Spilleren fra Canada havde vundet 24.000 i Bitcoin hos Trustdice, men casinoet havde hævdet, at han havde flere konti, hvilket han benægtede. Han havde ventet på bevis for denne påstand, mens casinoet ikke havde behandlet hans gevinster. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at tale spillerens sag og understreget, at han tidligere havde hævet penge uden problemer, og at begge spillere kunne bekræfte deres identiteter. Casinoet havde dog fastholdt sin holdning og henvist til en overtrædelse af sin politik om én konto på grund af påstået misbrug af henvisninger og koordineret aktivitet. Problemet var forblevet uløst, og klagen var blevet lukket, selvom spilleren var blevet opfordret til at søge yderligere klage, hvis det var nødvendigt. Senere, efter at klagen var blevet genåbnet på anmodning af begge parter, var casinoet og spilleren nået til enighed om at løse sagen. Spilleren havde accepteret et tilbud om delvis udbetaling, og klagen var blevet markeret som løst af spilleren.
TrustDice Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af kontoproblemer.
Sag lukket
Beløb: 6.500 $
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har vundet 10k 3 eller 4 dage før trustdice har løn uden problemer efter jeg har vundet 24k, og kasinoet sagde, at jeg har en flere konto, og det er det ikke..en jeg venter stadig på en prouve, jeg har mere end 1 konto, de har stadig mine 24k i btc.Men intet svar for nu.Jeg kan ikke tro det
Jeg er så deprimeret, fordi jeg har vundet, men jeg har løst i dette casino
OversættelseKære louisdion1980,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen:
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du får adgang til kasinoets hjemmeside?
- Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseFaktisk ja, min tidligere kæreste sponsorerede mig for at minimere for at tro, men hun er ikke længere hjemme hos mig
Ingen oprettelse af VPN eller IP-adresse
En for KYC fuldfører jeg ikke, men jeg vinder 4. april 2025 $11.000 og de betaler inden for 2 timer og 2 mindre gevinster, som blev udbetalt hurtigt. Det var ikke skriftligt obligatorisk
OversættelseHej jeg prøver at gøre mit bedste jeg har sendt mit kørekort mit canadiske sundhedskort mit nye canadiske pas beviset når jeg modtager min sidste hævning til 11000$ med absolut alt. mit sidste elregningsbillede til mit bankkort for btc jeg bruger altid det samme.et billede til mig med mit åbne pas samme med mit kørekort.jeg prøver at sende en video af mig for !!!!
Tror du noget mere muligt
hjælpe mig mere?
Mange tak for din hjælp, vi taler om 0,222613 btc =26000$ cad det er mange penge, og jeg har brugt mange penge på at vinde dette
LouisP. D. québec canada
Oversættelse• 3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også ethvert afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af det tidsrum, hvor dubletkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan blive krævet tilbage af os, og du vil returnere til os på forlangende alle sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via Live Chat. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.
De svarer dette, jeg har ikke en dubletkonto, jeg har kun én. Jeg kan ikke forstå, hvad der er sket nu. Jeg vil bare dø nu 25000$ wow :,(
OversættelseTak for dine svar. Jeg vil bare sikre mig, at jeg fuldt ud forstår situationen:
Oprettede din ekskæreste også en konto hos TrustDice Casino, mens hun boede hos dig?
Eller sendte hun kun penge til din spillekonto med sit bankkort?
Brugte du og din ekskæreste begge den samme enhed til at få adgang til og spille på to forskellige casinokonti?
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseNej, hun bor aldrig hos mig, brug aldrig sit bankkort og sender aldrig penge til mig. Et nej, hvis hun har leget, så leger hun med sin mobiltelefon
OversættelseOk beklager, jeg sender alle beskeder til det forkerte sted, men din sidste besked sagde, at du er et par vigtige spørgsmål om min klage, så når som helst. Jeg venter på at besvare alle dine spørgsmål og sende dig alle beviser, jeg har
Tak igen og god dag
Jeg ved, at du har virkelig travlt, og jeg vil ikke gå forbi før en anden klage, men det koster 25.000$ og det er virkelig svært på nuværende tidspunkt
Jeg har brug for disse penge, fordi jeg ikke har flere konti, det er virkelig frustrerende, men lad mig vide, hvis jeg kan gøre noget for at hjælpe min sag og dit job
🫶
Oversættelse
Jeg har talt med trustdice til trustpilot-webstedet. Dette er svaret, de er åbne for at afklare denne fejl. Jeg sværger, det vil hjælpe denne sag. Det løses hurtigt som muligt.
Venlig hilsen
Louis-Philippe D.
[e-mail skjult af Casino Guru]
Tak for din hjælp
Jeg vil altid være til din disposition
God påske 🐇🪺🍀
OversættelseMange tak, louisdion1980, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej tak for dit svar, og det vil være en fornøjelse at lave et team til hr. jakub.
OversættelseKære louisdion1980 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere TrustDice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære TrustDice Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
OversættelseTak, jeg sætter virkelig pris på dette, jeg vil virkelig gerne være klar over denne fejl med trustdice.
Tak fordi du gav mig en chance for at afklare min sag
OversættelseKære Kubo,
Tak for at give os mulighed for at give yderligere klarhed i denne sag.
Efter en grundig gennemgang blev brugerens konto permanent lukket på grund af en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser – specifikt vores én-konto politik, som beskrevet i afsnit 3.2:
"3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også eventuelle afkast, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i løbet af et tidsrum, hvor duplikatkontoen kan blive tilbagebetalt af dig, og du vil blive tilbagebetalt af os, til os på efterspørgsel, hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via Live Chat. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket.
Det blev bekræftet, at brugeren aktivt spillede på en anden tilknyttet konto med den samme IP-adresse, som også blev brugt til at henvise til deres hovedkonto – en handling, der udtrykkeligt er forbudt i henhold til vores vilkår.
I henhold til afsnit 3.2 fører enhver overtrædelse, der involverer selvhenvisning eller samtidig brug af flere konti, til kontolukning og fortabelse af gevinster.
Vi forstår fuldt ud, at brugere nogle gange kan involvere venner eller familiemedlemmer. Men når flere konti tilgås fra samme placering eller bruges på en koordineret måde, skal vi handle for at beskytte vores platforms retfærdighed og integritet.
Vi leverer gerne yderligere understøttende beviser efter anmodning.
Tak for din forståelse.
TrustDice Team
OversættelseKære trustdice, jeg prøver at forstå, hvad du siger. Personen, der sponsorerer mig til trustdice, kom på besøg hos mig. Jeg vinder før 11000$, så når jeg spiller, har hun prøvet lykken med et lille beløb, fordi hun ikke har mange penge, og hun taber på nuværende tidspunkt. Når hun så ved, at jeg har modtaget e-mail til flere konti, skriver hun for at forklare, hvad det er, hvad der sker med franskmændene. regler.Fordi det er normalt, får jeg et besøg, og jeg kan ikke forhindre, hvad hun laver på sin mobiltelefon. Det er ikke svindel eller sådan noget, det er bare en lille fejl. Men du konfiskerede 0,222xxx omkring 26K$ cad. Det er et stort beløb, det er det mest vindende jeg har i mit liv, og du er konfiskeret, fordi du siger, at jeg har flere kontoer, men det er ikke sandt, jeg har kun én konto. Det har ikke kun en fejl, fordi vi forstår dine regler.
Ok, jeg er virkelig ked af mit engelsk, jeg ville ønske, at Kubo vil forklare bedre end mig.
Men siden den 9. april har jeg følt mig deprimeret og nervøs. Jeg vil ikke lave et drama, men du kan stole på mig, det er en virkelig svær tid i mit liv, jeg mister min mors mit job, en katastrofevand i mit hus. Jeg er udmattet Så prøv at forstå. Jeg vil aldrig snyde eller prøve noget galt med trustdice
Kubo kan du prøve at være bedre og tydeligt mit budskab, jeg prøver at gøre mit bedste. Det er virkelig vigtigt at forstå reglerne på fransk er ikke klart sådan, eller jeg forstår ikke klart, hvad de siger
Tak, jeg ville ønske, at vi løser denne sag hurtigst muligt, og at alle vil have det godt, når Gud velsigne dig
OversættelseKære trustdice Jeg har tænkt på det siden i morges, og jeg bliver skør!!Jeg forstår dine regler nu, men du har ingen grund til at blokere min konto og konfiskerede mine penge for kun 1 gang, min ven er forbundet et par minutter på samme tid til mig. Vi spiller bare til online casino og vi har forbindelse til trustdice, men de siger ikke..Ok gå ikke til trustodice, fordi de går til trustodice, fordi de spiller. 25000$.Helt ærligt, vi har en hver konto, men hun bor ikke i mit hus. Jeg ved ikke, hvad hun laver på sin telefon. Det er helt ærligt meget mærkeligt. Måske har du blokeret min konto, fordi jeg vinder et stort beløb, det er muligt, fordi disse regler ikke har nogen mening. Okay, jeg forstår, hvis hun bor i mit hus, og vi kommer hver 5-gange på en konto, men hun er 4-gange.
I hvert fald
Jeg vil vente til Kubo, jeg skal se sin mening om det
OversættelseOk, det virkelige spørgsmål er, om hun har brug en mobiltelefon data lige ved siden af mig i mit hus, og vi spiller samme tid for at stole på, at du aldrig har konfiskeret mine penge og spærret min konto? Ikke sandt? Sagen er, når hun kommer hjem til mig, at wifi tilsluttes automatisk. Så jeg mister 25K$ forårsager hendes telefon som automatisk forbundet til mit wifi??
OversættelseKære TrustDice Casino,
Tak for din afklaring.
Jeg forstår, at politikken om kun at tillade én konto pr. IP-adresse er standardpraksis på mange online casinoer. Vores holdning til denne sag er dog uændret: Hvis to konti tilhører to forskellige spillere, der med succes kan bekræfte deres identitet og demonstrere, at de bruger deres egne midler, bør deres gevinster indfries.
Kan du venligst bekræfte, om KYC-processen er blevet fuldt gennemført for begge de pågældende konti?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseFørst efter de har lukket min konto, fordi jeg aldrig har haft problemer, før jeg modtager mit nye pas den 7. april, så jeg sender alt bagefter, men de taler bare om 3,2.
OversættelseAlt skal sendes, pas, kørekort, billede, kun video, kan ikke sendes, fordi det er for stort. Min veninde skriver til Trustdice lige da hun forstår fejlen for at forklare, hvad der sker. Intet svar, og hun lukker sin konto, fordi hun tror, det vil hjælpe mig. Jeg er ikke sikker på, at hun har spillet på casinoet. Hun er forbundet, og det er det, men jeg er nødt til at spørge hende, hvad hun laver. Jeg er ikke sikker.
OversættelseJeg kan bevise min KYC, og jeg kan bede min ven om at bevise hendes identitet. Jeg kan bevise alt.
OversættelseOkay, jeg stiller spørgsmålet, og jeg tager fejl. Når jeg vinder 0,222xxx btc, er min veninde ikke hjemme hos mig, men hun er i Italien, og hun skriver til Trustdice for at forklare, at det kun er den anden gang, jeg har vundet 11.000$. Jeg tror, hun er hjemme hos mig. Men jeg bekræfter, at det er umuligt at have en anden konto forbundet til Trustdice den 9. april 2025. Jeg beklager denne fejl, men sagen er, at de betaler mine 11.000$ uden stress. Det er tydeligt nu, at jeg har lavet en fejl med tiden. For meget på samme tid.
OversættelseMen jeg er ret sikker på, at hun er Italia, så jeg kan ikke huske, hvornår hun kontaktede mig på samme tid. Men hun bor jo ikke sammen med mig. Jeg bor alene, og jeg har kun én konto. Jeg sværger Gud, det er sandt.
Undskyld igen for mit engelsk
OversættelseDine indbetalinger eller gevinster konfiskeret af et Curaçao-licenseret online casino eller sportsvæddemål? (TRUSTDICE) En ludomani misbrugt af en Curaçao-operatør? Dit barn som mål? At stjæle fra spillere kan vise sig at være en lukrativ bookmaker-forretningsmodel. Mange er glade for at tage imod indbetalinger uden identitets-, alders- og landsverifikation, og de giver endda bonusser uden at specificere det med småt. Men hvis du rent faktisk vinder noget, kan en række tricks bruges til at forhindre dig i at hæve. Kendte kriminelle teknikker er udbetalingsrestriktioner, svigagtige bonusvilkår og postobstruktive KYC-krav. SBGOK-fonden hjælper ofre med at inddrive legitime krav. Vi støtter tabsinddrivelse gennem efterforskning, mægling og retssager.
Jeg kan bevise min identitet, men du kan se, at min konto har været åben siden 2023. Jeg har spillet og modtaget bonusser før uden problemer, men ups! Når jeg endelig vinder et stort beløb, bliver det konfiskeret. Kom nu!!! Virkelig.
Oversættelse
oversætte
Ind- og udbetalinger af kryptovaluta på TrustDice
For at komme i gang med TrustDice skal du blot registrere dig på vores platform ved at gennemføre registreringsprocessen. Vi kræver ikke, at du indtaster personlige oplysninger eller gennemgår KYC-tjek, hvilket gør processen hurtig og nem. Når du er registreret, kan du nemt indbetale penge ved hjælp af kryptovalutaer – ikke kun Bitcoin, men også forskellige altcoins. Populære alternativer inkluderer Ethereum og Litecoin. Du skal blot vælge din foretrukne mønt, acceptere at generere en wallet-adresse, og bruge denne adresse til at overføre penge til din nyoprettede casino-wallet. Her er de kryptovalutaer, vi accepterer.
OversættelseKære Kubo,
Tak for din opfølgning og for at du overtog sagen.
Vi respekterer fuldt ud Casino Gurus engagement i fair play og kontoejerskab. Hos TrustDice deler vi denne forpligtelse og opretholder en streng politik om én konto pr. IP/enhed/husstand som en del af vores ramme for forebyggelse af svindel, hvilket er tydeligt beskrevet i vores servicevilkår.
Efter en intern undersøgelse identificerede vi en stærk forbindelse mellem klagerens konto (Louif_1980) og en anden aktiv konto (E ), begge tilgået fra den samme IP-adresse inden for en kort tidsramme. Denne aktivitet blev markeret af vores systemer som en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, som forbyder flere konti pr. husstand, IP eller enhed, medmindre det udtrykkeligt er godkendt på forhånd.
Desuden var begge brugere forbundet via vores henvisningsprogram. Vi anser det for misbrug, når brugere forsøger at tjene penge på henvisningsrelationer, der involverer IP-forbundne konti, især når henvisningen er den eneste, der foretages, og den finder sted inden for så begrænset tidsramme. Denne adfærd falder ind under vores definition af henvisningsmisbrug.
Klageren anerkendte også, at hans ven (Emily) oprettede en konto, mens han besøgte og brugte hans Wi-Fi. Selvom vi sætter pris på denne gennemsigtighed, er sådan aktivitet fortsat en overtrædelse af vores politik for flere regnskaber, uanset det påståede forhold mellem individerne, medmindre situationen proaktivt oplyses, og der gives tilladelse på forhånd.
De pågældende gevinster blev derfor konfiskeret i overensstemmelse med vores politikker. Vi bekræfter også, at ingen af spillerne var forpligtet til at gennemgå KYC på det tidspunkt, i henhold til vores interne politikker.
Vi håndhæver vores politikker konsekvent for at opretholde retfærdighed på tværs af vores platform, og vi giver gerne yderligere tekniske detaljer, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
TrustDice-teamet
OversættelseIngen er forbundet i samme tidsramme den 9. april, når jeg vinder med mine penge.
Når hun er forbundet til samme rammetid tidligere?
OversættelseKære louisdion1980 ,
Tak for at du har delt alle detaljerne indtil videre. Bare til din orientering, du er velkommen til at bruge fransk i denne klagetråd. Alle indlæg oversættes automatisk, så du behøver ikke bekymre dig om at skrive på engelsk.
Kære TrustDice Casino,
Som en del af Casino Gurus klageløsningscenter går vi ind for retfærdighed og balance i tvister, hvor spillermidler kan være blevet uretmæssigt tilbageholdt. Selvom vi respekterer jeres politikker vedrørende multi-konti og misbrug af henvisninger, mener jeg, at denne sag fortjener yderligere overvejelse.
Spilleren anerkender, at hans ekskæreste - som ikke længere bor hos ham - henviste ham til TrustDice. Selvom hun muligvis kortvarigt har tilgået platformen via det samme Wi-Fi tidligere, var der ingen hensigt om at udnytte bonusser eller overtræde jeres regler. Kontierne blev drevet uafhængigt, og spilleren havde tidligere modtaget flere udbetalinger, herunder en gevinst på $11.000 den 4. april, uden problemer og før fuld KYC-kontrol - hvilket ikke indikerer nogen bekymringer på det tidspunkt. Det er vores holdning hos Casino Guru, at hvis de pågældende spillere kan bekræfte deres identitet, og der ikke er tegn på koordineret misbrug eller urimelig fordel, bør deres gevinster indfries .
Vi beder dig venligst om at genoverveje, om den strenge håndhævelse af din politik var forholdsmæssig i denne sag, især i betragtning af at de omstridte $24.000 blev vundet gennem almindeligt spil og ikke bonusmisbrug.
For bedre at forstå grundlaget for din beslutning, beder jeg dig venligst om at dele de tekniske detaljer relateret til denne sag, nærmere bestemt loginhistorikken for begge de pågældende konti . Du kan sende disse oplysninger direkte til mig på jakub.m@casino.guru .
Tak for din tid og dit samarbejde.
OversættelseTak Kubo for din besked. Jeg ville tilføje, at min ven muligvis har oprettet forbindelse til mit Wi-Fi samtidig med mig et par gange. Og det beklager jeg! Min ven prøvede dog maksimalt 2-3 gange med små beløb, hvis aldrig hævede penge. Jeg forstår, at Trusdice har en vis rigiditet i deres regler, som jeg aldrig rigtig har set andre steder, og ærligt talt ikke helt forstået dem 100%. For at forhindre svindel, tyve og endda hvidvaskning af penge. Men jeg sværger, at jeg ikke spiller i den liga. Jeg er en ærlig person, der kan lide at spille på casinoet, når jeg har midlerne, men jeg er langt fra en rig person til at gøre disse ting. Jeg håber virkelig, at Trusdice vil forstå, at vi aldrig har haft til hensigt eller bare skyggen af en til hensigt at bedrage nogen.
Tak til begge parter for at have forsøgt at løse denne situation.
Med venlig hilsen, hvis der er noget jeg kan svare på eller gøre for at hjælpe, er jeg lyttende.
TAK
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak for din henvendelse. Vi har modtaget din besked og har svaret dig privat via e-mail (til ) med de ønskede oplysninger og dokumentation.
Med venlig hilsen,
TrustDice-teamet
OversættelseKære Trustdice,
Jeg er meget glad for at se den indsats, du gør med Kubo for at forsøge at finde en aftale. Jeg bemærkede i din sidste besked, at du var mindre defensiv, og jeg følte på en måde, at du forstår mine ord, og at der er en dosis velvilje til at løse denne anmodning positivt. Jeg er ivrig efter at se din konklusion. Forstå venligst, at hvis jeg på nogen måde havde noget at bebrejde mig selv for, ville jeg allerede have droppet disse skridt. Men efter min ydmyge mening mener jeg, at jeg har ret til at modtage mine 0,222xxx bitcoins. Fordi jeg ikke engang ville være i stand til at gøre noget svigagtigt eller endda tænke på at begå bedrageri osv. Jeg har kun spillet på jeres casino, og jeg vandt ærligt talt det største beløb i mit liv. Og jeg var overvældet, og det er jeg stadig ikke, over at kunne modtage dette beløb, som ville have ændret så mange ting positivt i mit liv. Endelig tillader jeg mig selv at forblive positiv omkring denne hurtige løsning. At jeg kan vende om og fortsætte min forretning og mit liv uden al denne økonomiske stress.
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære TrustDice Casino,
Tak for din e-mail og for at du har givet en forklaring vedrørende det nylige problem. Jeg beklager venligst det sene svar.
Selvom jeg sætter pris på den tid og indsats, der er brugt på at undersøge situationen, må jeg respektfuldt udtrykke min uenighed med din konklusion. Fra vores perspektiv bør spillerne, så længe de er i stand til at gennemføre KYC-processen og bekræfte, at de spiller på egne vegne med deres egne midler, fortsat være berettigede til at modtage eventuelle optjente gevinster - uanset om de deler en IP-adresse eller fysisk placering.
Vi forstår, at flere konti, der tilgås fra den samme IP-adresse, kan give anledning til bekymring vedrørende potentielle politikovertrædelser. En vellykket KYC-verifikation bør dog på rimelig vis afhjælpe og fjerne tvivl om ægtheden og ejerskabet af disse konti.
Med hensyn til bekymringerne omkring henvisningsprogrammer vil jeg gerne påpege, at sådanne programmer ofte er designet til at opfordre spillere til at invitere venner til platformen. Fra dette perspektiv synes det at være helt i overensstemmelse med den tilsigtede anvendelse af henvisningssystemet, og jeg ser ingen klare tegn på misbrug i dette tilfælde.
I betragtning af omstændighederne opfordrer jeg dig venligst til at genoverveje din beslutning. Jeg mener, at en retfærdig løsning er mulig, og jeg vil gerne give dig mulighed for yderligere drøftelse, hvis det er nødvendigt.
Tak for din tid og forståelse.
OversættelseKære Trustdice
Jeg forstår, at du stadig ikke accepterer at udbetale min gevinst. Jeg synes, Kubo opsummerede situationen rigtig godt. Jeg spekulerer på, om du ikke er klar til at udbetale min gevinst på 0,222613 btc, fordi bitcoin er steget meget siden denne tvist, så ville jeg med glæde have en mindelig aftale med dig for at bilægge denne sag.
Jeg er bare én spiller uden historie, der gerne vil modtage de gevinster, jeg har tjent ærligt.
Genovervej venligst din beslutning.
OversættelseKære Kubo og Casino Guru-teamet,
Tak for dit fortsatte engagement i denne sag.
Selvom vi sætter pris på deres villighed til at fremlægge dokumentation, tilsidesætter identitetsbekræftelse i denne sammenhæng ikke kerneproblemet – brud på paragraf 3.2 i vores vilkår og betingelser, som klart forbyder flere konti fra den samme husstand, IP-adresse eller enhed.
Som anført i paragraf 3.2:
"Du må kun have én medlemskonto. Det er kun tilladt at have én konto pr. husstand, IP-adresse og pc. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du skal efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra duplikatkontoen."
Denne klausul er designet til at forhindre misbrugsmønstre såsom multikonti, misbrug af bonusser og selvhenvisninger – selv i tilfælde, hvor mere end én person kan bo på den samme adresse.
I dette specifikke tilfælde:
- To konti blev oprettet og tilgået fra den samme IP-adresse.
- louif1980 henvist af millll, hvor milllli modtager henvisningsprovisioner, hvilket stærkt indikerer koordineret aktivitet eller et forsøg på selvhenvisning.
Hvorvidt individerne er forskellige eller ej, er irrelevant for overtrædelsen. Klausul 3.2 findes netop for at håndtere sådanne scenarier, og vi kan ikke gøre undtagelser baseret på dokumentindsendelser foretaget efter en udelukkelse, især når bruddet involverer både misbrug af IP og henvisninger.
At tillade sådan adfærd – især hvor én konto drager direkte fordel, mens den anden fungerer som "henviser" – ville åbne døren for systematisk misbrug. Vi kan ikke gøre undtagelser uden at kompromittere integriteten af vores platform og bonussystemer.
Derfor fastholder vi vores beslutning om at lukke kontoen og miste de relaterede gevinster i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, spilleren håbede på, men vi skal opretholde en konsekvent og fair tilgang for at sikre integriteten af vores platform.
Vi sætter pris på din forståelse og står til rådighed, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
TrustDice.win Compliance Team
OversættelseKære Trustdice
Jeg forstår ikke, hvorfor du taler om 2 andre konti og to henvisninger. Jeg kender ikke til dette, og jeg kontaktede min veninde, og hun har ikke henvist mig to gange. Kan du ikke gøre en undtagelse???
Kubo er i øjeblikket på pause eller ferie, men tro mig, jeg mister ikke næsten 1/4 af en BTC, for du skal være ærlig.
Jeg venter på Kubos tilbagevenden, som skulle have modtaget oplysningerne via en personlig e-mail, og som havde forklaret yderst godt, at der ikke havde været tale om svindel. Jeg kan se, at du blot ikke ønsker at betale mig dette ærligt optjente beløb.
Vær opmærksom på, at jeg har fuld tillid til Kubo og Casinoguru, men hvis I ikke ønsker at samarbejde i denne henseende, ville jeg have omarbejdet min klage hos en advokat og et bureau mod casinosvindel på øen Curaçao.
Jeg vil kæmpe mod denne uretfærdighed til døden. Desværre har jeg intet tilbage at tabe i livet. Denne sag holder mig i live for nu.
Så jeg venter på, at Kubo kommer tilbage, og hvis han ikke har andre muligheder, går jeg en anden vej.
Jeg er virkelig skuffet over din beslutning, især efter at være blevet gennemgået af en professionel inden for casinoklage. Jeg har læst en masse om adskillige andre klager, der ligner min, og oftere end ikke bliver de afvist af casinoguru. Min sag er dog tydeligvis ikke et misbrug, som det tidligere blev forklaret for dig.
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære Trustdice
Min ven og jeg tjekkede, og der findes ingen konto i milllls navn, og der er ikke oprettet nogen bonus. Desuden har hun gjort krav på henvisningsbonussen, men hun havde aldrig foretaget en indbetaling, så det var umuligt at spille for at vinde, fordi man skal indbetale for at vinde. Før jeg begyndte at spille om penge, ville jeg prøve jeres elendige spil, som hjalp mig med at aflede tankerne fra tingene uden at have noget håb om at vinde rigtige penge. Så der blev ikke begået noget systematisk misbrug fra min side, som min ven gjorde.
Jeg forstår virkelig ikke hvordan og hvorfor du kommer tilbage med en konto, der aldrig har eksisteret (millll). Og hvis du havde bevis, ville du have videresendt det til Kubo, og han ville have nævnt og undersøgt denne anden konto.
Lad os nu se, hvad casinoguru kan forhandle med dig. Men jeg mener, du handler i ond tro. Fordi alt tyder på, at der aldrig er begået misbrug eller bedrageri i mit tilfælde.
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære TrustDice Casino,
Tak for dit engagement og for den grundige forklaring af din holdning.
Når det er sagt, vil jeg gerne fremhæve, at ingen klager på vores platform vedrørende håndhævelsen af reglen om " én konto pr. husstand eller IP " nogensinde er blevet afgjort til casinoets fordel uden klare og tilstrækkelige beviser for, at de pågældende konti blev registreret eller drevet af den samme person.
Som tidligere nævnt, hvis spillerne er i stand til at verificere deres identiteter og bevise, at de er separate individer ved hjælp af deres egne midler, bør enhver mistanke om multi-konti afvises - uanset om kontiene blev tilgået fra den samme IP-adresse eller fysiske placering. Håndhævelse af denne regel uden at tage hensyn til individuelle omstændigheder ville gøre for eksempel spil fra delte eller offentlige netværk til et spørgsmål om tilfældigheder, hvor brugerne kunne blive straffet vilkårligt uden at være opmærksomme på nogen forseelser.
I denne specifikke sag anerkendte spilleren åbent et personligt forhold til den anden spiller og gjorde intet forsøg på at skjule dette faktum. Klausul 3.2 i jeres vilkår og betingelser, som er blevet henvist til flere gange, omhandler tydeligt multi-konti - en alvorlig overtrædelse, som vi fuldt ud anerkender og respekterer casinoets ret til at beskytte os imod. Sagens fakta viser dog ikke, at kontiene tilhørte den samme person.
At konfiskere gevinster og lukke en konto baseret på en generel mistanke uden at evaluere beviserne eller verificere de involverede personer virker uretfærdigt og uforeneligt med en spillervenlig tilgang. At behandle verifikationsprocessen som irrelevant for en undersøgelse af flere regnskaber er meget usædvanligt, især når en sådan verifikation kunne løse netop det pågældende problem.
Hvad angår den påståede overtrædelse af " selvhenvisning " - hvis de pågældende spillere verificeres som separate individer, burde der ikke være grundlag for fortsat at behandle henvisningen som ugyldig. Ellers ser det ud til, at brugerne bliver straffet for at bruge henvisningsprogrammet præcis som det var tiltænkt: at invitere en ven.
I betragtning af ovenstående opfordrer jeg dig respektfuldt til at genoverveje din beslutning og revurdere situationen baseret på individuelle fakta og retfærdige procedurer. Desværre stemmer den givne begrundelse for tabet af gevinster og lukning af konto ikke overens med, hvad vi anser for at være et rimeligt eller afbalanceret resultat.
Tak for din tid og forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseAbsolut!!! Dette er utroligt godt forklaret. Dit arbejde er upåklageligt, hr. Kubo, og jeg takker dig mange gange. Lad os nu se, hvad casinoet beslutter sig for. Men jeg er fortsat optimistisk med hensyn til en fremtidig løsning.
Mange tak
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære Kubo,
Tak for din feedback og dit fortsatte engagement.
Vi respekterer fuldt ud Casino Gurus engagement i fair play og spillernes interesse, og vi sætter pris på muligheden for yderligere at præcisere vores holdning i denne sag.
Selvom vi anerkender spillernes villighed til at verificere deres identiteter og det personlige forhold, der er oplyst mellem dem, er vores håndhævelse af paragraf 3.2 ikke udelukkende baseret på, om konti administreres af den samme person i streng juridisk forstand. Det er snarere beregnet til at beskytte mod koordineret aktivitet, der udnytter henvisningssystemer, bonusser og kontobaserede incitamenter – uanset forhold eller hensigt.
Dette er ikke en generel mistanke, men en direkte overtrædelse af vores konto- og henvisningspolitikker. Klausul 3.2 forbyder eksplicit flere konti fra den samme husstand, IP-adresse eller enhed, netop for at forhindre, at sådanne marginale tilfælde – bevidst eller på anden vis – bruges til at omgå systemer, der er designet til at sikre fair use. Dette omfatter selvhenvisninger, henvisninger fra husstande eller familier og enhver koordineret aktivitet, der resulterer i væsentlig fordel for én part gennem en anden.
Selvom vi forstår, at jeres platform muligvis opfatter disse regler som for brede uden definitiv identitetsoverlapning, afspejler vores tilgang de praktiske realiteter i forbindelse med forebyggelse af misbrug. Hvis vi skulle gøre undtagelser baseret på dokumentindsendelser efter en udelukkelse – uanset klare adfærdsmæssige forbindelser – ville det underminere integriteten af vores kontroller og udsætte platformen for systematisk misbrug.
Derfor må vi respektfuldt bekræfte vores beslutning om at opretholde kontolukningen og -inddragelsen. Dette er i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og afspejler en ensartet tilgang, der anvendes over for alle brugere. Vi mener, at det er den mest retfærdige og bæredygtige holdning til at sikre langsigtet platformintegritet.
Vi er taknemmelige for din overvejelse og professionalisme i forbindelse med gennemgangen af denne sag.
Med venlig hilsen,
TrustDice.win Compliance Team
OversættelseKære Trustdice
Helt ærligt, jeg forstår ikke din onde tro, og jeg forstår ikke, hvilke beviser der findes for selvsponsorering eller misbrug. TRUCK siger, at man skal give nye spillere tillid, og så konfiskerer man deres penge. Jeg har læst så mange vidnesbyrd fra folk, der havde en næsten identisk historie som min. Nogle historier er bestemt ikke tillokkende, men andre er legitime. Desværre kan vi ikke vide, hvordan deres historier endte. Men for øjeblikket burde du ikke engang have ret til at bruge ordet TRUCK i dit casinonavn. Jeg vil gå til slutningen af denne historie, fordi jeg absolut ikke har noget at bebrejde mig selv for. Jeg spillede mine hårdt tjente penge, og du konfiskerer en kolossal sum for almindelige dødelige på få minutter. Så må vi kæmpe og bruge vores energi på at bede om at få udbetalt det, jeg vandt.
Jeg er virkelig meget skuffet over at skulle spilde min dyrebare tid på at få det, du skylder mig! DU GØR MIG STRESS OG ANGST HVER DAG. Fordi jeg har brug for disse penge!!!
Fortsættes....
OversættelseKære TrustDice Casino,
Jeg sætter stor pris på din dedikation til at forsvare din position. Men som jeg har nævnt flere gange, stemmer de handlinger, der er foretaget mod spilleren, ikke overens med den praksis, vi anser for at være retfærdig. Derfor kan vi ikke foretage yderligere overvejelser i denne sag.
Selvom vi fuldt ud anerkender vigtigheden af forebyggelse af misbrug og platformsikkerhed, er der fra vores perspektiv ingen klare tegn på, at spilleren har forsøgt at udnytte systemet eller omgå sikkerhedsforanstaltninger for at opnå en urimelig fordel. Det er værd at bemærke, at spilleren med succes hævede et betydeligt beløb tidligere - selv når de samme røde flag, som du nu nævner, tydeligvis var til stede. Problemet ser først ud til at være opstået, efter at spilleren opnåede en større gevinst.
For at opsummere:
Du besluttede at konfiskere spillerens penge baseret på en regelovertrædelse, der forbyder flere konti fra den samme husstand, IP-adresse eller enhed, og på grund af påstået henvisningsmisbrug. Sidstnævnte virker tvivlsomt, da spilleren blev henvist af sin ekskæreste, som havde sin egen konto og brugte sine egne penge til at spille uafhængigt. Da der tydeligvis er tale om to forskellige individer, ser vi ingen rimelig grund til at straffe dem.
Derudover blev henvisningsprogrammet brugt korrekt – til at henvise en ven. Mens nogle henvisningslinks distribueres offentligt af streamere eller i fora, deles mange mellem faktiske bekendte. Så længe de henviste personer kan bekræfte deres identitet, bør deres placering – uanset om de befinder sig i forskellige byer eller i samme husstand – ikke være en diskvalificerende faktor.
Kære louisdion1980 ,
Som du kan se, står casinoet fast i sin oprindelige beslutning, på trods af vores gentagne forsøg og argumentation. Jeg beklager oprigtigt, at vores argumentation ikke var vellykket i denne sag.
Da det ser ud til, at yderligere gentagelse af vores holdning vil være uproduktivt, har vi intet andet valg end at lukke klagen som uløst .
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke kan tvinge casinoet til at omgøre deres beslutning.
Når det er sagt, har uløste klager en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering, hvilket kan tilskynde dem til at gennemgå deres praksis. Skulle casinoet beslutte at genoptage denne sag i fremtiden og genoverveje deres holdning, vil vi med glæde genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej alle ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra både TrustDice Casino og spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære TrustDice Casino,
Da du anmodede om genoptagelse af denne sag, antager jeg, at du har haft mulighed for at gennemgå sagen igen og genoverveje din holdning. Del venligst din nuværende holdning til problemet, og lad os vide, om der er mulighed for at løse klagen i mindelighed.
Tak for din villighed og dedikation til at arbejde hen imod en fair løsning.
OversættelseKære Kubo.
Vi har indgået en aftale med brugeren og vil gerne løse denne sag i overensstemmelse hermed.
@Kubo, hvad er de næste skridt?
OversættelseDet er med mig, du skal indgå en aftale, ikke med CasinoGuru.
OversættelseKære Kubo og Trustdice
Jeg er åben for en aftale, men de tilbyder mig 6000 ud af en gevinst på 24000 dollars.
Hvis de falder i stedet for at være under gennemsnittet🟡, vil det falde tilbage til meget dårligt🔴
Jeg beder ikke om månen, 10.000 USD, jeg accepterer, og vi afslutter sagen.
Et million-dollar casino, der vil spare et par tusinde. Især for en uretfærdig sag.
OversættelseHej allesammen ,
Tak for dit input.
I mellemtiden har jeg været i kontakt med både spilleren og casinoet separat, og jeg vil gerne spørge begge parter, om der har været nogen fremskridt.
Kære Louif80 ,
Jeg forstår fuldt ud, at du anser casinoets tilbud for at være lavt sammenlignet med det beløb, der tidligere blev fastsat som berettiget til refusion, især da pengene fra vores synspunkt blev uretmæssigt konfiskeret.
På nuværende tidspunkt afventer vi at se, om der kan opnås en aftale mellem dig og casinoet. Jeg har også forklaret casinoets repræsentant, at klagen først vil blive lukket, når vi modtager din udtrykkelige bekræftelse på, at refusionen er gennemført, og ikke før.
Har du været i kontakt med casinoet siden den sidste opdatering? Du er velkommen til at dele dine tanker her eller privat via e-mail.
Tak.
OversættelseHej Louif80
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
