Spilleren fra Storbritannien havde vundet £1000, men blev blokeret, da han forsøgte at hæve penge på grund af en påstand om at have flere konti. Han argumenterede for, at han havde en tidligere lukket konto og havde fulgt vejledningen fra livechatten, der indikerede, at det var acceptabelt at have én aktiv konto. Klageteamet gennemgik situationen, men kunne ikke imødekomme hans påstande på grund af manglende dokumentation og casinoets vilkår, der forbyder dobbeltkonti. Klagen blev derfor afvist, da spilleren havde overtrådt vilkårene ved at oprette en ny konto uden korrekt tilladelse.
TrustDice Casino - Spillerens konto blokeres efter gevinst.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: £400
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSpillede på dette casino og vandt £1000 euro, og efter at have forsøgt at hæve det blokerede min konto, oplyste jeg, at jeg har flere konti.
Jeg havde en konto dengang, men den blev lukket af compliance-teamet, før jeg åbnede denne. Jeg spurgte også livechatten, før jeg gjorde dette, og de sagde, at så længe jeg kun har én aktiv konto, ville det være fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med TrustDice Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive datoen for oprettelsen af din første konto?
- Hvad var årsagen til at lukke den? Hvornår blev den præcis lukket?
- Hvornår oprettede du din anden konto? Har du brugt de samme personlige oplysninger til at oprette den?
- Bestod du bekræftelsen for din første eller anden konto?
- Har du gjort krav på nogen bonusser på din første eller anden konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, den første konto blev oprettet omkring d. 01/08/25, men det er svært at sige præcist.
Den lukkede præcis den 15/09/25. Årsagen var, at jeg spillede for meget, og jeg besluttede mig for bare at gå.
Den anden konto blev oprettet d. 19/09/25 og har en anden e-mailadresse, men de samme oplysninger bortset fra det.
Ingen verifikation overhovedet for begge konti
Og ingen bonusser fra ethier, som jeg aldrig gør på nogen side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst dele bevis for, at livechatten informerede dig om, at det var fint, så længe du kun havde én aktiv konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDette er den eneste kontakt, jeg kan finde. Jeg gemte ikke livechat-samtalen, desværre er det ikke meget.
Dette er den e-mail, jeg sendte, efter kontoen blev blokeret, og gevinsterne blev hævet, og jeg fik intet svar fra dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, er det muligt at tjekke de ældre chat-transskriptioner i live chat-vinduet på hjemmesiden?
Kan du desuden forklare, hvorfor du besluttede at åbne en ny konto i stedet for at genåbne din første?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Ponderlife
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Tak for svaret, jeg har kigget, og jeg kan ikke få adgang til livechatten, da kontoen er blokeret.
Jeg åbner en ny, fordi den e-mail, jeg modtog, bekræftede, at min konto var lukket, med de ord, at den er uigenkaldelig, når den er færdig.
Tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Vi kan desværre ikke stadfæste dine påstande uden dokumentation. Oprettelse af duplikerede konti er generelt forbudt i alle online casinoer. Dette er angivet i vilkårene , du kan kun have én konto:
3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra duplikatkontoen. Hvis du ønsker at åbne en ny konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via livechatten. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør dette, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.
Vi kan ikke retsforfølge casinoet for at blokere din anden konto, hvis du har overtrådt vilkårene og ikke har bevis for, at casinoet har tilladt dig at gøre det. Hvis du nogensinde støder på en lignende situation i fremtiden, anbefaler vi, at du kontakter casinoets supportteam og anmoder om genåbning af din oprindelige konto i stedet for at oprette en duplikat.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
