Spilleren fra Storbritannien kæmpede med selvudelukkelse på kasinoet, da hans konto var blevet genåbnet på trods af hans anmodning om permanent udelukkelse. Han udtrykte bekymring over kasinoets reaktion på hans spilletrang og søgte refusion for hans indskud efter genåbningen. Klageteamet undersøgte sagen og konkluderede, at kasinoet havde handlet korrekt ved at genåbne kontoen på grund af spillerens oprettelse af flere konti ved brug af variationer af den samme e-mailadresse, hvilket førte til forvirring vedrørende hans anmodning om selvudelukkelse. Undersøgelsen blev anset for at være afsluttet, og klagen blev klassificeret som uberettiget, og spilleren blev bedt om at overholde kasinoets vilkår og betingelser i fremtiden.
TrustDice Casino - Spillerens konto genåbnes trods anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: £300
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forsøgte at udelukke selv mange gange med dette casino, men så får du en 24 timers cool, hvis du vil lukke din konto eller ej. Det er for det første helt uretfærdigt som en gambler, du kan ændre mening efter timers gambling, når du får lyst til at spille igen .
Det lykkedes mig at blive selvudelukket, men de genåbnede på min anmodning, jeg mistede masser igen.
Så denne gang talte jeg med chat om, at jeg har seriøse spilleproblemer og ønsker en permanent selvudelukkelse. for at spille igen, da jeg er en tvangsspiller, gik jeg ind på deres support og spurgte, om den kan genåbnes igen, og med det samme, uanset om der er spørgsmål, blev det genåbnet med det samme.
Jeg fik lov til at spille væk og miste mine penge.
Jeg ønsker nu permanent udelukkelse og tilbagebetaling af mine indskud efter gentilslutning, det burde virkelig være fra min første udelukkelse, men jeg er villig til at give slip på udelukkelse første gang og vil nu have tilbagebetaling for anden udelukkelse.
Det, jeg har vedhæftet, er mine indbetalinger foretaget efter genåbning og bekræftelse af e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære atisht,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning og genåbningsanmodningerne, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle detaljer på mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, atisht, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære atisht ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil også gerne invitere TrustDice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle relevante oplysninger, der kan hjælpe med at løse problemet.
Kære TrustDice Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til at genåbne spillerens konto, som tidligere var lukket på grund af et spilleproblem?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Tak, fordi du tog fat i denne sag. Vi sætter pris på muligheden for at give yderligere afklaring i denne sag.
Vores undersøgelse viste, at brugeren oprettede flere konti ved hjælp af variationer af den samme e-mailadresse, en praksis, der overtrådte vores politik. Dette skabte forvirring under behandlingen af deres anmodning om selvudelukkelse, da anmodningen var knyttet til én konto, mens en anden forblev aktiv. Sådanne handlinger kompromitterer integriteten af vores platform og er strengt imod vores regler.
Vi deler bevismaterialet med dig via e-mail for at bekræfte vores resultater. Hvis du har brug for yderligere detaljer, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Med respekt,
TrustDice-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er umuligt at oprette flere konti ved hjælp af samme e-mail, jeg har kun haft én konto fra begyndelsen og kun brugt én konto fra starten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mit brugernavn er Atisht1, og skærmbilledet af e-mail abive beviser dette.
Trustdice er forvirrede i deres resultater.
Jeg har kun 1 konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære atisht ,
Kasinoet har leveret overbevisende beviser, der viser, at du har oprettet flere konti ved hjælp af variationer af den samme Gmail-adresse. Selvom domænerne kan se anderledes ud, linker disse e-mail-adresser i sidste ende tilbage til en enkelt e-mail-konto. På grund af kasinoets registreringssystem, der behandler hver variant som en unik adresse, var du i stand til at oprette to separate konti med den samme underliggende e-mail.
Da du indsendte din anmodning om selvudelukkelse, blev den sendt fra den e-mailadresse, der er knyttet til din anden konto. Som et resultat behandlede kasinoet lukningen af den konto, mens din anden konto, " Aisht1 ," forblev aktiv. Denne misforståelse ser ud til at stamme fra, hvordan dine konti var forbundet med forskellige varianter af din e-mail. Kasinoet handlede dog korrekt ved at lukke den konto, der svarer til den e-mailadresse, du sendte din anmodning fra.
Efter en grundig gennemgang skal jeg informere dig om, at undersøgelsen nu er afsluttet, og din klage er blevet anset for uberettiget . Kasinoet fulgte sine etablerede processer og handlede i overensstemmelse med din anmodning om selvudelukkelse.
For fremtiden anbefaler jeg kraftigt at overholde kasinoets vilkår og betingelser og afstå fra at oprette flere konti. Sådanne handlinger kan ikke kun overtræde reglerne, men kan også føre til forvirring og utilsigtede konsekvenser.
Selvom jeg forstår, at dette resultat ikke er, hvad du håbede på, understøtter beviserne kasinoets handlinger i denne sag. Skulle du støde på andre problemer med dette eller et andet casino, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at støtte dig.
Tak for din forståelse.
Kære TrustDice Casino ,
Tak for din grundige anmeldelse og den detaljerede forklaring, du har givet via e-mail. Jeg har nøje gennemgået oplysningerne, og alt er nu klart for mig.
Derudover vil jeg gerne foreslå, at du overvejer at implementere et registreringsværktøj under registreringsprocessen, som ikke kun kan identificere nøjagtige e-mail-matches, men også variationer af den samme adresse ved hjælp af forskellige domæner (såsom Gmail eller Outlook). Dette kan hjælpe med at forhindre lignende situationer i fremtiden og forbedre sikkerheden på din platform.
Endnu en gang tak for din tid og opmærksomhed.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
