Spilleren fra Grækenland havde indbetalt 310 euro om morgenen, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto. Han kunne ikke oplyse kortoplysninger eller transaktionsoplysninger som anmodet på grund af bankrestriktioner og søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Efter yderligere kommunikation markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at resultatet var tilfredsstillende.
TrueLuck Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 310 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 310 euro klokken 8 om morgenen, pengene blev trukket fra min konto, og jeg blev ikke krediteret! I beder mig også om mine kortoplysninger og transaktionen, hvilket min bank ikke tillader mig! De bliver ved med at bede mig om at vente på support, men jeg ved, at noget er galt! Hjælp mig med at finde mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd. Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Intet er blevet krediteret, pengene er blevet trukket fra min bank. Jeg kontaktede min bank, og de fortalte mig, at transaktionen fra deres side er blevet gennemført normalt, og at der ikke er noget spørgsmål, fordi jeg har foretaget transaktionen, så jeg kan ikke gøre noget for at bestride den. De svarer fra Trueluck, så de husker det uden at lægge særlig stor vægt på det, og de beder mig konstant om oplysninger fra banken, som jeg ikke kan give, fordi jeg er bange for, og jeg vil ikke! Jeg tror, de bare har stjålet pengene. Hvis du ikke kan hjælpe mig, så fortæl mig det, så jeg kan gå et andet sted hen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det beløb, jeg ville indbetale, blev hævet på mit kort som normalt, og jeg sendte også den betalingskvittering, de bad mig om fra Trueluck, og de havde stadig ikke sat pengene på min konto! Så de stjal dem fra mig! Og i stedet for at gøre noget for at hjælpe mig, fortæller du mig, at det vil tage noget tid, da der er gået 2 dage! Nå, du er sikkert også involveret i det her og prøver at kaste aske i mine øjne. Jeg vil gå et andet sted hen med en advokat og anklager, og jeg vil finde løsningen og de penge, der blev stjålet fra mig! I viste sig også at være meget få! Ærgerligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Min bank bekræftede, at pengene er hos Trueluck! Transaktionen fra min bank er fuldstændig gennemført! De bekræftede det og fortalte mig, at det ser ud til, at de har modtaget dem! Trueluck fortæller mig, at det er en annulleret transaktion! De gør grin med mig som sædvanlig! Vil I hjælpe mig med at få dem tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg er ked af, at du har det sådan. Du er velkommen til at forfølge sagen, som du vil, og vi forstår, at det beløb, der er gået tabt, ikke er ubetydeligt.
Som jeg nævnte tidligere, kan det tage lidt tid, før pengene findes og refunderes til din bankkonto eller krediteres din casinokonto. Da sagen ikke helt ligger i casinoets hænder, sætter jeg timeren til yderligere 21 dage for at give en hel måned til at transaktionerne kan cleares. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på gode nyheder vedrørende dine indbetalte penge. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ilias_beccaccia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Ilias_beccaccia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
