TrueLuck Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej,

Dette casino ville ikke udbetale. Jeg sender dem ID (forside og bagside), bankkort, elkort og et andet bevis på, at det er mig, med min adresse osv...

De vil have en selfie med mig, mens jeg holder et papir med teksten "Hej TrueLuck med den aktuelle dato" og mit ID. Jeg sendte 1, det så okay ud, men de klager over, at papiret skal have streger. Så jeg sendte en anden med streger. Så siger de, at hånden skal være fuldt synlig, så jeg sender igen. Nu siger de, at de har brug for et billede med mit bryst, hahaha.

Så siger de, at billedet er sløret, og flere og flere undskyldninger.

Håber du kan hjælpe med dette idiotiske casino.

Med venlig hilsen,

Uddannelse

Hej Eduard,

Hej! Tak fordi du kontaktede supportteamet. Mike er her for at hjælpe dig.

Jeg vil gerne informere dig om, at du for at fuldføre verifikationen skal sende følgende dokumenter til dpo@trueluck.com fra din registrerede e-mailadresse:

— Foto af det dokument, der bekræfter din adresse (regning for forsyningsselskaber, kontoudtog med dit navn og din adresse fuldt ud angivet), udstedt inden for de sidste 90 dage.

— Upload venligst en selfie med et identitetsdokument og et papir (i den ene hånd) med skiltet "Hej, Trueluck og den aktuelle dato". Vær opmærksom: din hånd og dokumentet skal være synlige i sin helhed. Det skal være et linjeret ark af en hvilken som helst type, men ikke blankt.

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Trueluck Support Team

De bliver ved med at spørge mig om det samme igen og igen, og jeg har sendt dem alle oplysningerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Hvis du er blevet bedt om at tage en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, bedes du følge disse vigtige retningslinjer:

• Rediger ikke billedet på nogen måde
• Billedet skal vise hele dit ansigt, set forfra, uden forvrængninger, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og med så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt).
• Når du tager et billede af dit ID, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok på, så det kan læses uden at skulle beskære eller redigere.
• Sørg for at tage billedet under gode lysforhold, helst om dagen med masser af naturligt lys

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for eksemplerne på, hvordan man laver selfies.

I går var jeg i kontakt med supporten, og da vi kommer et skridt videre, svarer de ikke længere og sender dette;

Hej Ed XO,

Tak for din forespørgsel.

For at fuldføre verifikationsproceduren skal du uploade følgende dokumenter til vores e-mail: dpo@trueluck.com

Ser frem til at høre fra dig snart!

Og selvfølgelig, hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst! 💪

Med venlig hilsen,

Trueluck Support Team

Mit svar;

Hej,

I fra support, I er nødt til at hjælpe mig. Eller lad en person fra databeskyttelsesmyndigheden kontakte mig for at få det her vrøvl afsluttet.

Trin for trin gør vi dette, og du ville gerne hjælpe, så hjælp!

Er bankdokumentet i orden?

Med venlig hilsen,

Uddannelse

Hej Ed XO,

Tak for din forespørgsel.

Finansafdelingen er ansvarlig for at kontrollere alle dokumenter. Så snart du sender din kontoudtog til dpo@trueluck.com , vil de gennemgå det med det samme. Når de har modtaget det, vil vi kunne give dig et klart svar på, om dokumentet er gyldigt til verifikation.

Send venligst filen, så holder jeg øje med din konto for eventuelle opdateringer fra teamet.

Ser frem til at høre fra dig snart!

Og selvfølgelig, hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst! 💪

Med venlig hilsen,

Trueluck Support Team

Det er sådan, de gør. Jeg sendte 3 dokumenter med min adresse i, og de vil ikke fortælle mig, om det er godkendt.

Jeg satsede det til 0.

Lad dem være tilfredse med deres svindelnumre.

Tak for hjælpen.

Tak for dit svar.

Jeg er ked af at høre om den seneste udvikling.

Desværre er der ikke meget, vi kan gøre fremadrettet, siden du har spillet dine gevinster. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med problemer med forsinket betaling, når pengene ikke er brugt.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.