Spilleren fra Japan vandt på TrustDice Casino, men stod over for kontosuspendering efter at have ansøgt om en udbetaling. På trods af forespørgsler om årsagen modtog han kun vage oplysninger om overtrædelser af servicevilkår og kunne ikke få adgang til sine gevinster. Klageteamet undersøgte problemet og fandt ud af, at kasinoet havde fremlagt beviser for brud i forbindelse med oprettelse af flere konti og misbrug af bonusser. Det blev derfor fastslået, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og spillerens klage kunne ikke løses til hans fordel.
TrustDice Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.389 USD₮
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt på TrustDice Casino og ansøgte om en udbetaling. Efter at have ventet et stykke tid uden held, forsøgte jeg at logge ind og opdagede, at min konto var blevet suspenderet.
Da jeg forespurgte via chat, fik jeg en besked om overtrædelser af servicevilkår og derefter blev chatten afsluttet omgående.
De nævnte noget, jeg aldrig har hørt om, og jeg har ikke været i stand til at indsamle mine gevinster.
Hjælp mig venligst med at hente mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nyummm9,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt dine identitetsdokumenter til kasinoet?
Angiv venligst, hvilke vilkår og betingelser du angiveligt har overtrådt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLive casino, spilleautomater
Bonus tilgængelig
KYC ikke indsendt
Åbning af flere konti
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, når du går ind på kasinoets hjemmeside?
Venligst videresend mig den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende suspendering af din konto på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr det muligt, at din familie eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Jeg har overhovedet ingen erindring om det.
Ikke muligt.
Brugte du en VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, når du besøgte kasinoets hjemmeside?
Det har jeg ikke, og jeg ved ikke, at sådan noget eksisterer.
Send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende din kontosuspendering.
Jeg håndterede det via live chat, så ingen e-mail.
Jeg kunne ikke få et svar via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du nogle skærmbilleder eller chatudskrifter af din samtale med kundesupport? Hvis ja, så send venligst skærmbillederne her eller til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig et skærmbillede via e-mail, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, nyummm9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nyummm9 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere TrustDice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære TrustDice Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Tak for din besked.
Brugeren blev forbudt, da vi har identificeret et klart brud på vores vilkår og betingelser under paragraf 3.2 og 10.6, specifikt vedrørende oprettelse af flere konti og misbrug af indbetalingsbonusser .
3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også ethvert afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os på forlangende alle sådanne midler, som er blevet trukket fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via Live Chat. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.
10.6 Bonusser kan kun modtages én gang pr. person/konto, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, IP-adresser og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.). Operatøren forbeholder sig retten til at lukke din konto og konfiskere eventuelle eksisterende midler, hvis der findes beviser for misbrug/svig.
Vi har sendt dig en privat e-mail (kl ) med alle relevante beviser og sagsdokumentation vedrørende denne sag.
Vil du venligst tjekke dine e-mails og se, om du har modtaget den?
Tøv ikke med at kontakte, hvis du har brug for yderligere information eller afklaring,
Vi er fortsat forpligtet til at løse dette problem gennemsigtigt og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Venlig hilsen,
TrustDice Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nyummm9 ,
Desværre har kasinoet fremlagt klare beviser på et brud på dets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti, hemmeligt samarbejde og bonusmisbrug.
På baggrund af beviserne er det ikke muligt at bevise andet. Kasinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
