TrueLuck Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Kære hr./fru,

Jeg indsender en formel klage vedrørende TrueLuck.com og deres gentagne afvisning af at lukke min konto permanent på trods af flere klare anmodninger.

Jeg har kontaktet deres supportteam mere end ti gange og anmodet om permanent lukning af min konto og sletning af mine data. I stedet for at efterkomme dette, tilbød de mig bonusser. Jeg afslog tydeligt og gentog, at jeg ville have min konto lukket permanent. Efter den besked holdt de helt op med at svare.

Jeg finder denne opførsel dybt bekymrende og uprofessionel. En spiludbyder bør respektere en klar anmodning om at lukke en konto øjeblikkeligt, især efter gentagen kontakt.

Jeg beder venligst om jeres hjælp til at løse denne sag...

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Daan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Har du nogensinde nævnt ludomani eller spillerelaterede skader som årsag til din anmodning om lukning af din konto? Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe de spillere, der oplever problemer med selvudelukkelse på grund af ludomani.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika