Spilleren fra Tyskland havde gentagne gange informeret casinoet om sin ludomani via livechat og e-mail, men havde ikke modtaget noget svar, hvilket resulterede i yderligere tab. Hun havde anmodet om en refusion af sine indbetalinger, men hendes konto blev blokeret, og refusionen blev ikke behandlet. Spilleren havde ikke været i stand til at fremvise kontoudtog som bevis for indbetalinger, hvilket forhindrede klagen i at blive løst. På grund af manglende yderligere kommunikation og beviser fra spilleren blev klagen lukket foreløbig. Vi forblev tilgængelige for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.
TrueLuck Casino - Spilleren kæmper med manglende støtte til ludomani.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.600 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg informerede casinoet om min ludomani flere gange via livechat og e-mail! Desværre svarede de aldrig, hvilket førte til yderligere tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Suki21, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med TrueLuck Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag,
Nej, jeg har ikke modtaget nogen feedback.
Livechat-supporten svarer ikke på mine henvendelser, og jeg får blot at vide, at anmodninger om lukning udelukkende behandles via e-mail.
Min konto er verificeret hos Trueluck.
Hvilke beviser? Jeg har allerede uploadet skærmbillederne her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Suki21,
Tak for dit svar. Fik du lov til at foretage yderligere indbetalinger på din konto, selvom du oplyste om dine spilleproblemer? Hvis ja, kan du så sende din transaktionshistorik til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe modtog dokumenterne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto blev endelig blokeret, efter jeg anmodede om refusion af mine indbetalinger.
Jeg har ikke modtaget en refusion, så jeg beder om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Suki21, tak for opdateringen. Kan du venligst også sende mig kvitteringerne for dine indbetalinger?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, som nævnt er min konto nu blevet blokeret; jeg kan ikke længere downloade oversigten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Suki21, tak for dit svar. Kan du venligst sende en kontoudtog, der viser de indbetalinger, du har foretaget, før din konto blev lukket?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, det kan jeg ikke, da jeg har spillet på flere casinoer. Casinoet kan med glæde give dig en oversigt over dine indbetalinger, hvis du ønsker det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Suki21,
Jeg beklager meget de problemer, du har oplevet. Vi kan desværre ikke anmode om en refusion uden bevis for, at indbetalingerne rent faktisk er foretaget. Da du ikke længere har adgang til din konto, er den eneste måde at fortsætte på, at du fremviser en kontoudtog, der viser indbetalingerne.
Når vi har det, kan vi gå videre med din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Suki21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
