TrustDice Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Hej kære Casino Guru-team,

Jeg registrerede mig på TrustDice casino for første gang. Jeg foretog en indbetaling – det fungerede fint – men da jeg prøvede at hæve penge, fortalte de mig, at jeg har flere konti.

Jeg har ikke engang bekræftet min identitet hos TrustDice. De har slet ingen af ​​mine personlige data, så hvordan kan der være duplikerede konti?

Det er ikke fair. Min konto blev lukket, og min hævning på 1.800 euro blev konfiskeret.

Jeg har brug for din hjælp. Jeg bad TrustDice om at fremlægge beviser, men de har holdt op med at svare mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære skrammel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? -> Nej

Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino? -> Krypto / LTC

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? -> Uden nogen aktiv bonus

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport? -> Kun spilleautomater

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende casinoets påstande om, at du har flere konti. veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Hej, jeg har sendt dig e-mailen.

Kære skrammel

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej skrammel,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere TrustDice Casino til at deltage i samtalen.

Kære TrustDice Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på michal.k@casino.guru

Kære Michal,

Tak fordi du kontaktede os.

Brugeren blev udelukket i henhold til vores vilkår og betingelser nedenfor, da der blev fundet flere konti knyttet til brugerens profil.

Disse resultater bekræfter brug af flere konti, hvilket er forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser.

3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra duplikatkontoen. Hvis du ønsker at åbne en ny konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via livechatten. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør dette, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.

Vi har sendt den fulde dokumentation til din e-mail som anmodet.

Vi er fortsat tilgængelige for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

TrustDice Casino Compliance Team

Kære TrustDice Casino Compliance-team,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.

Kære skrammel,

Kan du venligst bekræfte, om nogen af ​​dine venner eller folk, du måske kender, har en konto hos TrustDice Casino? Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne vide, om du har spillet på casinoet samtidig med eller omkring samme tidspunkt fra samme sted som dem – måske under et besøg eller en sammenkomst.

Jeg ved ikke, om nogen spiller der. Jeg bor sammen med min familie. Som jeg sagde i starten, har jeg aldrig haft flere konti. Jeg har bogstaveligt talt aldrig sendt dem noget id fra mig. De ved ikke engang, hvem jeg er. Hvordan kan de komme til den konklusion, at jeg har flere konti uden at have nogen rigtige data fra mig?

Jeg har bogstaveligt talt aldrig set en anklage som denne. Det er ikke fair.

Kære skrammel,

Alle online casinoer bruger en række værktøjer til at identificere flere eller duplikerede konti. Selv hvis du ikke har oplyst nogen identifikation til casinoet eller gennemført en KYC-verifikation, har casinoet mulighed for at spore enheder, IP-adresser, betalingsmønstre, spilleadfærd og mere. Hvis der er flere indikatorer, der stemmer overens (hvilket ser ud til at være situationen her, selvom jeg endnu ikke kan nå til en konklusion), har casinoet ret til at træffe passende foranstaltninger.

I sidste ende accepterede du casinoets vilkår og betingelser, da du oprettede din konto.

https://trustdice.win/terms

3. Din medlemskonto

3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra duplikatkontoen. Hvis du ønsker at åbne en ny konto, kan du gøre det ved at kontakte vores supportteam via livechatten. Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør dette, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.

Jeg afventer stadig yderligere oplysninger og beviser fra casinoteamet for at kunne træffe en informeret beslutning.

Det er virkelig min første konto der. Det føles så uretfærdigt.

Kære Michal,

Tak for din opfølgning.

Vi har svaret på din e-mail og sendt den fulde dokumentation, herunder alle match af tilknyttede konti, der er identificeret gennem vores interne sikkerhedstjek. Al understøttende dokumentation er blevet leveret via e-mail som anmodet.

Hvis der er behov for yderligere afklaring, står vi fortsat til rådighed for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

TrustDice Casino Compliance Team

Tak for informationen og beviserne, TrustDice Casino Team.

Kære skrammel,

Jeg fik forelagt dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere konti oprettet ret tæt efter hinanden, forbundet med den samme enhed, samme IP-adresse. Casinoer har en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som nævnt af casinoteamet tidligere.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru