TrustDice Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

Jeg indgiver en formel klage mod Trustdice Casino vedrørende den urimelige lukning af min konto, afvisningen af ​​min udbetalingsanmodning og den efterfølgende blokering af min loginadgang baseret på påstået multikontering.

Omstridt beløb og kontostatus:

Afventende udbetaling: 2.300 USDT

Resterende saldo: Ca. 190 USDT

Samlet omstridt beløb: Ca. 2.490 USDT

Aktuel status: Hjemmesiden er tilgængelig, men mit login er fuldstændig blokeret.

Tidslinje for begivenheder (alle tider i UTC+7):

13. maj 2026, 07:44: Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning på 2.300 USDT. Disse midler (ca. 2.500 USDT i alt) blev faktisk krediteret min konto af casinoet som en udbetaling/kompensation for en tidligere systemfejl vedrørende ubetalte beløb. Før jeg påbegyndte denne udbetaling, kontaktede jeg eksplicit support for at spørge, om det var tilladt at hæve dette specifikke beløb. Support bekræftede eksplicit, at det var helt i orden at fortsætte. Jeg har et skærmbillede af denne samtale.

(Denne samtale er blevet oversat til koreansk, så det vedhæftede skærmbillede skal oversættes.)

13. maj 2026, 16:18: Jeg modtog en e-mail om blokering af konto, der påstod multikonti. Dette blev gjort pludseligt uden forudgående KYC-bekræftelsesanmodning.

13. maj 2026, 20:32: Jeg sendte en e-mail med forklaring og protest til casinoet for at præcisere situationen, men jeg har ikke modtaget noget svar endnu.

Forklaring af gameplay og IP-overlap:

Fair Play: Min primære aktivitet involverede at spille Pachinko/Pachislot-spil. Jeg har aldrig brugt nogen form for svigagtige metoder eller forbudte programmer. Jeg er fuldt ud forberedt på at fremlægge alle nødvendige beviser for at verificere legitimiteten af ​​mit spil.

Årsag til IP-overlap: Casinoet markerede min konto på grund af en IP-overlapning med tre andre spillere. Dette er et legitimt sammentræf. Disse tre spillere er mine faktiske kolleger fra samme firma. Vi hænger lejlighedsvis ud i det samme rum og spiller spil individuelt på vores egne enheder. Derudover bor to af disse kolleger i forskellige rum i den samme lejlighedsbygning (officetel), hvilket øger sandsynligheden for at dele det samme dynamiske IP-netværk betydeligt.

Villighed til verifikation: Alle tre personer er forskellige, virkelige mennesker, der er fuldt ud villige til at gennemgå fuld KYC-verifikation for at bevise deres separate identiteter. Det er også vigtigt at bemærke, at min konto i øjeblikket har et samlet nettotab, selvom denne ventende udbetaling er fuldt behandlet.

I betragtning af at jeg fik udtrykkelig tilladelse fra supporten, før jeg udbetalte, og at IP-overlapningen er fuldt berettiget, mener jeg, at denne blokering er dybt urimelig. Jeg anmoder venligst Casino Gurus mægling for at muliggøre de nødvendige identitetsbekræftelser og hjælpe med at løse denne tvist, så min konto kan gendannes, og mine midler kan frigives.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrustDice Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvilke pachinko-spil du spillede? Spillede dine kolleger de samme spil?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

1. Jeg spillede adskillige spil inden for Pachinko- og Pachislot-kategorierne. For eksempel spillede jeg 'SmartSlot Fist of the North Star' og 'P no game no life 319'.
2. Mine kolleger spillede også forskellige maskinnumre til de samme spil eller spillede i gennemsnit andre maskinmodeller end jeg gjorde.
3. Da jeg ikke kan spille Pachinko, hvis jeg modtager en bonus, spillede jeg med mit indbetalingsbeløb uden bonussen.

Jeg vedhæftede en fil i skrivende stund, men var den ikke vedhæftet? Jeg vedhæfter det samme indhold først.

Vær opmærksom på, at da en stor del af livechatsamtalen foregik på koreansk, kan dette afsnit kræve en separat oversættelse.

Da denne samtale blev skrevet med en oversætter, beder jeg om din forståelse, hvis der er dele af min dialog, der er svære at forstå.

Kære kist12,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej kist12,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere TrustDice Casino til at deltage i samtalen.

Kære TrustDice Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære Michal,

Tak for din besked.

Vi har nu indsendt vores dokumentation via e-mail til din gennemgang. (til michal.k@casino.guru )

Vi er stadig tilgængelige, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

TrustDice Casino

Kære TrustDice Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.

Kære kist12,

Jeg diskuterer din sag med casinoteamet og ville sætte pris på din hjælp til at afklare et par punkter.

Kan du venligst angive, hvilke personlige enheder du brugte til at registrere dig og spille på casinoet? Derudover bedes du bekræfte, hvilke betalingsmetoder der er registreret i dit navn, der blev brugt på din casinokonto, og om muligt fremvise dokumentation.

For fuldstændighedens skyld, kan du også bekræfte, om du nogensinde har delt dine enheder med andre casinobrugere, eller om du har overført penge til eller modtaget penge fra personer, der også har konti på casinoet?

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Michal,

Tak for dit svar. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

* **Brugte enheder:**

* **Hovedenhed:** Samsung Galaxy S23 Ultra.

* **Sekundær enhed:** iPhone XR. (Jeg har altid begge telefoner med og kan fremvise et billede af dem sammen som bevis, hvis det er nødvendigt.)

* **PC:** En personlig Windows 11-pc og lejlighedsvis en delt bærbar computer på min arbejdsplads.

* **Betalingsmetoder:**

* Jeg brugte min personlige Binance-konto til alle ind- og udbetalinger. Den allerførste transaktion blev udført via ETH-netværket, og alle efterfølgende transaktioner blev behandlet via TRC20-netværket.

* Jeg har vedhæftet **binance account.jpg** for at bevise min identitet og ejerskab af Binance-kontoen.

* Jeg har også vedhæftet **transaktion 01.jpg**, **transaktion 02.jpg** og **transaktion 03.jpg**, der viser den komplette ind- og udbetalingshistorik mellem min Binance-konto og Trustdice-wallet. Hvis der kræves yderligere dokumentation vedrørende betalinger, er jeg fuldt ud parat til at fremlægge den.

* **Enhedsdeling:**

* Ja, jeg har tilgået casinoet fra en delt bærbar computer på min arbejdsplads. En anden kollega brugte også den samme bærbare computer til at logge ind på sin egen konto.

* Dette blev gjort, fordi det er meget mere effektivt at bruge en pc end en mobil enhed, når man forsøger at sikre sig sæder under nulstilling af Pachinko/Pachislot.

* Vi er to helt separate og uafhængige individer. Vi spillede vores egne spil med vores egne separate midler.

* Der var absolut intet misbrug af bonusser. Da bonusser ikke kan bruges til Pachinko/Pachislot-spil, spillede vi med rå indbetalinger. Den daglige krypto-faucet, som casinoet tilbyder, er kun omkring 0,136 USDT, hvilket er fuldstændig ubetydeligt og ikke har nogen indflydelse på vores spil eller saldo.

* Hvis der er nogen tvivl om dette, er alle involverede personer fuldt ud forberedte på at gennemgå separat KYC-verifikation og verificere vores individuelle fysiske enheder.

* **Pengeoverførsler:**

* Nej, jeg har aldrig overført penge til eller modtaget penge fra andre casinobrugere via Binance eller andre krypto-wallets.

Med venlig hilsen,

kist12

Kære kist12,

Tak for den yderligere afklaring. Jeg er dog bange for, at de oplysninger, du har delt, i sidste ende bekræfter casinoets holdning og giver en rimelig forklaring på de foranstaltninger, der er truffet mod din konto.

Som et generelt princip anser vi ikke den blotte brug af den samme IP-adresse af flere personer for at være tegn på en overtrædelse. Det er ikke ualmindeligt, at familiemedlemmer, venner, bofæller eller endda ubeslægtede personer, der bor i samme bygning, deler en internetforbindelse og dermed optræder under den samme offentlige IP-adresse. Derfor ville eksistensen af ​​en delt IP-adresse alene normalt ikke være tilstrækkelig grund til at retfærdiggøre negative handlinger mod en spiller.

Et grundlæggende princip i online spilleindustrien er dog, at hver spiller skal registrere sig, tilgå og operere udelukkende via sin egen konto ved hjælp af sin egen enhed. Dette krav tjener flere vigtige formål, herunder at bevare integriteten af ​​operatørens sikkerheds- og verifikationsprocedurer, forhindre kontodeling og gøre det muligt for casinoet pålideligt at skelne mellem individuelle brugere.

Desværre blev det, baseret på information og beviser fra casinoet og din egen afklaring, bekræftet, at flere personer tilgik deres konti ved hjælp af den samme enhed.

Derudover blev der opdaget et påfaldende lignende indbetalings- og spilmønster. Dette udgør en overtrædelse af almindeligt accepterede branchestandarder og en direkte overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, som nævnt i reglerne:

3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra duplikatkontoen. Hvis du ønsker at åbne en ny konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via livechatten. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør dette, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.

8.1.6 Du må ikke være involveret i nogen form for svigagtig, hemmelig aftale, fiction eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse i nogen af ​​spillene og må ikke bruge softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​spillene. https://trustdice.win/ forbeholder sig hermed retten til at ugyldiggøre ethvert væddemål i tilfælde af sådan adfærd;

Selvom jeg kan forestille mig, at der muligvis ikke var nogen ondsindet hensigt fra din side, kan vi desværre ikke afslutte denne sag på anden måde end at afvise klagen, når en klar overtrædelse af casinoets regler er blevet fastslået.

Til fremtidig brug vil jeg kraftigt anbefale, at du gør dig bekendt med vilkårene og betingelserne for de casinoer, du vælger at spille hos, og sørger for, at de følges nøje for at undgå lignende ubehagelige situationer.

Du har naturligvis ret til at være uenig i denne konklusion og til at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed eller et andet kompetent tilsynsorgan inden for din jurisdiktion, hvis du mener, at din holdning er berettiget. Baseret på de oplysninger og beviser, der er tilgængelige for os i øjeblikket, kan vi desværre ikke yde yderligere bistand i forbindelse med denne klage.

Hvis De beslutter at forfølge sagen yderligere, ville jeg sætte pris på, hvis De kunne informere mig om resultatet eller enhver afgørelse truffet af den relevante myndighed på michal.k@casino.guru .

Jeg beklager, at vi ikke kunne give et mere gunstigt resultat i denne sag. Hvis du dog støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i det omfang, det er muligt.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru