Spilleren fra Japan stod over for en kontoindefrysning efter at have forsøgt at foretage en udbetaling for første gang efter flere indbetalinger via Vega Wallet. Selvom de kunne indbetale og hæve kryptovaluta, kunne de ikke kontakte support angående svindelmeddelelsen. Klageteamet gennemgik sagen og modtog beviser fra casinoet, der indikerede en overtrædelse af vilkår relateret til flere konti. Derfor blev klagen anset for uberettiget, og spilleren blev rådet til at gennemgå casinoets vilkår for at forhindre fremtidige problemer. Der blev ikke ydet yderligere assistance, men spilleren blev informeret om deres ret til at forfølge sagen hos regulerende myndigheder.
TrustDice Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mistanke om svindel.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ¥18.000
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetaler normalt kryptovaluta, men da jeg fandt ud af, at jeg kunne bruge Vega Wallet, foretog jeg flere indbetalinger. Dette var første gang, jeg anmodede om en udbetaling, men da jeg loggede ind, fik jeg besked om, at der havde været svindel, og at min konto var blevet indefrossen. Da jeg ikke havde nogen måde at kontakte supporten på, blev min konto indefrossen, og der blev ikke foretaget nogen udbetalinger. Jeg kunne indbetale og hæve kryptovaluta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
Har du kontaktet kundesupport, efter du fandt ud af, at din konto er blevet suspenderet? Hvis ja, hvad var deres svar?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Spilde du med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg spiller både livespil og spilleautomater. Jeg brugte ikke bonussen denne gang.
Da jeg tjekkede igen, fandt jeg en e-mail, der angav, at min konto var blevet suspenderet. Den angivne årsag var, at jeg havde flere konti, men kun én. Jeg svarede på e-mailen, men har ikke modtaget noget svar.
Jeg kan ikke huske, om jeg har gennemgået KYC, fordi jeg registrerede mig for længe siden. Jeg kan ikke logge ind på min konto, så jeg har ingen måde at tjekke det på. Som jeg skrev, da jeg indgav min klage, har jeg indsat og hævet kryptovaluta indtil nu, og dette skete med min første Vega Wallet-hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Er der nogen mulighed for, at en anden person har brugt den samme Vega Wallet som dig til at indbetale penge på deres casinokonto?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvad angår VEGA-pungen, så er den bestemt ikke blevet brugt af andre.
Hvad angår maskeringssoftware, bruger jeg det ikke, fordi jeg kun bruger det på min smartphone.
Hvad angår IP-adressen, kan jeg ikke udelukke muligheden, da jeg har brugt gratis wifi tidligere.
Jeg beklager ulejligheden, men jeg har ikke mulighed for at kommunikere direkte med den anden part, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, Yamakin, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Yamakin,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere TrustDice Casino til at deltage i samtalen.
Kære TrustDice Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Med venlig hilsen, Michal.
Har I brug for mit kontonavn for at kunne løse problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Michal,
Vi har sendt vores bevismateriale til din e-mail. [email protected] ".
Tjek venligst din e-mail, når du kan,
Med respekt,
TrustDice-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for informationen og beviserne, TrustDice Casino Team.
Kære yamakin,
Jeg har modtaget beviserne, der underbygger casinoets beslutning. Desværre må vi, efter at have indsamlet og gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, anse denne klage for uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – specifikt oprettelsen og/eller brugen af flere/dublikerede konti til at drage fordel af casinoets bonusser/kampagner. Alle casinoer håndhæver en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere/dublikerede konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Du har naturligvis ret til at være uenig i vores beslutning og kan vælge at forfølge din sag ved casinoets licensmyndighed eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion, hvis du fortsat mener, at din holdning er berettiget.
Vi kan dog ikke yde yderligere hjælp i denne sag. Jeg vil også anbefale, at du gennemgår og overholder hvert casinos vilkår og betingelser i fremtiden for at undgå lignende problemer.
Vi beklager, at vi ikke kan være til yderligere hjælp i denne situation. Skulle du støde på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
