Spilleren fra Grækenland havde gentagne gange anmodet om at lukke sin konto på grund af et afhængighedsproblem, men på trods af at have udfyldt en formular, forblev hans konto åben, og han fortsatte med at modtage bonusser. Denne situation havde varet i over to måneder, mens han fortsatte med at foretage betydelige indbetalinger. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, som i sidste ende lukkede kontoen, men afviste spillerens anmodning om refusion af nylige indbetalinger med henvisning til politiske kriterier. Sagen blev markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
TrueLuck Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 1.616
Beløb: 700 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har mange gange bedt chatten om at lukke min konto. De bad mig om at sende en e-mail med min anmodning, og det gjorde jeg. De udfyldte en formular om årsagerne til, at jeg ville udelukke mig selv, og jeg sagde, at jeg har et afhængighedsproblem. Min konto blev aldrig lukket. De giver mig kun bonusser og ønsker mig held og lykke. Dette har stået på i over to måneder, og jeg foretager indbetalinger på hundredvis af euro. Jeg beder om jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrueLuck Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har mange gange anmodet om at lukke min konto, både via chat og e-mail, sidste gang jeg foretog en indbetaling var i går...😐
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Lazarosbot,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke levede op til dine forventninger, og at vi beklager den ubehag, som forsinkelsen i lukningen af din konto har forårsaget.
Vi har omhyggeligt gennemgået din sag og anerkender alvoren af din anmodning vedrørende selvudelukkelse på grund af ludomani. Vi beklager dybt, at din anmodning ikke blev behandlet hurtigt, og at du fortsatte med at modtage kampagnetilbud i denne periode. Dette er tydeligvis ikke i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil, og vi forstår, hvor foruroligende det må have været for dig.
Du kan være sikker på, at din konto nu er blevet permanent lukket i henhold til din oprindelige anmodning. Vi foretager også en intern undersøgelse for at sikre, at sådanne hændelser ikke sker igen, og at alle fremtidige anmodninger om selvudelukkelse håndteres med den hast og omhu, de fortjener.
Dit velbefindende er vores prioritet, og vi er forpligtet til at tage de nødvendige skridt til at forbedre vores processer.
Med venlig hilsen,
Trueluck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, min konto er ganske vist blevet lukket, men jeg synes, det er tragisk, at vi er nået hertil... Jeg vil også have en del af de penge, jeg indbetalte efter den oprindelige anmodning om lukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Trueluck casino,
Tak for din besked og din hurtige handling med lukning af kontoen.
Kære spiller,
Kunne du venligst dele indbetalingshistorikken siden din første anmodning om kontolukning?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseMin konto blev lukket efter den klage, jeg indgav her, men jeg har alle skærmbillederne af indbetalingerne, og der er mange af dem, som du kan se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din besked og de skærmbilleder, du har sendt.
Kære TrueLuck Casino,
Kunne du venligst gennemgå de indbetalinger, der er foretaget på spillerens konto, og anbefale en passende løsning?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Lazarosbot,
Tak for din besked og for at bekræfte, at din konto nu er blevet lukket. Vi forstår din skuffelse over situationen og beklager, at det er nået hertil.
Efter en grundig gennemgang af din konto og de omstændigheder, du beskrev, har vi vurderet din anmodning om refusion i overensstemmelse med vores betalingspolitik. Desværre opfylder din sag ikke kriterierne for berettigede refusioner som defineret i denne politik.
Vi erkender, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og vi forsikrer dig om, at vi fortsat er fuldt ud engagerede i at fremme ansvarligt spil og sikre, at anmodninger om lukning af konti håndteres hurtigt og i overensstemmelse med alle gældende regler.
Med venlig hilsen,
Trueluck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej lazarosbot , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra TrueLuck Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære lazarosbot ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru .
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal sikkerhed anbefales det at få en ven eller et familiemedlem til at indstille appens adgangskode i stedet for dig.
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne omgang. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
