Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage, men hendes gevinster var ikke blevet modtaget. Hun rapporterede, at casinoet var ved at lukke, at hendes kontoadgang var begrænset, og at hendes udbetalinger blev afvist uden forklaring, hvilket efterlod ca. $9.000 i gevinster i afventning, efter at hun allerede havde modtaget to tidligere udbetalinger. Vi anmodede om en afklaring fra casinoet og overtog sagen, men spilleren markerede senere klagen som løst.
Trips Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$9.089
Trips Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCASINOET SENDTE EN E-MAIL OM, AT DE VIL LUKKE, MEN HAR IKKE ACCEPTERET MIN UDBETALING. Hvad skal der ske? Du kan ikke komme igennem til supporten, og jeg flipper ud, det her må være ulovligt, de skal give mig mine penge. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jenai
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemen casinoet lukker permanent og siger, at du ikke vil kunne få adgang til din konto. Du kan heller ikke få fat i nogen. Jeg kan ikke finde ud af, om de har annulleret udbetalingsgrænser, da disse 2 beløb er over den daglige grænse på 3000, og jeg har passeret den ugentlige grænse på 7500, men hvad skal jeg gøre, når de lukker permanent? Dette casino åbner ikke om 14 dage, og jeg har brug for hjælp til at kontakte nogen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har prøvet alle mulige måder at kontakte casinoet på. For at finde ud af, om de har annulleret udbetalingsgrænserne, hvornår casinoet lukker permanent og alle andre spørgsmål. De har lukket deres 24/7 chat-tjeneste og svarer ikke på e-mails. Hjælp mig venligst med at kontakte dem, før casinoet lukker permanent, da de ikke giver et tidspunkt, bare siger "snart".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHallo, hvorfor er der ingen, der hjælper mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er 6 dage siden, jeg har hørt noget om min klage. Kan nogen fra casinoguruen hjælpe mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDet er 14 dage siden. Jeg har ikke modtaget nogen hjælp fra dig i denne tid, så hjælp venligst nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Jenai
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseNej, jeg har ikke hørt noget fra casinoet og heller ikke nogen udbetaling. Jeg er stresset. Kan du prøve at kontakte nogen fra Novatrix srl, deres ejer/operatør, da du ikke vil få noget svar fra Trips Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEr der noget, du kan gøre for at hjælpe nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jenai, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg havde modtaget 2 udbetalinger, før de annoncerede lukningen. Jeg har bestået KYC. Alle pengene var gyldige gevinster, da jeg havde vundet omkring $15.000 og var nødt til at opdele det i separate udbetalinger. Så besluttede de at lukke, før de sendte mig resten. De har ikke givet nogen kommunikation. Kan du kontakte en person, der er en del af ejer- og operatørafdelingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg tjekkede i morges, at de havde afvist mine udbetalinger uden kontekst. Hvis deres system har en intern cyklus på 21 dage til bare at afvise, har jeg indsendt dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe har nu fjernet alle e-mails fra Trips Casino, men de har tilføjet denne fra Novatrix. tripscasinosupport@novatrixsrl.net
Jeg er blevet nægtet adgang til siden, og sidst jeg så, havde jeg kun én udestående udbetaling på 3000 dollars. Jeg har brug for alle mine 9000 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jenai,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Trips Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Trips Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse@barbora de svarer ikke, de har en ny e-mail tripscasinosupport@novatrixsrl.net hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDe beder nu om yderligere bekræftelse. Jeg har sendt hele min kontoudtog for juli og PDF-filer af mine indbetalinger, men de har lukket deres hjemmeside, så jeg har været nødt til at sende alt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jenai
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Jenai
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
