Spilleren fra Tyskland havde registreret sig på Trips Casino med en ikke-fast bonus og indbetalt €300, men havde haft problemer med at hæve €1500 efter at have annulleret bonussen. Hans kontosaldo var uventet faldet til €300, og kundesupport havde ikke været i stand til at give en rimelig forklaring eller relevante vilkår, hvilket fik ham til at anmode om hjælp til at inddrive sine gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød løbende support til eventuelle fremtidige problemer.
Trips Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter bonusannullering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Trips Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig på Trips Casino med en nonsticky bonus (200%) og indbetalte €300.
Bonussen blev automatisk krediteret, og min kontosaldo var €900 (skærmbilleder vedhæftet).
Jeg landede straks gevinster i RIGTIGE PENGE (min laveste kontosaldo var præcis €891), og jeg spillede op til en saldo på €2100.
Så annullerede jeg bonussen, så jeg kunne hæve €1500.
(Nu begynder bedraget efter min mening)
Da jeg annullerede den ikke-klæbende bonus, endte min saldo på €300.
Jeg kontaktede straks kundesupport via chat, men de modsiger sig selv og kunne ikke give mig en plausibel forklaring. Jeg bad også om et uddrag af de vilkår og betingelser, der gælder for Trips Casinos handlinger. Chatsupporten indrømmede selv, at den pågældende handling ikke var dækket af vilkårene og betingelserne.
Hjælp mig venligst med at få mine €1500.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst fortælle mig, hvordan du annullerede bonussen? Har du gjort det manuelt eller ved at kontakte kundesupport?
- Har du opfyldt omsætningskravene inden annulleringen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
Vedhæftet finder du den non-sticky bonus, jeg brugte til at registrere mig.
Jeg havde allerede talt med min partner på forhånd, men desværre er denne partner ikke i stand til at kommunikere ordentligt med casinoet.
Jeg annullerede bonussen manuelt, da jeg allerede brugte rigtige penge.
Fordi med en nonsticky bonus bruges de rigtige penge først.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseHilsen til klienten og Casino Guru-teamet,
Lad os adressere denne situation direkte uden unødvendig forsinkelse. Som bekendt fungerer vores bonusser efter følgende struktur: bonusmidler bruges først, efterfulgt af rigtige midler. Dette er primært designet til at give spillere mulighed for at annullere en bonus, hvis den blev aktiveret ved en fejl, uden at risikere deres indbetaling - derfor anvendes omsætning først på bonusmidler.
Vi vil også gerne henvise til klausul 19 i vores bonusvilkår:
"Spillere kan anmode om en udbetaling af deres indbetaling, før de opfylder kravene for bonusomsætning. I dette tilfælde er bonusbeløbet og gevinsterne ugyldige, og eventuelle resterende midler udbetales til spilleren."
Selvom vi tilbyder visse spil, der tillader spil med rigtige penge uden at bruge bonuspenge, falder dette specifikke tilfælde ikke ind under denne kategori.
Vedhæftede skærmbilleder viser, at klienten spillede med bonuspenge, at omsætningen stadig var i gang, og at de fratrukne beløb var fra bonussaldoen, mens indbetalingen forblev uberørt.
Desværre, selvom klienten muligvis påstår manglende bevidsthed, havde de mulighed for at afklare resultatet af annulleringen af bonussen med vores supportteam på forhånd for at undgå denne situation.
Vi kan tilbyde at genindsætte bonussen eller genoprette den på samme fremskridtsniveau og med de samme omsætningskrav, da dette ikke udgør gevinster fra rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
OversættelseTak for dit svar... Jeg vil nu afvise dine individuelle udtalelser.
Bonussen jeg tilmeldte mig med er en nonsticky bonus... Jeg tror ikke, jeg behøver at forklare, hvordan en nonsticky bonus fungerer... her er et skærmbillede af bonussen, og den forklarer også automatisk, hvordan den fungerer.
Dette stemmer ikke overens med din udtalelse: "Princip: Først bruges bonussaldoen, derefter saldoen med rigtige penge."
Påstå derefter følgende:
"Dette har primært til formål at give spillerne mulighed for at annullere en utilsigtet aktiveret bonus uden at pådrage sig deres indbetalingsrisiko."
Jeg registrerede mig med bonuskoden, og denne bonus blev automatisk aktiveret af jer. Jeg aktiverede ikke bonussen manuelt, den blev aktiveret automatisk (se skærmbilleder).
Derfor var der ingen mulighed for utilsigtet aktivering.
Desuden gælder klausul 19 ikke, da det ikke-fastgjorte væddemål blev spillet med rigtige penge, og bonussaldoen forblev uændret i mit tilfælde. Derfor er der en fejl i jeres system.
De hævder yderligere:
"Selvom kunden måske hævder at have været uvidende om det, havde han desværre mulighed for at afklare konsekvenserne af at annullere bonussen med vores supportteam på forhånd for at undgå denne situation."
Denne mulighed var selvfølgelig irrelevant, da jeg registrerede mig med en nonsticky bonus... den nonsticky angiver, at man spiller med rigtige penge FØRST, og så træder bonussen i kraft... så hvorfor skulle jeg annullere en automatisk aktiveret bonus fra jer først?
Du hævder yderligere:
"Vi kan tilbyde at genindsætte bonussen eller gendanne den til samme fremskridtsniveau og med de samme omsætningskrav, da dette ikke er gevinster af rigtige penge."
Du afviste tydeligt denne mulighed, da jeg spurgte om det (se skærmbillede af chatten).
Svar venligst på alle mine punkter, især angående min registrering med en ikke-klæbende bonus.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
OversættelseHvad angår informationen om den ikke-klæbende bonus, så vidt jeg forstår det, vises denne information på en af vores partneres hjemmeside. Desværre samarbejder vi med tusindvis af partnere, og ikke alle af dem giver en fuld forståelse.
Der er dog ingen misinformation i dette tilfælde – vi bruger faktisk ikke en model med faste bonusser. I stedet anvender vi en "voksende lås"-mekanik, hvilket er præcis, hvad der er beskrevet i vores vilkår. Dette er ikke en fuld begrænsning af både bonus og rigtige midler, men gælder snarere for gevinster op til et vist punkt. Indbetalingen forbliver tilgængelig, og bonussen kan annulleres uden risiko, som tidligere forklaret.
I casinoer, hvor der anvendes en "voksende lås"-model, siges det almindeligvis, at dette ikke er en fast bonus. Det betyder, at bonussen i sidste ende kan hæves (efter gennemført omsætning) og også kan annulleres uden at miste indbetalingen, hvis indbetalingen endnu ikke er blevet brugt.
Angående support, har operatøren givet dig korrekte oplysninger – de har ikke bemyndigelse til at gendanne bonusstatus. For en spiller, der foretager sin første indbetaling, og som ikke tidligere har spillet hos os, kan vi dog undtagelsesvis og for at undgå situationer som denne genkreditere bonussen, hvis indbetalingen forbliver intakt. I ekstraordinære tilfælde, som dette, tilbyder jeg at gendanne bonussen på samme statusniveau. Derfor var agentens svar korrekt – de har simpelthen ikke bemyndigelse til at foretage sådanne handlinger.
Endelig et vigtigt punkt: baseret på din spiloplevelse var det ikke øjeblikkeligt - du placerede indsatser for i alt cirka €900. Da du annullerede bonussen, blev alle relevante oplysninger tydeligt vist i din profil, inklusive det tilgængelige udbetalingsbeløb, bonusbalance og omsætningsstatus. Derfor ville det ikke være korrekt at sige, at du handlede uden information, da alle nødvendige detaljer var synlige for dig på det tidspunkt.
Se venligst det vedhæftede skærmbillede som reference. (eksempel på en testkonto i IT)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for din feedback.
Du kan også afvise disse udsagn gennem chats med dit casino eller din partner.
Jeg vil bare gerne præcisere, at bonussen tydeligt annonceres som en ikke-klæbende bonus, og jeg har handlet i overensstemmelse hermed.
Jeg beder dig om at drøfte med din partner spørgsmålet om ikke længere at reklamere for denne bonus på denne måde, så fremtidige spillere, der ønsker at bruge denne bonus, ikke støder på yderligere komplikationer.
Desuden er jeg parat til at acceptere dit forslag:
"Vi kan tilbyde at genindsætte bonussen eller gendanne den til samme fremskridtsniveau og med de samme omsætningskrav, da dette ikke er gevinster med rigtige penge."
Gendan venligst til samme fremskridtsniveau (saldo inklusive indsats).
Tak for din udtalelse.
Jeg lukker denne sag, så snart inddrivelsen er tilgængelig på min konto.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTil din information vedrørende inddrivelsesprocessen... min saldo var €2100, og saldoen var over €900.
Jeg vil gerne have denne status tilbage.
Hilsen og tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg vil gerne understrege, at dette ikke er en klæbrig bonus – det er en helt anden mekanik.
Med en fast bonus ville du miste hele saldoen ved annullering, hvilket ikke er tilfældet her.
Angående din situation – så har jeg faktisk nogle rigtig gode nyheder til dig.
På grund af visse systembegrænsninger, der forhindrer os i at udstede bonusser over et bestemt beløb, har du i øjeblikket €600 i rigtige midler på din saldo (i stedet for €300) sammen med €1500 i bonusmidler.
Derudover har vi reduceret dit omsætningskrav en smule til din fordel – det var €23.026, og nu er det blevet justeret til €22.500. En lille, men stadig en dejlig fordel.
Din saldo før justeringen var €2100,08 , og den er stadig €2100,08 nu — du er velkommen til at tjekke dette i din profil. 💼
En hurtig afklaring af vækstlåsmekanismen:
- Hvis du annullerer bonussen nu, beholder du €600 i rigtige penge (hvoraf €300 er vores gave).
- Hvis du fortsætter med at spille og senere beslutter dig for at annullere, vil bonusbeløbet på €1500 og eventuelle gevinster, der stammer fra det, blive fjernet.
- Hvis din saldo på det tidspunkt er €1500 eller mindre, vil hele saldoen blive frigivet.
- Hvis din saldo for eksempel når €5000 med en aktiv bonus, vil alt over €600 blive fjernet ved annullering (så længe indsatsen stadig er aktiv).
Hvis noget har brug for afklaring, er jeg altid her for at guide dig igennem det.
Endnu et meget vigtigt punkt.
Da dette er en mekanik til balancegendannelse – noget vi normalt ikke tilbyder, og som gives som en særlig undtagelse – vil den sædvanlige maksimale gevinstgrænse ikke blive anvendt efter gennemført indsats, hvis du når den.
Bemærk venligst, at den kan justeres manuelt, hvis det er nødvendigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseMange tak for jeres samarbejde og forståelse!
Alt er blevet justeret, som du beskrev!
Tak for din tid og service!
Sagen blev løst til min tilfredshed!
Tak til Trips Casino og Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JohnBambo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej JohnBambo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
