TrueLuck Casino - Spillerens penge forsvinder.

Jeg spillede på casinoet Trueluck, da jeg hadede spillet, og nummer 10, begge indsatser, blev afvist, og mine penge var væk. Hvornår skulle jeg egentlig være? Jeg prøvede at kontakte dem, men de sagde, at de ville sende mig en e-mail.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrueLuck Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev den detaljerede registrering af dine væddemål registreret i din spilhistorik? Kunne du forklare, hvilke væddemål du placerede, og hvornår?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej,

Jeg sendte alt via e-mail

Med venlig hilsen,

Ali ****

Tak for at du delte informationen med mig via e-mail.

• Var de oplysninger, du delte med casinoets support, tilstrækkelige til at iværksætte en undersøgelse?
• Forstår jeg det korrekt, at casinoet refunderede dig det afviste væddemål?

Giv mig venligst besked.

Var de oplysninger, du delte med casinoets support, tilstrækkelige til at iværksætte en undersøgelse?

Ja, men jeg venter stadig på deres svar.

Forstår jeg det korrekt, at casinoet refunderede dig det afviste væddemål?

Ja, men efter cirka 3 timer

Først var indsatsen 0x, derefter blev den ændret til 1x

Tak for dit svar.

Uden oplysninger om, hvad du har placeret din indsats på, er vi magtesløse over for casinoet.

Hvis der findes oplysninger om dit væddemål, og hvad resultatet af runden var, bedes du give mig det. Ellers kan vi ikke konkludere, at du skulle have vundet på det pågældende væddemål.

Ser frem til dit svar.

Jeg delte det med dig via e-mail

Spil: Snakes & Ladders live

Det var 141 i alt og 18 i 3-rundespillet

resultat 75x:

Tak for forklaringen.

Jeg undskylder, men jeg kan ikke konkludere, om du har placeret nogen indsatser baseret på det skærmbillede, du delte, da der ikke er placeret nogen chips på de 3 kast på skærmbilledet.

Hvis casinoet afviste væddemålet uanset årsag, er returnering af dit væddemål et acceptabelt resultat fra vores synspunkt.

Desværre er der ikke meget mere, vi kan udrette med de tilgængelige oplysninger.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.