TrustDice Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej, jeg har en konto hos trusdice.win, og pludselig har de lukket min konto med en saldo på 4400 USDT.

De har bedt om et KYC-dokument, og jeg har indsendt dem inden for 10 minutter efter anmodningen, og stadig er min konto blevet lukket uden ordentlig forklaring. De nævnte blot nedenstående.

Kære bruger,

Vi beklager at måtte meddele, at din TrustDice-konto efter en undersøgelse er blevet spærret, og pengene er blevet konfiskeret. Denne beslutning blev truffet i henhold til følgende vilkår og betingelser:

3.9 Vi har ret til at udføre "KYC"-verifikationsprocedurer (Know Your Customer), og adgangen til din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, hvis du ikke gennemfører KYC-verifikationen, ikke leverer KYC-dokumenter inden for 72 timer, eller hvis vi fastslår, at du har givet falske eller vildledende oplysninger.

Når en spiller taber pengene, kræves der INGEN KYC, og når en spiller vinder, kræves der KYC.

Og da du har bedt om KYC-dokumenter, har jeg indsendt dem inden for de næste 10 minutter af anmodningen.

Jeg har omkring 4400 USDT på min konto.

Trustdice Kan du venligst fremhæve, hvilke vildledende oplysninger jeg har givet dig?

Jeg er klar til endda verifikation via videoopkald.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste? Har casinoet angivet problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære hold

Jeg har kun brugt sportsvæddemål, og jeg har ikke modtaget nogen bonus, og jeg har fremvist Indiens nationale Aadhaar-kort (det seneste).

Jeg er klar til at fremvise alternative ID-kort, såsom kørekort, hvis det kræves, og er også klar til video KYC.

Og casinoet nævnte ingen grund til afvisning af id, og tidligere har jeg ikke haft nogen konto hos dem i mit navn eller i mit familiemedlems navn.

Håber du var tydelig nu.

Tak for dit svar, poind12. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.