte du næsten øjeblikkeligt med at spille den samme spilleautomat - Sun of Egypt 3 - senere samme dag fra kl. 21:04 (casinotid).

Jeg følte, det var vigtigt at fremhæve denne detalje. Når det er sagt, er der stadig nogle punkter, som jeg gerne vil have yderligere afklaring på, og jeg har kontaktet casinoteamet i overensstemmelse hermed.

Kære Trips Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail fra min e-mailadresse michal.k@casino.guru indeholder yderligere spørgsmål, og jeg ser frem til dit svar.

Jeg anmodede om bonussen, men jeg sagde aldrig, at jeg ikke gjorde det. Den forvirring, der er, er, at den blev føjet til min rigtige saldo, da jeg gik direkte tilbage til at spille efter dette. Jeg sagde også, at bonussen blev føjet til min rigtige saldo, selvom den altid er blevet føjet til min konto for at aktivere den, når jeg er klar til at bruge den. Det ville ikke give mening at anmode om en bonus til min rigtige saldo ved at begrænse den, og det er derfor, jeg gik tilbage til livechatten for at spørge, hvilke begrænsninger der var blevet sat på min konto, da jeg stoppede med at spille igen og indså, at bonussen ikke var på min konto for at blive aktiveret, som det normalt sker. Jeg vil også gerne se indsatshistorikken, da jeg mener, den var på 500 euro, da jeg anmodede om min bonus. Jeg vil også gerne tilføje, at jeg anmodede om den, fordi jeg har gået glip af bonusser før, når jeg har...

Hej Casino Guru-teamet og kære kunde,

Angående bonussen har vi allerede nævnt, at den kunne deaktiveres gennem hele omsætningsprocessen. Derudover kunne du til enhver tid have kontaktet supporten, og når du var blevet opmærksom på det maksimale udbetalingsbeløb, kunne du anmode om at få bonussen annulleret, hvis den ikke var passende for dig.

Derudover ville vi helt sikkert have mødt dig på halvvejen: du kunne have spillet med dine rigtige penge først og derefter anmodet om at få den bonus, der var blevet annulleret, tilbagebetalt. Med andre ord, alle nødvendige værktøjer var tilgængelige for dig, og vi havde ingen intentioner fra vores side om at foretage negative handlinger vedrørende dine gevinster.

Et andet vigtigt punkt i denne sag er, at uanset startsaldoen før bonussen, var den stadig betydeligt lavere end dine endelige gevinster. Vi vil også gerne understrege, at du i sidste ende hævede det maksimalt tilladte beløb fra denne bonus.

Alle tilgængelige muligheder og oplysninger modsiger din oprindelige udtalelse og de tidligere fremsatte påstande.

Hvad angår spillehistorikken, kan du få adgang til den direkte i din profil eller kontakte support med en GDPR-anmodning for at få adgang til din spillehistorik.

Hav en god dag.

I genindbetaler ikke bonusser på en spillers anmodning, og I svarer stadig ikke på, hvorfor de blev føjet til min saldo og ikke til mine bonusser for at aktivere mig selv. Det er også anden gang, I har sagt, at jeg havde en god gevinst på det, jeg indbetalte, hvilket ikke betyder noget, og I ved, at min konto er deaktiveret, og jeg kan ikke tjekke min historik. Jeg vil gerne vide, om det er det samme, som det, I har sendt til Casino Guru, da de siger, at min saldo var på 300, da I tilføjede bonussen.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

I denne sag forstår vi ikke fuldt ud, hvilke yderligere oplysninger der anmodes om fra vores side. Lad os dog opsummere situationen endnu en gang.

Kunden kontaktede support og anmodede om en bonus. Alle relevante oplysninger blev givet, og kunden accepterede vilkårene for bonussens kreditering. Kunden blev informeret om den maksimale udbetalingsgrænse forbundet med denne bonus.

Pengene blev krediteret bonussaldoen, hvorfra kunden begyndte at spille. Efter at have opfyldt omsætningskravene, fortsatte kunden med at spille. Selvom dette var en bonus uden indskud, havde den en relativt høj maksimal udbetalingsgrænse.

Kunden vandt ved hjælp af denne bonus, indsendte en udbetalingsanmodning, og udbetalingen blev behandlet. Ethvert beløb, der oversteg den tilladte grænse, blev fratrukket. Selve udbetalingen blev gennemført.

Spilhistorikken kan kun fås via en GDPR-anmodning, der indsendes via vores support-e-mail – der er ingen alternative måder at få adgang til den på.

Alle detaljer, inklusive væddemåls- og saldohistorik samt chattransskriptioner, er allerede blevet videregivet til Casino Guru-teamet. Fortæl os venligst, hvilken yderligere afklaring eller hvilket svar der stadig er behov for?

Hej martinshinea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

DET SPØRGSMÅL JEG HAR STILT IGEN OG IGEN OG STADIG IKKE ER BLEVET BESVARET, ER HVORFOR BLEV BONUSPENGENE TILFØJET TIL MIN RIGTIGE SALDO OG IKKE TIL MIN KONTO FOR AT BLIVE AKTIVEREDE???

Jeg har stillet spørgsmålet flere gange, og det er ikke blevet besvaret. Jeg gentager blot, at jeg kendte til bonussen, hvilket jeg har indrømmet fra starten. Jeg har aldrig løjet om det eller forsøgt at gøre det, da jeg gav live-transskriptet, der viste, at jeg anmodede om det. Men jeg håber, at svaret på dette spørgsmål vil bringe klarhed, da jeg også har sagt, hvorfor jeg skulle anmode om, at en bonus blev tilføjet til min reelle saldo, der allerede var høj, med en omsætningsgrænse og en maksimal udbetalingsgrænse???

Jeg forstår din anmodning, og vi er selvfølgelig klar til at afklare dette punkt

Bonusmidler kan teknisk set ikke krediteres den reelle saldo. Da bonusmidler har omsætningskrav, holdes de adskilt og kan ikke blandes med eller påvirke den reelle saldo. Når man spiller, bruges bonusmidlerne først.

Men når omsætningskravene er fuldt opfyldt, overføres pengene til den rigtige saldo og bliver tilgængelige for udbetaling. Som vi nævnte tidligere, havde du adgang til at hæve din rigtige saldo til enhver tid indtil det øjeblik, omsætningen var afsluttet.

Du kunne have annulleret bonussen når som helst, og dette ville ikke have påvirket din reelle saldo på nogen måde.

Teknisk set kan det ikke føjes til den rigtige saldo. HVORFOR VAR DET SÅ?? Jeg burde ikke have behøvet at annullere bonussen, fordi den burde have været føjet til min konto, så jeg kunne aktivere den, når jeg var klar, men den blev føjet til min rigtige saldo, og alt, hvad du kan sige, er, at det teknisk set ikke kan lade sig gøre, så du svarer stadig ikke på, hvorfor det blev det.

Udsagnet om, at pengene blev krediteret den reelle saldo, stemmer ikke overens med virkeligheden. Der er altid to separate saldi – reel saldo og bonussaldo – som du kan kontrollere når som helst i din profil (forveksl ikke dette med den samlede saldo, som viser det samlede beløb for både reel saldo og bonussaldo).

En bonus aktiveres i det øjeblik, den krediteres, på præcis samme måde som en indbetalingsbonus: Når du foretager en indbetaling, krediteres bonusmidler også automatisk. Vi vil gerne endnu en gang understrege, at du altid har fuld kontrol over både din bonussaldo og din reelle saldo.

Men hvis du oplevede problemer eller oprigtigt troede på det tidspunkt, at pengene på en eller anden måde var blevet krediteret din reelle saldo, som du nu angiver, kunne du ikke blot have annulleret bonussen selv, men også have kontaktet support for at afklare alle detaljerne. Ingen af ​​de tilgængelige muligheder blev brugt.

Desværre, ligesom din oprindelige påstand om, at bonussen blev krediteret uden din viden, var forkert, er påstanden om, at bonussen blev krediteret den reelle saldo, heller ikke korrekt. På nuværende tidspunkt har vi givet alle tilgængelige oplysninger vedrørende væddemål, chathistorik og ændringer i og drift af bonussaldoen.

Vi beder venligst Casino Guru-teamet om at gennemgå denne sag og afsige en endelig dom, da alle relevante detaljer og tidslinjer for hændelsen allerede er blevet givet fra vores side. Tak for din tid og overvejelse.

Det er en VIP-bonus, den burde have været tilføjet til min konto for at blive aktiveret af mig. Jeg gentager, hvorfor skulle jeg anmode om bonussen, hvis den skulle tilføjes til min rigtige saldo? Mit VIP-niveau viser, hvor længe jeg har spillet på jeres casino, og jeg bruger altid bonusser, så jeg ved, hvordan de normalt fungerer. Denne gang blev den tilføjet til saldoen uden begrænsninger og derefter begrænset. Jeg tror, ​​I kommer med undskyldning efter undskyldning. Jeg vil også gerne høre fra casinoguruen nu.

Kære martinshinea,

Før jeg kan afsige en endelig dom, som casinoteamet har angivet , "kan væddemålshistorikken kun indhentes via en GDPR-anmodning indsendt via vores support-e-mail - der er ingen alternative måder at få adgang til den." Så anmod venligst om din fulde spillog fra dem for de relaterede dage, hvor den separate saldo med rigtige penge og bonussaldo vises, inklusive bonushistorik (hvornår hver bonus blev gjort krav på og brugt), ideelt set i XLS-format fra casinoet og send den til mig på michal.k@casino.guru til en anmeldelse.

Dette burde afklare, om bonussen (de 75 EUR) rent faktisk blev tilføjet til din saldo med rigtige penge, eller bekræfte casinoteamets udtalelse om, at "Bonusmidler teknisk set ikke kan krediteres den rigtige saldo."

Derudover må jeg give casinoteamet ret i dette: Hvis du oplevede problemer eller oprigtigt troede på det tidspunkt, at pengene på en eller anden måde var blevet krediteret din reelle saldo, som du nu angiver, kunne du ikke blot have annulleret bonussen selv, men også have kontaktet support for at afklare alle detaljerne. Ingen af ​​de tilgængelige muligheder blev brugt.

Da du sikkert har vidst, at pengene er blevet krediteret til dig, hvorfor har du så ikke tjekket dette med casinoets supportteam?

Hej martinshinea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

De siger, at jeg selv kan få adgang til den, men de ved, at min konto er lukket, og jeg kan ikke få adgang til den, så jeg venter på et nyt svar.

Din kontostatus påvirker ikke din mulighed for at skrive til e-mail: tripssupport@tripscasino.com

Din kontostatus påvirker ikke din mulighed for at skrive til e-mail: tripssupport@tripscasino.com

Dette var hvad supporten svarede i går

Og kan du stadig ikke svare på, hvorfor mine VIP-bonuspenge blev tilføjet til min saldo og ikke til min konto, så jeg kunne aktivere mig selv?

Eller kan forklaringen på, hvad du mente med, typisk ikke tilføjes balance??

Kære martinshinea

Som nævnt i e-mailen:

Giv dem venligst besked om, at du ikke kan få adgang til din konto, og at du skal bruge din fulde spillog fra dem for de relaterede dage, hvor den separate saldo med rigtige penge og bonussaldo vises, inklusive bonushistorik (hvornår hver bonus blev gjort krav på og brugt), helst i XLS-format.

Angiv også venligst min e-mail michal.k@casino.guru i "Cc"

Jeg fik det samme svar efter at have forklaret, at jeg ikke kan få adgang til min konto.

Kære Trips Casino,

Giv venligst spilleren deres komplette spillog for de relevante datoer, der viser en tydelig oversigt over saldoen med rigtige penge og bonussaldoen. Dette bør også omfatte den fulde bonushistorik med angivelse af, hvornår hver bonus blev gjort krav på, og hvornår den blev brugt. Hvis det er muligt, beder vi venligst om oplysningerne i XLS-format.

Hej, Casino Guru-teamet!

I betragtning af at denne sag har varet i mere end tre måneder, og at klienten konsekvent har givet unøjagtige oplysninger, er vi desværre ikke sikre på, at klienten oprigtigt er interesseret i at løse problemet.

Nedenfor viser vi et skærmbillede af vores svar, inklusive datoen og, vigtigst af alt, e-mailstatus markeret som "Læst". Efter at supportchefen modtog oplysninger om klientens kontostatus, anmodede de om alle nødvendige oplysninger for at fortsætte med GDPR-anmodningen. Dette skaber indtryk af et forsætligt forsøg på bedrageri fra klientens side.

Kære klient, kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har fremsendt et skærmbillede af denne e-mail?

Hej martinshinea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg kan give alle de oplysninger, jeg anmoder om, udover mit sidste indbetalingsbeløb. Jeg kan ikke huske det for et par måneder siden. Jeg har fortalt support dette. Forhåbentlig er de andre oplysninger, jeg anmoder om, tilstrækkelige.

Igen har jeg stadig ikke fået svar på, at bonussen ikke blev tilføjet til min konto for at blive aktiveret, når jeg er klar, ligesom alle andre VIP-bonusser, jeg har opnået.

Det eneste svar, jeg har fået på det spørgsmål, er "Bonusmidler kan teknisk set ikke krediteres den reelle saldo."??? Men det var det, og jeg var ikke klar over det, fordi alle tidligere VIP-bonusser er blevet tilføjet, så jeg kunne aktivere mig selv, og fordi jeg gik direkte tilbage til at spille, gik min saldo op og ned, så jeg bemærkede det ikke, men igen, hvorfor blev det ikke tilføjet til min bonuskonto, så jeg kunne aktivere det?

Vi modtog oplysningerne via e-mail og videresendte dem til vores databeskyttelsesrådgiver.

Angående dit spørgsmål: Desværre blev dine forskellige anmodninger vedrørende forskellige aspekter af klagen blandet sammen under denne klage, og den oprindelige anmodning er kommet ret langt fra, hvad vi oprindeligt havde.

Vi gennemgår det dog gerne igen: bonussen blev aktiveret manuelt – på præcis samme måde, som du modtager en indbetalingsbonus, der straks overføres til din bonussaldo. Vigtigt er det, at bonussen ikke blev krediteret automatisk, netop fordi du allerede havde en saldo, da du nåede niveauet.

Men intet af dette betyder rigtigt noget længere, da du gennemspillede denne bonus. Du havde ingen problemer, da du vandt ved at bruge denne bonus, og heller ikke da du hævede penge fra denne bonus. Det eneste var, at du ville hæve mere – og det respekterer vi – men regler er regler, og saldi kan ikke blandes.

Det er ligegyldigt, hvilket beløb du havde, fordi omsætningskravet på bonussen ikke tillader blanding af saldi. Som vi allerede har forklaret, kunne du have hævet, annulleret eller kontaktet support når som helst – og i hvert tilfælde ville du have været i stand til at hæve din egen saldo.

Men efter du besluttede dig for at spille bonussen, gennemførte omsætningen, og pengene blev overført til din rigtige saldo – blev begrænsningen anvendt. Det gør ingen forskel, hvor meget du havde på din saldo før omsætningen, fordi dette er en maksimal udbetalingsgrænse, og den eksisterer af netop denne grund – hvilket også er, hvad supportchefen forklarede dig.

Og du var fuldt ud klar over dette, for ellers ville du ikke have kontaktet support for at spørge om det beløb, der kunne hæves. Denne ordning passede dig på alle stadier før hævningen.

Dataene er blevet sendt til klienten. For klarhedens skyld bedes du bemærke, at arkivet indeholder to filer: den første indeholder ændringerne i både bonus- og reel saldo, og den anden indeholder bonuskredithistorikken sammen med deres omsætningsstatus.

Så du anerkender, at du manuelt har tilføjet bonussen til min saldo? Og ikke til mine bonusser på min konto for at aktivere den?

Som jeg har sagt, ved jeg, at du ikke er villig til at gøre det rigtigt. Jeg vil have, at folk ser, hvordan dit casino fungerer.

Jeg har nået et højt niveau på din VIP-status, så jeg ved, hvordan bonusser normalt tilføjes, så det giver ingen mening at anmode om at få dem tilføjet i den tro, at det ville begrænse min saldo? Og du bliver ved med at gentage, at jeg burde have annulleret det, eller hvad? Jeg troede, det var på min konto for at aktivere det, da de altid er blevet tilføjet, selv manuelt via livechat, da jeg også normalt er nødt til at fremsætte anmodningen. Jeg er færdig med dine beskyldninger om svindel og undskyldninger, vi kommer ingen vegne. Jeg kan kun dele min oplevelse i håb om, at andre ikke behøver at gå igennem dette.

På nuværende tidspunkt mener vi, at vi har nået en klar forståelse af situationen: bonussen fungerede præcis som den teknisk set er designet til at fungere, selvom det ikke stemte overens med dine forventninger.

I løbet af denne sag blev der fremsat adskillige udtalelser, som senere blev revideret:

• Oprindeligt blev det oplyst, at du ikke var klar over, at bonussen var blevet krediteret;
• så blev det hævdet, at bonusmidlerne blev lagt til den reelle saldo;
• senere blev det antydet, at vi ikke var villige til at give GDPR-relaterede oplysninger.

Alle disse punkter er siden blevet afklaret med understøttende data.

For at opsummere fakta endnu en gang: Du kontaktede livechatten specifikt for at anmode om en bonus. Operatøren krediterede denne bonus til din bonussaldo og informerede dig, hvorefter du fortsatte med at spille. Gevinsterne blev genereret udelukkende fra bonusmidler. Du anmodede derefter om en udbetaling, som blev behandlet med succes op til det maksimale udbetalingsbeløb, der er tilladt i henhold til bonusvilkårene, mens det overskydende beløb blev fjernet i overensstemmelse med disse regler.

Chattransskriptioner bekræfter tydeligt, at du blev informeret om bonussen, dens betingelser og den maksimale udbetalingsgrænse på aktiveringstidspunktet. Derudover havde du flere muligheder for at undgå denne situation helt: du kunne have afvist bonussen, annulleret den når som helst, kontaktet support for at få afklaring eller hævet din reelle saldo, før du havde opfyldt omsætningskravene.

Vi vil også gerne fremhæve denne sag offentligt for at sikre gennemsigtighed, da den demonstrerer flere vigtige punkter:

• Vores supportteam er altid tilgængeligt for at hjælpe med bonusser og give forklaringer før og under spillet.
• Det er absolut muligt at vinde betydelige gevinster med vores bonusser – som vist her, hvor en bonus uden indskud resulterede i en udbetaling på €1.500, der blev udbetalt.
• Spillerne har altid fuld kontrol over deres saldo.
• Hvis du ikke ønsker at spille med en bonus, kan den annulleres.
• Rigtige penge kan hæves før bonusomsætningen er gennemført (hvis vi taler om denne type scenarie)
• Vigtigst af alt, selvom bonusser uden indskud har udbetalingsgrænser, gælder dette ikke for indbetalingsbonusser – gevinster fra indbetalingsbonusser er ikke underlagt maksimale udbetalingsbegrænsninger.

Du har stadig ikke forklaret, hvordan denne VIP-bonus blev føjet til min saldo, ikke mine bonusser for at aktivere mig selv, det var ikke en forventning, det er sådan alle andre VIP-bonusser er blevet føjet til min konto. Så jeg forstår ikke, hvordan denne var anderledes, og du har givet et svar, bare bliver ved med at gentage, hvordan jeg kunne have annulleret den osv., og undgår fuldstændig at give et direkte svar.

Bare svar på dette: bliver dine VIP-bonusser tilføjet til saldoen eller aktiveret af spilleren?? Tilføjes de manuelt eller automatisk???

Og jeg sendte selv live-transskriptet til casinoguruen, så jeg var ærlig omkring at gå til livechatten for at anmode om bonussen. Og da jeg så spurgte om udbetalingsgrænsen, gjorde jeg det samme, da jeg skulle aktivere min bonus og indså, at I havde tilføjet den til min saldo.

Bonussen fungerer præcis som tiltænkt. Vi er klar til at forklare endnu en gang, at bonusaktivering ikke fungerer på nogen alternativ måde. Den fungerer på samme måde som en indbetalingsbonus: Når bonussen er krediteret, er den øjeblikkeligt aktiv og tilgængelig til spil.

Inden for VIP-programmet kan en spiller muligvis skulle klikke på "accepter belønning". I dette tilfælde blev bonussen dog anmodet direkte af spilleren via livechat, og den blev derfor krediteret med det samme – dette er den eneste mulige arbejdsgang for sådanne bonusser. Der er ingen andre aktiveringsmuligheder.

Samtidig hævder spilleren nu, at de ikke var klar over bonusaktiveringen, mens de aktivt spillede med saldoen, efter den var blevet ændret. Denne modsigelse er blevet adresseret flere gange med understøttende data.

Kære Casino Guru-team, vi mener, at vi har givet mere end tilstrækkelige oplysninger om denne hændelse og er gået ud over, hvad der er strengt nødvendigt, selvom alle handlinger blev udført i fuld overensstemmelse med casinoets regler. Vigtigst af alt foregik alt under spillerens fulde kontrol, som havde adgang til alle relevante oplysninger og alle tilgængelige muligheder for at undgå denne situation.

Derudover blev bonussen tildelt udelukkende på spillerens egen anmodning. Der var ingen forsøg på at kreditere en bonus uden spillerens viden eller andre upassende handlinger i dette tilfælde. Alle procedurer blev fulgt i fuld overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.

På nuværende tidspunkt beder vi venligst om en endelig dom og løsning på denne hændelse, da alle relevante data, tidslinjer og forklaringer er blevet fuldt ud fremlagt.

Tak til jer alle for jeres svar.

Jeg mener, at casinoets seneste svar nu har afklaret hovedpointen bag misforståelsen.

 Den fungerer på samme måde som en indbetalingsbonus: når bonussen er krediteret, er den øjeblikkeligt aktiv og tilgængelig til spil.

Inden for VIP-programmet kan en spiller muligvis skulle klikke på "accepter belønning". I dette tilfælde blev bonussen dog anmodet direkte af spilleren via livechat, og den blev derfor krediteret med det samme – dette er den eneste mulige arbejdsgang for sådanne bonusser. Der er ingen andre aktiveringsmuligheder.

Som det er blevet bekræftet, martinshinea, har du aktivt anmodet om bonussen, og du har været fuldt ud klar over, at bonussen blev tildelt dig, hvilket fremgår af livechat-samtalen:

Phill (ons, 5/11/2025, 21:02:11)

Shinea, din bonus er tilføjet! Held og lykke!

Shinea (ons, 11/5/2025, 09:03:12 pm)

Tak 😁😁

Jeg vil stadig gerne gennemgå hele din spillog for de relevante datoer, som bør indeholde en detaljeret oversigt over både saldoen med rigtige penge og bonussaldoen, inklusive tidspunkterne. Dette bør også angive, hvornår hver bonus blev gjort krav på, og hvornår den blev brugt, før vi træffer vores endelige beslutning. Send den derfor venligst til mig, så snart du modtager den fra casinoet.

Kære martinshinea,

Vi forlænger tidsfristen med 4 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Jeg sendte live chat-transskriptet. Jeg var ærlig fra starten om, at jeg havde anmodet om min bonus, men jeg har også sagt igen og igen, at bonusserne tilføjes til din konto for at aktivere dem, ikke til din saldo, da det er sådan, alle andre bonusser er blevet tilføjet til min konto, bortset fra denne, som har kostet mig 500 euro! Jeg sendte spilhistorikken, og har ikke hørt noget.

Kære Martinshinea,

Tak for din e-mail og for at du har sendt os kamploggen. Dokumentet indeholder desværre ikke de vigtigste oplysninger, der er nødvendige for at afklare situationen.

Specifikt viser den ikke din saldo med rigtige penge eller din bonussaldo. Som følge heraf kan jeg ikke afgøre, om bonusomsætningen udelukkende blev gennemført med bonuspengene på €75, eller om noget af din eksisterende saldo med rigtige penge også blev brugt til at opfylde omsætningskravene.

Da det allerede er fastslået, at din tidligere påstand om, at du ikke var klar over, at du havde modtaget bonussen, er forkert – da du var fuldt ud klar over den, da den blev krediteret din saldo med rigtige penge, og du brugte den næsten med det samme – er den eneste tilbageværende afgørende faktor at verificere, hvilke midler der blev brugt til at gennemføre bonusomsætningen.

Jeg håber, at denne sag kan afklares snarest. Anmod venligst om din fulde spillog igen, og bed om, at den indeholder en visning af saldoen (saldobeløbene) før bonussen blev brugt, gennem hele omsætningsprocessen og indtil det øjeblik, du afsluttede bonusomsætningen og anmodede om udbetaling af dine gevinster.

Jeg har allerede anmodet om disse oplysninger fra casinoet; men som jeg tidligere er blevet informeret om, kan sådanne oplysninger kun deles direkte med dig.

Når du har modtaget den, bedes du sende den til mig til en uafhængig gennemgang. michal.k@casino.guru

Kære Trips Casino-team,

Jeg har sendt dig endnu en e-mail og afventer dit svar.

Jeg har sendt dem en e-mail igen. Jeg kopierede og indsatte præcis det, du lige sagde, du havde brug for, så forhåbentlig får jeg de korrekte oplysninger denne gang.

Jeg vil gerne have klarhed over, hvorfor denne bonus ikke blev tilføjet, så jeg kunne aktivere den, da alle andre VIP-bonusser er blevet tilføjet til min konto. Jeg forstår nu, at dette ikke bliver taget i betragtning, da jeg anmodede om bonussen i den tro, at den ville blive tilføjet til min konto for at aktivere den, når jeg var klar. Som jeg har sagt, er alle andre bonusser blevet tilføjet, og det er også derfor, jeg gik til livechatten i den tro, at den ville blive tilføjet til min bonuskonto. Af en eller anden grund blev denne ikke tilføjet til min saldo, så jeg burde have brugt min rigtige saldo. Men fordi de tilføjede og aktiverede bonussen for mig, var jeg ikke klar over, at jeg brugte bonuspenge, før jeg foretog udbetalingen. Jeg kan kun håbe, at min gevinst nu kom fra min rigtige saldo, da ingen anerkender, at de aktiverede bonussen, ikke mig.

Jeg håber, at Trips Casino sender dig dem nu, så du kan træffe en fair beslutning.

Forklar venligst @trips hvorfor min bonus ikke blev føjet til min booking-konto, hvorfor blev den tilføjet og aktiveret???

2 dage senere har Trips Casino givet mig det samme svar.

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 3 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Jeg har sendt den ønskede historik fra Trips Casino til michal.k@casino.guru Jeg håber, at dette er korrekte oplysninger, der efterspørges

Kære Trips Casino,

Jeg ville gerne følge op på anmodningen om spillerens komplette spillog. Det ser ud til, at spilleren endnu ikke har modtaget den fulde log, som burde indeholde saldobeløbene før bonussen blev brugt, gennem hele omsætningsprocessen og frem til afslutningen af ​​bonusomsætningen, hvilket fører til deres udbetalingsanmodning.

Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor disse beviser ikke er blevet fremlagt indtil videre?

Jeg vil forlænge tidsrammen med yderligere tre dage, så du kan behandle denne sag. Vær opmærksom på, at hvis dette afgørende bevis ikke fremlægges inden for denne tidsramme, vil klagen blive lukket som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på din sikkerhedsindeksvurdering. Bemærk desuden, at uafklarede klager tjener som en advarsel til andre spillere vedrørende din praksis.

Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Efter at have ventet i uger på casinoets historik og derefter sendt de forkerte dokumenter to gange, er det nu umuligt at få adgang til min historik???

Kære Martinshinea,

Desværre har Trips Casino, på trods af flere påmindelser og forlængede tidsfrister, holdt op med at svare på vores anmodninger og har undladt at give de nødvendige afklaringer for at fortsætte løsningen af ​​denne sag. Som følge heraf er vi ikke længere i stand til effektivt at mægle eller gå videre med klagen.

Selvom et af de indledende problemer, du rejste – manglen på kendskab til den krediterede bonus – er blevet afklaret, og på trods af dine gentagne spørgsmål om, hvorfor bonussen blev krediteret din saldo med det samme i stedet for at blive gjort tilgængelig til senere aktivering, har casinoet ret tydeligt forklaret, at denne særlige VIP-bonus kun kunne krediteres på denne måde. Det blev også fastslået, at du var fuldt ud klar over dens aktivering, og at du brugte den næsten med det samme.

Casinoet har imidlertid ikke fremlagt de afgørende beviser, der er nødvendige for at afgøre, om VIP-bonussens omsætningskrav blev opfyldt udelukkende med bonuspengene på €75, eller om en del af din eksisterende saldo med rigtige penge også blev brugt. Uden disse oplysninger og beviser virker det ikke fair, at din tidligere saldo med rigtige penge ikke blev udbetalt.

Derfor har jeg intet andet valg end at lukke denne sag som Uløst - Imod Fair Gambling. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at eskalere din klage, indgive en klage til Tobique Gaming Commission (TGC) , da Trips Casino tilsyneladende opererer inden for din jurisdiktion under en spillelicens udstedt af dem. Spillemyndigheden kan tilbyde yderligere muligheder og ressourcer for at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om denne proces her: Licensmyndighed – Tobique Gaming Commission | Casino Guru

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru