TrueLuck Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

**Casinonavn:** Trueluck Casino

**Brugernavn på casinoet:** ***

**E-mailadresse brugt til registrering:** ***

**Udstedelsesdato:** 26-07-2025

**Problemtype:** Udbetalingsproblem

**Beløb involveret:** 2.550 €

### Beskrivelse af problemet:

Den 26. juli 2025 kl. 16:00 anmodede jeg om en udbetaling på **€550** via **Nodapay (øjeblikkelig bankoverførsel)**. Trueluck Casino informerede mig om, at der var opstået et "teknisk problem", som forhindrede dem i at behandle udbetalingen.

Jeg kontaktede dog personligt Nodapay, som **bekræftede, at de aldrig modtog en anmodning om udbetaling på €550** fra Trueluck Casino. Trueluck insisterer på, at de sendte anmodningen og "venter på, at Nodapay svarer", selvom jeg modtog **tre e-mailsvar fra Nodapay inden for 12 timer**. Dette tyder stærkt på, at Trueluck faktisk ikke har initieret transaktionen som påstået.

Derudover er der **en anden udestående hævning på €2.000**, som også forbliver ubetalt uden klar forklaring.

Siden problemet startede, har Trueluck Casino:

- Har **blokeret mig på livechat**,

- **Ignorerer mine e-mails** eller sender kun automatiske svar,

- Yder ingen support i realtid eller meningsfuld løsning.

Min konto er fuldt verificeret, jeg har **ikke brugt nogen bonus**, og jeg kan stadig logge ind.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de relevante samtaler, bekræftelser på udbetalinger og svar fra Nodapay.

### Jeg anmoder venligst Casino.Guru om at undersøge og mægle i denne sag, som nu beløber sig til €2.550.

Jeg står til rådighed for at fremlægge yderligere dokumentation eller besvare opfølgende spørgsmål.

**Tilbehør inkluderet:**

- E-mailsamtaler med Trueluck-support

- Bekræftelse af udbetalingsanmodninger

- E-mails fra Nodapay, der bekræfter, at der ikke er modtaget nogen transaktion

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru