Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at en udbetalingsanmodning på €10.000 gentagne gange var blevet annulleret af casinoet på grund af "tekniske årsager" uden en klar forklaring eller løsning. Efter at spilleren ikke havde svaret på henvendelser fra klageteamet, blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
TrueLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 €
TrueLuck Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg har brug for hjælp angående et igangværende problem med mine udbetalinger fra TrueLuck Casino.
Siden sidste lørdag har jeg forsøgt at hæve i alt €20.000 (to hævninger på €5.000 hver). Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke brugt nogen bonusser. På trods af dette er mine hævninger gentagne gange blevet forsinket eller annulleret, ofte med forklaringen "tekniske problemer" - men der er aldrig angivet nogen specifik årsag eller tidsramme.
Jeg har været i konstant kontakt med TrueLucks supportteam, og selvom de er høflige, er deres svar gentagne og vage. Hver gang får jeg besked på at "vente 24-48 timer", kun for at processen genstarter igen uden fremskridt.
Jeg har også udtrykt min vilje til at samarbejde og finde en løsning sammen, men desværre er mine forslag blevet ignoreret, og jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling.
På nuværende tidspunkt ved jeg ikke længere, hvad jeg kan forvente, og jeg ville sætte stor pris på CasinoGurus hjælp til at mægle i dette problem eller kontakte casinoet direkte på mine vegne.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
***** ********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Berta1996
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Berta1996
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din besked.
Desværre har jeg ikke modtaget min udbetaling endnu. Faktisk har jeg stadig €10.000 udestående på min konto, men denne anmodning bliver gentagne gange annulleret af casinoet. Hver gang er den eneste forklaring, jeg får, at den blev annulleret "på grund af tekniske årsager", og at jeg blot skal indsende en ny udbetalingsanmodning.
Denne cyklus er sket mange gange nu, og jeg har ikke fået en klar årsag til aflysningerne eller en konkret løsning. Jeg ville gerne opdatere jer, så I er opmærksomme på den nuværende situation.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Berta1996, tak for dit svar.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende din udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har foretaget succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Berta1996
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
