Spilleren fra Storbritannien havde problemer med et kryptocasino, der ignorerede hans anmodninger om at lukke hans konto. Trods flere e-mails, hvori han udtrykte sit ønske om at udelukke sig selv på grund af ludomani, fortsatte casinoet med at kontakte ham med tilbud og bonusser, mens hans konto forblev aktiv. Han søgte hjælp til at inddrive nogle af sine tabte penge. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket angav, at hans konto var blevet lukket efter hans anmodninger, på trods af tidligere afslag fra casinoet vedrørende hans forsøg på selvudelukkelse.
TrustDice Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.000
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej gutter, jeg har brug for lidt hjælp her. Kryptocasino. Jeg har tabt en del penge på at ignorere mine e-mails, og når jeg er på livechat, beder de mig om at sende en e-mail, men ingen af de to vil blokere min konto. Så når jeg får udbetalt pengene, ved jeg, at de er der. Som ludomani taber jeg uge efter uge store summer penge. Jeg har bevis på e-mails, hvor de ignorerer mine beskeder om at lukke kontoen. De tilbyder mig altid store bonusser for at få mig tilbage, og det er tydeligvis til deres fordel. Har jeg nogen form for sag for at få bare en procentdel af pengene tilbage? Jeg har tydeligvis skrevet en håndfuld e-mails, hvor jeg sagde, at de skulle blokere mig. Al hjælp ville blive værdsat. De har nu blokeret mig fra livechat, da de ikke svarer på mine e-mails. Min konto er stadig aktiv, og jeg kan stadig indbetale penge. Det er en skændsel. Jeg har mange flere billeder, jeg vil vise jer, og jeg vil bare ikke lade mig uploade dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mikebarry12,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben? Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med deres svar? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Nat, mange tak for svaret. Jeg sender dem alle en e-mail meget snart. Jeg bliver nødt til at gennemgå dem alle. De har nu lukket den på grund af mine indlæg. De sagde, at jeg kun bad om at få den lukket én gang, men det gjorde de (for et par dage siden), hvilket er ren løgn. Jeg vil vise dig alle de e-mails, jeg har sendt til dem, og så ignorerer de dem alle og sender mig bonuskoder. De er mildest talt latterlige!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mikebarry12, tak. Jeg venter på dine e-mails. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget, så giv mig venligst besked, når du har sendt dine anmodninger om selvudelukkelse til [email protected] .
Kan du også angive, om du foretog indbetalinger efter dine anmodninger om selvudelukkelse? Og hvis ja, hvor mange? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne angive de nøjagtige datoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mikebarry12
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
