Spilleren fra Grækenland havde anmodet om lukning af kontoen fra casinoet, men de behandlede den ikke som anmodet, hvilket forårsagede hende ubehag. Efter flere anmodninger om lukning blev problemet løst med bekræftelse fra casinoet om, at hendes konto nu var lukket. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet for at sikre, at hendes anmodning blev imødekommet. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste sin tilfredshed med resultatet.
TrueLuck Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om lukning af min konto, og de fortsætter bevidst ikke med det!! Hjælp venligst med dette! Dette er uacceptabelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om lukning af min konto mange gange. Årsagerne er personlige. Jeg ønsker ikke at genåbne min konto. Fortsæt venligst med lukningen OMGÅENDE og bekræft!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære NickT,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og frustration, du oplevede under anmodningen om lukning af din konto.
Vi forstår, hvor vigtigt det er, at sådanne anmodninger behandles hurtigt. Vi vil gerne bekræfte, at din konto nu er blevet lukket, og at der ikke vil være yderligere aktivitet på den. Vi beklager på det kraftigste eventuelle forsinkelser i behandlingen af din anmodning, og vi sætter pris på din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Trueluck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære TrueLuck Casino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og assistance til spilleren. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kære spiller,
Kan du bekræfte, at din konto nu er lukket? Lad mig venligst vide, om vi kan betragte dit problem som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej NickT
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej NickT
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej NickT
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
