Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at lukke sin casinokonto i 15 dage, men blev mødt med gentagne anmodninger om dokumenter, der ikke var relateret til lukningsprocessen. Selvom casinoet havde forklaret sin intention om at lukke kontoen og ikke foretage en udbetaling, fortsatte det med at bede om identitetsbekræftelse og bevis for tidligere indbetalinger. Klageteamet havde præciseret, at casinoet ikke var forpligtet til at lukke kontoen uden en omtale af ludomani, og at kontolukning typisk var ligetil uden behov for overdreven dokumentation. Da spilleren ikke udtrykte yderligere problemer, blev klagen i sidste ende afvist.
TrueLuck Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod aften
Jeg har forsøgt at lukke min konto i 15 dage, og de vil ikke lukke den.
Efter at jeg insisterede på at lukke den, bad de om mit ID og en selfie. Jeg sendte dem.
I dag mailede de mig igen for at sende følgende dokumenter:
kontolukning
Kære MARO GA*******,
Tak, fordi du kontaktede TrueLuck Support! Mit navn er Evan, og jeg hjælper dig i dag!
For at lukke din konto beder jeg dig venligst om at give os følgende dokumenter:
— Foto af dokumentet, som beviser din identitet (pas, ID eller kørekort, så dit fulde navn, fødselsdato og udløbsdato er synlig);
— Skærmbillede af din sidste indbetaling fra 2025-03-24 23:59 UTC til et beløb på 100 EUR. Dit fulde navn, tidspunktet og indbetalingsbeløbet skal være synligt.
— Foto af dokumentet, der bekræfter din adresse (forsyningsregning, kontoudtog, som har dit navn og adresse fuldt ud specificeret) udstedt inden for de sidste 90 dage.
Vores supportteam vil altid med glæde hjælpe dig. Tak, fordi du kontaktede TrueLuck Support. Hav en god dag!
Venlig hilsen,
TrueLuck kundesupportteam
Det, der sker, er umuligt.
Jeg fortalte dem, at jeg ville lukke min konto og ikke foretage en udbetaling.
Det er en skam, at disse typer online casinoer opererer.
Jeg håber, at de, der læser denne klage, undgår dette casino.
Tak
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej marofa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg anmodede oprindeligt om en blokering af live chat og fik besked på at sende en e-mail.
Jeg sendte den 25/3 og anmodede om permanent lukning af min konto, fordi jeg havde tabt en masse penge, og jeg ville ikke tabe mere.
Siden da har der været korrespondance, og de efterspørger noget.
Jeg tror, de forsinker det, så jeg kan fortsætte med at arkivere.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej marofa,
Husk at du specifikt skal nævne spilleproblemer/afhængighed.
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOk, godmorgen, jeg sender den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Marofa,
Tak, fordi du har givet e-mails.
Desværre indeholder ingen af korrespondancen nogen omtale af ludomani. Som sådan var kasinoet ikke forpligtet til at træffe foranstaltninger vedrørende din kontolukning baseret på de modtagne oplysninger.
Se venligst min tidligere meddelelse og sørg for, at du anmoder om selvudelukkelse korrekt ved tydeligt at angive, at du oplever gambling-relaterede problemer eller afhængighed. Dette trin er afgørende for, at kasinoet kan træffe passende foranstaltninger i overensstemmelse med politikker for ansvarligt spil.
Giv os venligst besked, når du har kontaktet dem igen, og når du modtager et svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Jeg har ikke en ludomani, jeg kan bare ikke lide det casino.
Så de lukker kun konti for dem, der er afhængige?
Det er okay, lad være.
Jeg vil bare ikke bruge ovenstående igen.
Jeg kontaktede dig, fordi de beder mig om en masse dokumenter for at lukke min konto, noget ingen andre kasinoer gør.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Marofa,
Ja, generelt set, i tilfælde af en standardkontolukning, beholder spilleren muligheden for at genåbne kontoen til enhver tid.
På den anden side, hvis du ikke oplever nogen gambling-relaterede problemer, vil jeg anbefale, at du simpelthen undlader at bruge casinoet. I de fleste tilfælde vil kontoen automatisk blive lukket efter en længere periode med inaktivitet.
Som sådan er du i øjeblikket ikke forpligtet til at levere nogen dokumenter til dem.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej marofa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePå grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
