Spilleren fra Spanien hævdede, at casinoet falsk havde beskyldt ham for at spille fra et forbudt land, på trods af at hans land ikke var angivet i vilkårene og betingelserne. Han anmodede om refusion af sine indbetalte midler på grund af dette problem. Vi undersøgte sagen og fandt ud af, at Spanien kun var angivet som et begrænset land i den engelske version af casinoets vilkår og betingelser, mens den spanske version ikke nævnte denne begrænsning. Casinoet indvilligede i at refundere spillerens nettoindbetaling som et tegn på velvilje, selvom kontoen ville forblive lukket i henhold til deres jurisdiktionpolitik. Spilleren accepterede denne løsning, og klagen blev markeret som løst.
TrustDice Casino - Spillerens penge bliver konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 230 €
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet stjal mine penge, fordi de sagde, at jeg spillede fra et forbudt land, selvom mit land ikke fremgår af deres vilkår og betingelser. Jeg vil i det mindste have de penge, jeg har indbetalt, tilbage. Jeg vedhæfter den e-mail, jeg har modtaget, og de vilkår og betingelser, jeg ser, fordi de ikke passer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PragmaticoH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
- Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvornår registrerede du dig, og hvornår blev din konto blokeret?
- Hvilket land angav du i din spillerprofil, da du registrerede din konto?
- Blev din konto bekræftet, før du mistede adgangen til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vil besvare dine spørgsmål:
Jeg har ikke brugt noget software til at skjule min IP-adresse.
Jeg tilmeldte mig for et par uger siden, og min konto blev blokeret, da jeg forsøgte at hæve.
Spanien.
Nej. Jeg blev blokeret, fordi jeg bor i et forbudt land, mens hans spanske servicevilkår ikke angiver, at Spanien er et forbudt land, så de har sandsynligvis manipuleret servicevilkårene for at snyde spanierne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen.
Angiv venligst de omtrentlige datoer for kontoregistrering og kontospærring.
Kan du også fortælle mig, hvor meget du har indbetalt?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spanien er i øjeblikket ikke på listen, da jeg forsøgte at registrere mig på casinoet. Kunne du venligst præcisere det land, du valgte i din casinoprofil, da du registrerede dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
-1. juni og 15. juni cirka.
-Over cirka 200 €.
- Jeg har ikke optjent gevinster, jeg taber kun penge.
- Du burde kigge igen på www.trustdice.win/es, fordi jeg kan oprette en konto uden at angive det land, hvor du bor. Du ignorerer mig dog, fordi jeg har sagt, at vilkårene og betingelserne er anderledes, men det ser ud til, at det er normalt og korrekt for dig. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår din bekymring vedrørende forskellene mellem de vilkår og betingelser, du så, og casinoets forklaring. Jeg ignorerer ikke dette punkt. Jeg indsamler først alle nødvendige oplysninger, så jeg kan vurdere omstændighederne korrekt, før jeg drager nogen konklusioner.
Jeg kan bekræfte, at Spanien ikke er nævnt under begrænsede lande i den spanske version, men kun er nævnt som begrænset i den engelske version.
I dit tidligere svar anførte du, at din konto var blokeret, da du forsøgte at hæve penge. Kan du venligst præcisere, hvor meget du forsøgte at hæve, da din konto blev blokeret?
Brugte du en bonus eller uden bonus til at optjene de penge, du forsøgte at hæve?
Angående din kommentar om at kunne oprette en konto via den spanske version af hjemmesiden, forstår jeg det korrekt, at du kunne oprette en konto uden at vælge dit bopælsland?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg prøvede at hæve cirka €230, selvom jeg ikke husker det præcise beløb. Jeg har ikke aktiveret nogen bonus, og selve bettingsiden giver dig mulighed for at oprette en konto uden at angive landet, hvor det burde blokere adgang for alle fra Spanien. Hvis vilkårene og betingelserne var de samme som på engelsk, ville dette problem ikke være opstået.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PragmaticoH,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PragmaticoH,
Jeg har oprigtig forståelse for din situation vedrørende blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at finde en løsning. I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant fra TrustDice Casino til at deltage i vores diskussion for at hjælpe med at behandle din klage.
Kære TrustDice Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover ville vi sætte pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne sag. Du kan inkludere din erklæring her, eller alternativt kan du sende oplysningerne til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at give dig de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jana,
Tak for din besked.
Vi har sendt vores svar til din e-mail med de relevante oplysninger vedrørende denne sag. Du er velkommen til at give os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller ønsker yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
TrustDice-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEr der en grund til, at de ikke ønsker at give detaljer offentligt, eller er det for at styre samtalen i din favør?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære PragmaticoH,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at casinoet har angivet, at Spanien er opført som en region med restriktioner i deres engelske vilkår og betingelser. Det er dog værd at bemærke, at den spanske version af disse vilkår ikke nævner denne begrænsning. Som et tegn på god vilje er casinoet villig til at refundere dig nettoindbetalingen. Vær opmærksom på, at din konto vil forblive lukket i overensstemmelse med deres jurisdiktionpolitik. Vi vil sætte pris på din feedback om, hvorvidt denne løsning er tilfredsstillende for dig. Tak for din forståelse og fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, det lyder godt, og jeg har intet problem med, at kontoen forbliver lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære TrustDice Casino,
Jeg vil gerne anmode om en refusion til spilleren vedrørende deres nettoindbetaling. Din hjælp i denne sag vil blive meget værdsat, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret, når refusionen er behandlet. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PragmaticoH
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej PragmaticoH
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
