Spilleren fra Tjekkiet havde udelukket sig selv fra TrustDice casino, men oprettede efterfølgende en ny konto, foretog betydelige indbetalinger og vandt 45.642 DOGE. Hans udbetalingsanmodning blev afvist på grund af en overtrædelse af reglerne for en duplikeret konto og blev senere ændret til 'uanstændig opførsel'. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet modtog han intet svar og indgav en officiel klage. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar, hvilket førte til lukning af klagen.
TrustDice Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af overtrædelse af dobbeltregler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 223.000 Kč
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sarkozi05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TrustDice Casino.
Bemærk venligst, at registrering af mere end én konto betragtes som et brud på reglerne i de fleste online casinoer. Konsekvenserne for dette brud spænder fra lukning af konto til konfiskation af saldo i de fleste online casinoer. Hvis du bevidst har åbnet en anden konto, kan vi muligvis ikke hjælpe dig i denne situation. Bemærk venligst, at casinoet ifølge vores gennemgang har en gyldig GCB-licens .
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst give flere oplysninger om årsagerne til din selvudelukkelse fra casinoet?
- Har du kontaktet casino support og spurgt, hvor længe selvudelukkelsen varer i tilfælde af din oprindelige konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej sarkozi05
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
