Spilleren fra Sverige anmodede om lukning af konto på grund af ludomani, men casinoet nægter at efterkomme dette og hævder, at hun skal sende en e-mail, som ikke er blevet leveret. Hun har mistet over 10.000 SEK på et par dage og søger at få sine penge tilbage.
TrueLuck Casino - Spilleren kræver penge efter afslag på kontolukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 37m 29s
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseJeg har bedt om at lukke min konto på grund af ludomani, men de nægter at lukke den og henviser til e-mail. Jeg har sendt en e-mail, men den er ikke blevet leveret. Og nu har jeg tabt over 10.000 SEK på bare et par dage. Så jeg vil kræve pengene tilbage. Det er nok endnu flere penge, men 10.000 SEK, jeg ved det. Utrolig uærligt firma, og det er første gang, jeg har oplevet, at kundeservice slet ikke er interesseret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
SELVUDSLUKNING
Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der måske ikke er gavnligt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt vælger at udelukke dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i den angivne periode.
Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores supportteam på support@trueluck.com og angiv det ønskede tidsrum, som kan variere fra 1 dag til 5 år. Vores supportteam vil guide dig gennem de næste trin og informere dig om eventuelle nødvendige krav.
Bemærk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse.
I selvudelukkelsesperioden:
Du har ikke tilladelse til at oprette en ny konto.
Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
