Spilleren fra Holland havde anmodet om at lukke sin konto to gange på grund af spilleproblemer, men casinoet havde ikke efterkommet anmodningen og tilbød hende i stedet en bonus. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet kunne klageteamet ikke modtage et svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Teamet bemærkede, at casinoets licens under Costa Rica Gaming Authority ikke gjaldt for online casinoer, hvilket begrænsede yderligere assistance. Situationen forblev åben for fremtidig løsning, hvis casinoet valgte at reagere.
TrueLuck Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 682
Beløb: 1.200 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg bad dem to gange via e-mail om at lukke min konto. De tilbød mig en bonus i stedet for. Fortalte dem, at jeg har problemer med hasardspil og skal lukke min konto. De lukkede ikke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sienna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej veronika jeg har lige sendt dig e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Har kasinoet svaret på den anden e-mail, du sendte, og gentaget din anmodning om at lukke din konto?
Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De svarede ikke længere. Min konto er stadig åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Sienna, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Sienna , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra True Luck Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Sienna , Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Selvom casinoet hævder at have en licens under Costa Rica Gaming Authority, udsteder de ikke licens til online casinoer. Det betyder, at der ikke er nogen spillemyndighed, jeg kan henvise dig til, som kan hjælpe. Det eneste, du kan gøre, er at blokere alle e-mails og telefonnumre, der sender dig markedsføringsmateriale, og desuden installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ), der beskytter dig mod online gambling på både stationær pc og din mobilenhed. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Matej
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra True Luck Casino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Casinoet har sendt os følgende e-mail:
Kære team og Sienna,
Vi beklager oprigtigt den sene besvarelse af din anmodning. Vi kan forsikre dig om, at spillerens konto blev lukket den 16. maj. Vi forstår, hvor vigtig denne sag er for dig, og sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
TrueLuck Casino
Kære True Luck Casino , kunne du venligst sende mig en e-mail med oplysninger om spillerens kontosaldo og kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger fra den 8. marts 2025 til kontolukningen den 16. marts 2025? På denne måde kan vi finde ud af, om spilleren er berettiget til en refusion. Du kan sende en e-mail direkte til mig på [email protected] Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære team og Sienna,
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har levet op til dine forventninger, og at din anmodning er blevet forsinket.
Vi har omhyggeligt gennemgået din sag og erkender, at din konto ikke blev lukket så hurtigt, som den burde have været efter dine oprindelige anmodninger. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må have været for dig.
Vi bekræfter, at din konto blev permanent lukket den 16. maj, og vi tager interne skridt for at sikre, at vores supportproces fremadrettet er mere responsiv.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere support, er du velkommen til at kontakte os på .
Med venlig hilsen,
Trueluck-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære True Luck Casino , kan I bekræfte, om der blev foretaget ind- og udbetalinger på kontoen mellem den 8. og 16. marts, og om der var nogen saldo tilbage på kontoen på tidspunktet for lukningen? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
