Spilleren fra Holland var frustreret over TrueLuck.com for deres afslag på permanent lukning af hans konto trods flere anmodninger. Efter adskillige kontakter og afslag på bonusser ophørte casinoet helt med at kommunikere med ham, hvilket gav anledning til bekymring om deres uprofessionelle opførsel. Spilleren havde rapporteret et spilleproblem og anmodet om lukning af kontoen af sikkerhedsmæssige årsager. Casinoet blokerede til sidst hans konto i overensstemmelse med hans anmodning. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede lukningen af kontoen.
TrueLuck Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære hr./fru,
Jeg indsender en formel klage vedrørende TrueLuck.com og deres gentagne afvisning af at lukke min konto permanent på trods af flere klare anmodninger.
Jeg har kontaktet deres supportteam mere end ti gange og anmodet om permanent lukning af min konto og sletning af mine data. I stedet for at efterkomme dette, tilbød de mig bonusser. Jeg afslog tydeligt og gentog, at jeg ville have min konto lukket permanent. Efter den besked holdt de helt op med at svare.
Jeg finder denne opførsel dybt bekymrende og uprofessionel. En spiludbyder bør respektere en klar anmodning om at lukke en konto øjeblikkeligt, især efter gentagen kontakt.
Jeg beder venligst om jeres hjælp til at løse denne sag...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Daan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Har du nogensinde nævnt ludomani eller spillerelaterede skader som årsag til din anmodning om lukning af din konto? Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe de spillere, der oplever problemer med selvudelukkelse på grund af ludomani.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg har et spilleproblem, og det er derfor, jeg endte hos Trueluck, fordi de ikke overholder hollandsk spillelovgivning. De nægter dog at efterkomme nogen af mine anmodninger om at lukke min konto. Det føles ikke sikkert, og det er risikabelt for mig at have en åben konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Daan,
Tak for din henvendelse!
Vi vil gerne beklage forsinkelsen og informere dig om, at din konto er blevet blokeret i overensstemmelse med din anmodning.
Vi håber på jeres forståelse!
De bedste eksamener,
Trueluck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære TrueLuck Casino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og assistance til spilleren. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kære Daan,
Kan du bekræfte, at din konto er blevet lukket? Giv mig venligst besked, om vi kan lukke din klage, eller om der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Daan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Daan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
