Trybet Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret uden forklaring.

Hej,

Det bliver en lang forklaring, men jeg håber på at få noget løst.

-Jeg indbetalte $20 for en 100% reload, og det fulgte også med 100 spins, som du kunne aktivere og spille separat.

- Den vigtigste forskel er, at gratis spins har en maksimal udbetalingsgrænse på $500,00, og reload har en maksimal udbetalingsgrænse på $5000,00. Jeg valgte ikke at aktivere spinsene endnu, da jeg gerne vil have en chance for at komme over $500.

- Under min reload-indsats ramte jeg en funktion på "big bass floats my boat" på mit sidste spin på 60 cent. Dette ramte cirka $108,00.

- Der opstod en pragmatisk fejl under dette, og mine penge blev ikke sat ind på min konto. Jeg bragte dette op til casinoet, og de sagde, at de ville undersøge det.

-Da jeg ikke havde penge tilbage på kontoen, aktiverede og spillede jeg de gratis spins, som ikke udgjorde noget, og bragte saldoen ned på nul, mens jeg ventede på at få refunderet fejlen.

-5 dage senere refunderede de mine fulde tabte $108,00 og sagde, at jeg skulle satse det 35x (min oprindelige indbetalingsbonus var $20, så 20 x 35 er meget lavere end det, de nu gav mig).

- Ikke desto mindre besluttede jeg mig for at prøve at spille igennem det, og heldigvis gjorde jeg det. Da jeg var færdig med at spille, havde jeg $2600 på min konto. Så snart jeg havde gennemført omsætningen, reducerede de min saldo til $500. Efter at have ventet hele dagen på et svar, kom de tilbage og sagde, at det var gevinster fra gratis spins, og at den maksimale gevinst er $500.

- Som nævnt ovenfor var de penge, jeg oprindeligt vandt, under en reload-bonus, ikke under gratis spin-bonussen (jeg havde ikke spillet disse endnu, før der opstod en fejl). Den største forskel er, at udbetalingsgrænsen er 5 gange lavere end den, jeg oprindeligt vandt under reload-/indbetalingsbonussen.

De har vendt tilbage til mig og fuldstændig ignoreret disse fakta og sagt, at godt gået, at du kan hæve dine gevinster (på lige under $500 tilbage på min konto), når de aldrig burde være blevet reduceret i første omgang.

Jeg undskylder for denne lange besked, men jeg håber at få noget hjælp fra jer. Jeg har også klaget til deres licenshaver i håb om, at det vil fremme kommunikationen. Lige nu svarer de på én e-mail hver 24. time, så jeg er sikker på, at de håber, at jeg bare opgiver processen her.

Jeg har uploadet nogle filer, som inkluderer

-Oprindelig sejr, der forårsagede den oprindelige fejl, som (til en vis grad) blev rettet.

-Maksimale gevinstgrænser for hver enkelt bonus angivet i deres vilkår

-De to separate bonusser i bonushistorikken (disse inkluderer tidspunkter, der viser, at jeg vandt de oprindelige 108, før jeg havde aktiveret de gratis spins, selvom de gratis spins var reduceret til ingenting, før jeg modtog refusionen)

-Skærmbillede af alle bonusser, inklusive den der blev reduceret til $500

-I vilkårene står der tydeligt, at gratis spins og indbetaling/genopfyldning er to forskellige bonusser.

Tak, jeg ser frem til at høre fra dig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sol321564,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetaling af penge fra casinoet.

For at vi bedre kan forstå din situation og finde en løsning, bedes du venligst præcisere følgende:

• Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende status på din forespørgsel om den fejlagtige kredit?
• Kunne du venligst poste beskeden fra casinoet, hvornår de refunderede de fulde tabte $108,00 og sagde, at det skal omsættes 35 gange?
• Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende dine gevinster, der er kategoriseret som gevinster fra gratis spins?

Du kan poste skærmbilleder her, eller du er velkommen til at sende dem videre til jean.s@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean