TrustDice Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

Jeg indgiver en formel klage mod Trustdice Casino vedrørende den urimelige lukning af min konto, afvisningen af ​​min udbetalingsanmodning og den efterfølgende blokering af min loginadgang baseret på påstået multikontering.

Omstridt beløb og kontostatus:

Afventende udbetaling: 2.300 USDT

Resterende saldo: Ca. 190 USDT

Samlet omstridt beløb: Ca. 2.490 USDT

Aktuel status: Hjemmesiden er tilgængelig, men mit login er fuldstændig blokeret.

Tidslinje for begivenheder (alle tider i UTC+7):

13. maj 2026, 07:44: Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning på 2.300 USDT. Disse midler (ca. 2.500 USDT i alt) blev faktisk krediteret min konto af casinoet som en udbetaling/kompensation for en tidligere systemfejl vedrørende ubetalte beløb. Før jeg påbegyndte denne udbetaling, kontaktede jeg eksplicit support for at spørge, om det var tilladt at hæve dette specifikke beløb. Support bekræftede eksplicit, at det var helt i orden at fortsætte. Jeg har et skærmbillede af denne samtale.

(Denne samtale er blevet oversat til koreansk, så det vedhæftede skærmbillede skal oversættes.)

13. maj 2026, 16:18: Jeg modtog en e-mail om blokering af konto, der påstod multikonti. Dette blev gjort pludseligt uden forudgående KYC-bekræftelsesanmodning.

13. maj 2026, 20:32: Jeg sendte en e-mail med forklaring og protest til casinoet for at præcisere situationen, men jeg har ikke modtaget noget svar endnu.

Forklaring af gameplay og IP-overlap:

Fair Play: Min primære aktivitet involverede at spille Pachinko/Pachislot-spil. Jeg har aldrig brugt nogen form for svigagtige metoder eller forbudte programmer. Jeg er fuldt ud forberedt på at fremlægge alle nødvendige beviser for at verificere legitimiteten af ​​mit spil.

Årsag til IP-overlap: Casinoet markerede min konto på grund af en IP-overlapning med tre andre spillere. Dette er et legitimt sammentræf. Disse tre spillere er mine faktiske kolleger fra samme firma. Vi hænger lejlighedsvis ud i det samme rum og spiller spil individuelt på vores egne enheder. Derudover bor to af disse kolleger i forskellige rum i den samme lejlighedsbygning (officetel), hvilket øger sandsynligheden for at dele det samme dynamiske IP-netværk betydeligt.

Villighed til verifikation: Alle tre personer er forskellige, virkelige mennesker, der er fuldt ud villige til at gennemgå fuld KYC-verifikation for at bevise deres separate identiteter. Det er også vigtigt at bemærke, at min konto i øjeblikket har et samlet nettotab, selvom denne ventende udbetaling er fuldt behandlet.

I betragtning af at jeg fik udtrykkelig tilladelse fra supporten, før jeg udbetalte, og at IP-overlapningen er fuldt berettiget, mener jeg, at denne blokering er dybt urimelig. Jeg anmoder venligst Casino Gurus mægling for at muliggøre de nødvendige identitetsbekræftelser og hjælpe med at løse denne tvist, så min konto kan gendannes, og mine midler kan frigives.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrustDice Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive, hvilke pachinko-spil du spillede? Spillede dine kolleger de samme spil?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas